Din e-mail-adresse offentliggøres ikke. Nødvendige felter er markeret *
Hvornår skiftede telefonetikette til at annoncere dit navn, når du svarer på telefonen? Du ringede til mig, præsenter dig selv. Jeg vil ikke give dig mit navn, før jeg ved, om du er nogen, jeg vil tale med. Det er ikke anderledes end at komme op til min hoveddør. Jeg siger hej, og du siger hej, mit navn er.
Jeg kører på et pendeltog for at arbejde, og der er nogle mennesker, der taler højt på deres telefon. Folk, vi behøver ikke at høre en personlige bevarelse eller arbejde på vores ride.
Wow. Sund fornuft er nyheder? Åh, jeg glemte dem under 40, der ikke har nogen sammen med absolut ingen ledetråder af nogen art på ethvert tidspunkt.
Jeg laver teknisk support. Og da jeg er den eneste person, som mit firma har på dette, er jeg ofte bundet til et andet opkald, når nogen ringer til. Min besked fortæller dem, at jeg kommer tilbage så hurtigt som muligt og for at venligst forlade et navn, firma og et opkaldsnummer, hvor jeg kan nå dem.
Ofte får jeg en 5 minutters lang stemmemeddelelse, der prøver at fortælle mig alle små detaljer om deres problem. Derefter som en eftertanke rattled et hurtigt opkaldsnummer tilbage, der IKKE er det nummer, som mit opkalds-id siger, at de kaldte fra.
Jeg har valget mellem at afspille hele 5 minutter i håb om at fange nummeret denne gang, eller bare trykke på en knap og ringe til det nummer kaldet fra - så Nogle gange giver de ikke deres navn eller afdeling - og jeg får en telefonsvarer, der beder mig om at indtaste udvidelsen, som jeg ikke har.
Når jeg endelig får et nummer, er de ikke der, eller jeg får deres telefonsvarer, eller jeg får en anden, der ikke ved noget om problemet.
I mellemtiden er der kommet et andet opkald fra en person, der har givet et gyldigt callback-nummer og faktisk samler op. Og jeg glemmer alt om det, der gør det vanskeligt at komme tilbage til.
Jeg kan høre alt om dit problem, når vi faktisk snakker. Det eneste, jeg vil have, er navn, firma eller afdeling og et tilbagekaldsnummer, hvor du faktisk kan nås.
Nr. 1, ikke at identificere sig selv eller skramle fra sit navn, når en medarbejder svarer på en telefon på ethvert forretningssted ser ud til at være reglen i dag. Er nu kun overrasket, når nogen svarer og identificerer sig i en normal talehastighed. Ellers giver jeg mit navn og spørger derefter, "Og dit navn er... "
