5 strategier til at gøre din onlinebutik til en oplevelse for kunderne

Enhver, der har adgang til en internet-kompatibel enhed, har på et tidspunkt fundet sig selv i at kigge på en online butik. Selv de børn, der bogstaveligt talt ikke kan læse og alligevel har fulde iPad-funktioner, har ved et uheld fundet vej til en onlinebutik. Nogle gange er det utroligt tydeligt, at du er ankommet til en netbutik. Andre gange føles det, som om du bogstaveligt talt skeler til for at forstå, hvad det præcist er, du kigger på. Men når først den kendte pære slukker, er den der, en online butik. Du kan bare ikke undslippe dem i denne moderne verden.

Men hvis du er en virksomhedsoperatør, ønsker du ikke at undslippe online butiksoplevelsen. Faktisk er det sandsynligvis en af ​​dine topprioriteter at gøre dette aspekt af din virksomhed til noget, som offentligheden strømmer til. Som du sikkert har opdaget, er dette lettere sagt end gjort. Internettet er et stort sted, og der er stor konkurrence fra både et forretnings- og webstedssynspunkt. At skille sig ud blandt alle disse vil skubbe dig til dit bristepunkt. Heldigvis for din skyld er vi her for at hjælpe, og datamatiker

Jarod Lanier er ansvarlig for det første råd, "Opret en hjemmeside, der udtrykker noget om, hvem du er, som ikke passer ind i skabelonen, der er tilgængelig for dig på et socialt netværkssted."

Dette er kun toppen af ​​isbjerget. Nedenfor finder du fem strategier til at gøre din netbutik til en oplevelse for kunderne.

1. Sømløs navigation

Der var engang, hvor folk var imponeret over en enkelt webside. Samtidig var en hel hjemmeside ærefrygtindgydende. Internettet har dog eksisteret længe nok og brugt bredt nok, hvor de fleste mennesker ikke engang tænker over det i disse termer. Det er en del af hverdagen. Som et resultat af dette forventer folk ingen tekniske problemer eller fejl, når de besøger et websted. Sørg for, at dette er tilfældet for din onlinebutik, før du forsøger noget andet.

"Du når aldrig helt dertil, men slutbrugere forventer perfektion med deres onlineoplevelser," sagde Chris Gadek, Head of Growth hos AdQuick. "Når det er sagt, bør du aldrig stoppe med at prøve at nå dertil. Ellers vil problemerne hobe sig op.”

Dette er en fremragende pointe. Men det er også vigtigt at huske, at onlinenavigation vedrører mere end blot den grundlæggende funktionalitet i din netbutik. Er dit websted visuelt tiltalende? Er det intuitivt på alle mulige måder? Disse to spørgsmål kommer til sagens egentlige kerne her - adskille dig selv fra konkurrenterne. Du ved lige så godt som os, at der ikke er mangel på online forhandlere. For at få overskud i en sådan virkelighed skal du være bevidst i alt, hvad du gør. Herunder designet af din netbutik.

"Alle har en mening om webdesign, men gang på gang har enkelhed vist sig at være en rigtig vinder," sagde Rachel Roff, grundlægger og administrerende direktør for Urban Skin Rx. "Glem dog ikke, at du skal være smagfuld, hvis du går denne vej."

2. Mobilkunder skal være en prioritet

Gå ind i ethvert offentligt rum i hele verden, og du vil finde flere mennesker på deres telefoner end ikke. Dette er endnu et resultat af, at internettet er blevet en del af hverdagen. Kan man lide det eller ej, folk bruger deres telefoner til alt. Herunder online shopping. Men disse mobile enheder fungerer ikke på samme måde som en traditionel computer. Deres mindre skærme kræver et webstedsdesign, der er helt sit eget og ikke skrivebordsstørrelsen presset ned.

"Når du i dag designer din onlineoplevelse, bør du oprette to websteder," sagde Omid Semino, CEO og grundlægger af Diamond Mansion. "Den ene til mobilbrugere og den anden for dem på deres computer; hvis du ikke gør det, vil du sandsynligvis miste salg."

Dette betyder ikke, at du skal gå ud af din måde at skabe to separate oplevelser. Uanset om folk vælger at handle på farten eller ved deres skrivebord, bør det være tydeligt, at de besøger din virksomheds netbutik. Ligesom resten af ​​din branding og markedsføring, bør dit mobilwebsted fortsætte med at læne sig op af de samme logoer, farver og sprog. På denne måde vil besøgende blive fortrolige med, hvad de ser i stedet for at blive forvirrede, før de klikker væk.

"Der er en del virksomheder derude, som udelukkende er afhængige af salg via mobile enheder," sagde Karim Hachem, VP for eCommerce hos La Blanca. "Det viser kundens købekraft. For at matche det skal du give dem en mobil shoppingoplevelse.”

I mange, mange tilfælde i løbet af de sidste tre år har internettet været noget af en frelsende nåde. Faktisk kan nogle hævde, at pandemien ville have været uoverskuelig uden den. Men i den samme tid er mange af os kommet til at indse, at der ikke er nogen sand erstatning for oplevelse i det virkelige liv. Selvom online shopping bestemt ikke kommer nogen steder, hvem vil sige, at du ikke kan arbejde for at gøre det mere fordybende?

"Et af de største problemer ved online shopping er manglen på information," sagde Melanie Bedwell, E-commerce Manager hos OLIPOP. "Hvor stor er varen? Hvad er den lavet af? Er der et billede af det, der ikke er markedsføringsmateriale? Hvis du kan give kunden disse oplysninger, vil du klare dig ret godt for dig selv."

Det er selvfølgelig ikke alle kunder, der er skåret af det samme stof. Der er trods alt en grund til, at demografien eksisterer. Til sidst vil en kunde stille et spørgsmål, der er større end de oplysninger, der er dækket på din produktside. Det er klart, at du ikke kan lade dem hænge i vinden. Som en løsning kan du prøve at introducere en on-demand-tjeneste, hvor kunder kan få besvaret disse forespørgsler.

"Kunstig intelligens er blevet en stor spiller inden for marketing og salg," sagde Ryan Rottman, medstifter og administrerende direktør for OSDB Sport. “Du har sikkert set et par chatrum, hvor en bot svarer på dine spørgsmål; det er præcis det."

4. Kunde service

Når vi taler om kunder, bør denne gruppe mennesker være din højeste prioritet på alle mulige niveauer. Men du ved det. Ellers ville din virksomhed ikke være i den position, den er i dag. Når det er sagt, er der et par ekstra trin, du kan tage med hensyn til kundeservice på dit websted, som vil løfte den samlede oplevelse. For det første vil det gøre en verden til forskel at have rigtige mennesker i enden af ​​dine kundeservicekanaler.

"Der er en digital løsning til alt under solen, inklusive kundeservice," sagde Lyudmyla Dobrynina, Head of Marketing North America hos Optimal. "Men intet vil nogensinde erstatte det kommunikationsniveau, folk kan opnå i realtid. Uanset om det er telefonopkald eller chatrum, skal din detailside have rigtige mennesker bag sig."

Men mennesker er kun en del af onlinebutiksoplevelsen. Logistik er en ligeværdig del af denne ligning. Mellem forsendelse af produkter og uundgåeligt returnering af et par af disse, vil du helt sikkert have hænderne fulde. Men det er sådan det skal være - at modtage eller returnere produkter bør ikke være en hindring for dine kunder på nogen måde form eller form.

"Amazon har gjort det så godt for sig selv, fordi de fandt ud af shipping-spillet," sagde Sumeer Kaur, CEO for Lashkaraa. "Alle kunne tåle at lære en ting eller to af, hvordan de håndterer alle aspekter af dette."

5. Gør det til dit eget

Den barske sandhed om at drive en onlinebutik er, at internettet har flere af disse, end nogen person kunne besøge i deres levetid. Denne virkelighed udgør et interessant dilemma - hvordan adskiller du din hjemmeside fra alle disse? Et kort besøg på en håndfuld af sådanne websteder vil vise dig, at der mangler kreativ flair. Mange netbutikker fremstår ens på overfladen. Dette er ingen måde at gøre indtryk på.

"Jeg kan ikke understrege dette nok - design din hjemmeside inde og ude," sagde Lionel Mora, CEO for Neoplanter. "Der er nok hjemmesider derude, hvor du skal gøre noget, der er værd at klikke på."

Rent praktisk starter dette med to ting – din landingsside og konsistensen af ​​dit design. Ligesom når du møder en anden person, får det første indtryk af din onlinebutik ikke en do-over. Uanset hvad kunden finder ved første klik, vil de vurdere. Derfor er din landingsside så vigtig. Derfra bør det være konsekvent tydeligt for enhver slutbruger, at de fortsætter i en enkelt oplevelse under hele deres besøg på dit websted.

"Har du nogensinde klikket på et link på et websted, og det tog dig til en side, der ikke lignede, hvor det var, du lige kom fra?", sagde Chris Bridges, administrerende direktør for VITAL kort. "Det tror jeg, vi alle har. For at forhindre dette med dit eget websted, brug identiske temaer og sprog på tværs af hver side."

Hvis alle ovenstående oplysninger har gjort, at du føler dig lidt fortabt på havet så at sige, kan det være, at den nuværende version af dit websted ikke holder mål. Men frygt aldrig. Brugeroplevelsesekspert og forfatter Steve Krug havde nogle ord til dig: "Hvis der er én ting, du lærer ved at arbejde på mange forskellige websteder, er det næsten enhver designidé – uanset hvor forfærdelig dårlig – kan gøres brugbar under de rigtige omstændigheder, med nok indsats."