Sådan RMA din Steam Deck, når noget går galt

Valves Steam Deck er en fantastisk spillekonsol og bærbar computer. Men som enhver enhed kan dele gå i stykker. Måske kommer skærmen revnet frem. Måske er joystickets ikke kalibreret korrekt. Måske sker der ikke noget, når du trykker på den højre udløser, eller den venstre touchpad registrerer ikke noget som helst input.

I så fald kan du prøve at løse problemet selv, men det er nok meget nemmere at nå ud til Valve og RMA dit Steam Deck. Sådan ser processen ud.

Gå til Steam Deck's supportside

Ventil giver en Steam Deck supportside for at løse problemer, der er specifikt relateret til dækket. Der kan du gennemse en række muligheder, såsom at få hjælp til at docke din enhed eller håndtere softwareproblemer. Der er også en fejlfindingsside med almindelige problemer og løsninger.

Men hvis der er noget fysisk galt med din enhed, vil du gerne åbne en billet med Steam Support.

Åbn en Steam Support Ticket

Du kan åbne en billet ved at smadre Kontakt Steam Support knappen på Steam Deck-supportsiden. Eller bare klik på den. Det er også fint. Men for at dette skal virke, skal du først logge ind på din Steam-konto.

På dette tidspunkt vil Valve bede om dine forsendelsesoplysninger. Du skal indtaste dit navn og din adresse, så virksomheden ved, hvor du skal sende dit faste eller udskiftede hardware. Du skal også indtaste dit Steam Deck's serienummer. Du kan finde dette på bagsiden af ​​din enhed, nederst til højre. Nummeret begynder med bogstaverne "FX", "FW" eller "FV".

På dette tidspunkt kan du skrive, hvad der faktisk er galt med dit Steam Deck. Som en generel tommelfingerregel er det nyttigt at give så mange detaljer som muligt. At sige "skærmen virker ikke" er mindre nyttigt end "skærmen tændes, når jeg trykker på strømmen knappen, men Steam Deck-logoet dukker aldrig op, og efter en lille smule flimren går skærmen mørk."

Eller hvis USB-C-porten ikke tillader dig tilslut dit Steam Deck til en dock eller andre perifere enheder, kan det være nyttigt at angive, hvilke enheder du har prøvet.

Under beskrivelsen kan du vedhæfte et billede af problemet. Hvis en video ville være bedre, kan du også prøve det.

På dette tidspunkt, hit Sende. Så venter du.

Hvor længe skal du vente?

Det kommer an på. En person på Reddit sagde Valve tog seks dage at reagere på dem. Men nogen i kommentarerne sagde, at nogen svarede inden for to timer. EN blogindlæg om Linux Gaming Central sagde en supportperson svarede dagen efter, at billetten blev sendt.

Kort sagt kan dit kilometertal variere. Faktorer kan involvere, hvilken dag du indsender din billet, mængden af ​​billetter, supportteamet har modtaget, og hvor komplekst dit problem er at verificere.

Når Valves supportteam svarer, kan du forvente at modtage en forsendelsesetiket. Print dette ud, pak dit Steam Deck sikkert ind i en æske, sæt etiketten på æsken, og aflever pakken hos det fragtselskab, Valve fortæller dig. Linkene ovenfor antyder, at dette vil være UPS, men dette kan ændre sig.

Fragtetiketten kommer med et sporingsnummer, så du kan overvåge, hvor lang tid det tager din pakke at komme tilbage til Valve.

Vil ventil reparere eller udskifte dit dampaggregat?

Dette er op til Valves skøn. Hvis en reparation er for kompleks, eller der er en anstændig chance for, at problemet kan dukke op igen, kan Valve blot vælge at sende dig en ny enhed.

Når alt kommer til alt, selvom en reparation kan være mere omkostningseffektiv, sparer udsendelse af et nyt Steam Deck tid og vil sandsynligvis resultere i en tilfreds kunde.

Uanset hvad, så bliv ikke overrasket, hvis der går et par dage, før du hører tilbage fra supportteamet.

Modtagelse af dit Steam Deck

Når tiden kommer, vil supporten sende dig et nyt sporingsnummer via e-mail. Du kan bruge dette til at spore Steam Deck, indtil det kommer tilbage til din dør.

Åbn pakken, tag dit Steam Deck ud, bekræft, at det virker, og lav en lille dans. Du må gerne springe det sidste trin over, men for nogle af os sker det ufrivilligt.

Sådan returnerer du dit Steam Deck for en refusion

Okay, lad os sige, at du ikke vil have et fast Steam Deck, og du vil heller ikke have en erstatning. Du vil have dine penge tilbage. Uanset om enheden virker eller ej, har du mulighed for at sende den tilbage, så længe du gør det inden for Valves returvindue.

Ifølge Valves hardwarerefusionspolitik, har du 14 dage til at anmode om en refusion. Valve refererer også til denne proces som annullering af en ordre.

Du kan returnere enheden, selvom du har åbnet boksen, logget ind på din Steam-konto, optimeret dit Steam Deck til at køre de mest krævende spil (hvilket er en god måde at sikre, at der ikke er et problem med fansene), og logget et par timers spilletid. Det vigtige er, at du ikke fysisk har ændret enhedens tilstand. Så hvis du har åbnet den eller efterladt mærkbare ridser, forbeholder Valve sig retten til at trække skaden fra din refusion. Her er, hvad virksomheden siger om sagen i sin politik:

Dette returprogram er muligvis ikke tilgængeligt for dig, hvis hardwaren er blevet ændret, misbrugt eller på anden måde ikke længere er ny tilstand som et resultat af din test af hardwaren, der overstiger, hvad der ville være muligt for dig, når du køber hardwaren i en detailhandel butik. I så fald kan du blive ansvarlig for den formindskede værdi af Hardwaren på grund af dens behandling, mens den er i din besiddelse.

Valve refunderer derefter dine penge, inklusive leveringsomkostninger for den billigste leveringsmetode. Dette kan tage op til to uger fra det tidspunkt, hvor virksomheden modtager dit returnerede Steam Deck med posten. Valve sender pengene tilbage til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet.

Og det er hvordan du RMA dit Steam Deck

For de fleste kunder er reparation eller udskiftning af et Steam Deck under garanti ikke en kompliceret prøvelse.

Selvom garantiperioden er udløbet, er du ikke uheldig. Steam Deck er en meget reparationsbar enhed, og du kan finde mange OEM-reservedele og reparationsvejledninger på iFixit.