Som alle bundkortproducenter har ASRock udgivet nye AM5 bundkort til AMDs seneste chipset. Nye bundkort kommer altid med instruktioner og dæksler til at fjerne, før du først sætter det sammen med resten af din pc, men det ser ud til, at ASRock måske bare har taget det for langt. Et klistermærke, der dækker RAM-pladserne, ser ud til at ødelægge folks nye AM5 ASRock-bundkort, så de ikke har noget andet valg end at gøre krav på garantien og få en erstatning.
Men hvad sker der helt præcist? Og hvis du er berørt, hvordan kan du så få en refusion?
Hvad er der galt med ASRocks AM5 bundkort?
Nye X670E AM5 bundkort fra ASRock havde en første-boot-adfærd, der kunne skræmme potentielle brugere. Efter at have konfigureret dem fuldstændigt med en Ryzen 7000 CPU, et ny-gen grafikkort og DDR5 RAM, ville et forsøg på at starte resultere i en meget langvarig indledende POST. Kommer an på hvor mange RAM sticks du har installeret og deres kapacitet, kan den første opstart tage 100 sekunder, hvis du har 32 GB RAM (16 GB x 2) og hele 400 sekunder, hvis du har 128 GB RAM (32 GB x 4).
For at gøre brugerne opmærksomme på, at det er en tilsigtet adfærd snarere end et tegn på, at deres bundkort er beskadiget, og for at vise brugerne hvor de skal sætte RAM sticks for at drage fuld fordel af dual-channel hukommelse, klistrede ASRock et klistermærke over RAM-pladserne på bundkortet. Det skulle være et klistermærke, der var let at fjerne, og som brugere bare kunne tage ud uden større problemer - eller i det mindste var det, hvad ASRock havde til hensigt.
Problemet var, at klistermærket i praksis ikke var let at fjerne for mange mennesker. Klistermærket er af temmelig dårlig kvalitet, og forsøg på at fjerne det uretmæssigt fik det til at rive. Dette fik papirstrimler til at forblive fast i RAM-pladserne, hvilket i det væsentlige gjorde dem og hele bundkortet ubrugelige. Nogle brugere formåede at få deres bundkort til at fungere efter at have brugt tid på at fjerne de klæbrige rester af klistermærket, men for andre betød det i bund og grund, at deres bundkort var så godt som dødt.
Problemet med den lange opstartstid blev løst med en efterfølgende BIOS-opdatering, som nu sendes med nyere batches af bundkortet. Og helt ærligt, der er bedre måder at uddanne folk på, hvilke RAM-slots de skal bruge end at sætte et massivt klistermærke, der dækker alle RAM-slots. På grund af det kommer nyere partier af X670E ASRock bundkort uden det klistermærke.
Men hvad sker der, hvis du allerede har en, og klistermærket har forårsaget skade?
Du kan returnere dit beskadigede AM5 ASRock bundkort
Heldigvis er ASRock opmærksom på problemet og anbefaler, at brugere får udskiftninger behandlet under garantien, hvis klistermærket ikke flåede ordentligt af under den indledende opsætning. ASRock sælger dog ikke selv bundkort, så du kan ikke få den erstatning behandlet direkte gennem virksomheden.
I stedet bliver du nødt til at kontakte din forhandler.
Processen varierer naturligvis afhængigt af din forhandler. Hvis du har købt det i en butik, skal du bare tage bundkortet tilbage til den butik for at få det udskiftet. Og hvis du har købt det gennem en online forhandler, som Newegg, skal du logge ind på din konto og enten prøve at behandle erstatningen på almindelig vis eller kontakte support, hvis du ikke er i stand til at gøre det. Hvis du støder på problemer, mens du forsøger at få erstatningen, kan du bringe ASRocks meddelelse om problemet op.
RAM-klistermærker, ikke engang én gang
At sætte et klistermærke af lav kvalitet over RAM-pladserne bad om problemer. Heldigvis er ASRock villig til at give brugerne en løsning. Nye X670E bundkort fra ASRock købt fra udgivelsestidspunktet burde ikke have dette problem. Hvis ASRock RAM-mærkatproblemet har påvirket dig, skal du få din udskiftet så hurtigt som muligt.