Hvis du har arbejdet i gig-økonomien i et stykke tid, har du sikkert mødt den problematiske klient, der foregiver at vide det hele. Den slags, der med sikkerhed er forkert i de fleste påstande og ignorerer din professionelle mening om kritiske spørgsmål.
Disse kunder ønsker, at tingene skal gøres på en bestemt måde og forventer fantastiske resultater, som du ved er usandsynlige baseret på din erfaring. Her er et par tips til at håndtere sådan en kunde, hvis du har det uheldige at lande en.
1. Dokumenter alt i en e-mail-kæde
Aggressive klienter har en måde at afvise bekymringer om usikre resultater. Intet argument kan overbevise dem om at ændre kurs, når de kræver, at tingene skal gøres på en bestemt måde. Få i sådanne tilfælde alt dokumenteret i en e-mail kopieret til alle interessenter.
Når tingene går sydpå, vil du have klar bevis for, at din professionelle rådgivning blev afvist uden videre, og at handlingsforløbet for at fuldføre projektet ikke havde dit godkendelsesstempel.
Alternativt kan du lære
hvordan man bruger projektstyringssoftware at holde alt på ét sted og bruge kommunikationsværktøjerne indeni for at få hurtigere svar udover at dokumentere alt.2. Beskriv dine anbefalinger med forventede resultater
Del dine anbefalinger, strategier og andre input via detaljerede præsentationer, der understreger, hvad du håber at opnå med hvert trin. Del disse dokumenter med alle interessenter, før du påbegynder arbejdet med et projekt.
Udover at demonstrere din professionelle ekspertise og opmærksomhed på detaljer, vil denne metode sikre, at din klient bliver nødt til at efterligne det samme format, når de fremsætter deres ideer og forslag. Dette gør det nemt for dig at forstå deres ekspertiseniveau, understrege fejl i deres strategi, vise, hvordan det at gøre x ikke resulterer i y, og skubbe ubrugelige ideer tilbage med lethed.
3. Brug data til at sikkerhedskopiere dine krav
Der er intet som at modbevise en teori eller antagelse ved hjælp af data. Oplevelser kan afvises som anekdotiske, men der kan ikke benægtes effektiviteten af hardcore-data. Brug værktøjer som Microsoft Excel eller Numbers på en Mac til at skabe interaktive grafer og diagrammer for at få din pointe igennem.
F.eks. hvis du forsøger at overbevise en kunde om at bruge lokale celebs til brandgodkendelser i stedet for traditionelle avisannoncer, oprette et regneark med lokale influencers og de brands, der effektivt brugte deres berømthed. Dette ville formidle pointen mere effektivt end blot at nævne det verbalt.
4. Sæt kunder på stedet for at afklare forventninger
Hvis din klient insisterer på andre måder at udføre projektet på, så bed dem om at e-maile deres anbefalinger sammen med den slags resultater, de forventer. Stil skarpe spørgsmål, og udfør alle relevante detaljer. Hvis de undlader at give alle de oplysninger, du har brug for for at fortsætte, så bed dem om at udfylde hullerne i stedet for selv at komme med usammenhængende løsninger.
Dette vil afholde dem fra at komme med for mange forslag, da detaljerede planer kræver omfattende arbejde, hvilket normalt ikke er deres arbejdsstil. Det vil også forhindre unødvendige redigeringsanmodninger senere, når du begynder at indsende arbejdet.
5. Kom med dine indvendinger høfligt
Når en arrogant klient afviser dine anbefalinger og foreslår en uigennemførlig handlemåde, skal du skubbe tilbage med høflighed. Det er fristende at være passiv-aggressiv, når du kan påpege din klients fejl, men det forværrer problemet. De-eskalering er den bedste måde at undgå unødvendigt drama og skrue ned for din klients fjendtlige holdning.
Hvis du kan overbevise dem med venlighed, vil de være mere modtagelige for dine forslag. Husk, du har at gøre med en person, der er tillidsfuldt uvidende. At påpege deres uvidenhed vil kun få dem til at fordoble deres dårskab, hvilket fører til unødvendigt arbejde og rettelser for dig som tjenesteudbyder.
6. Forklar trin i form af værdiforslag
Hvis dine forklaringer bliver ved med at falde for døve ører, og klienten har en tendens til at ignorere data, så prøv markedsføringstale for at få din pointe igennem. Forklar hvert trin eller hver proces i din plan i forhold til dets værdiforslag til det overordnede projekt. Nedskriv, hvad hvert trin vil opnå, og hvorfor det er vigtigt at nå disse mål for at fortsætte til næste trin i projektet.
At have en salgstale for hvert eneste trin i processen ville kræve en masse arbejde. Men du kan komme med et eller to salgsargumenter for nogle få afgørende buy-ins, du har brug for for at gennemføre et vellykket projekt. At fjerne teknisk jargon for marketing- og salgssprog kan hjælpe kunden med bedre at forstå den overordnede strategi og hvorfor og hvordan af det, du siger.
7. Genforhandle dine priser
Nogle kunder plejer at mikrostyre projektet, efter at de er enige om dine oprindelige ideer. De konstante ændringsanmodninger kan afspore hele projektet og skabe yderligere arbejde for dig, som ikke medregnes i den endelige betaling.
I sådanne tilfælde skal du ikke tøve med forsigtigt at minde dem om de fakturerbare arbejdstimer og ekstra omkostninger, der kan påløbe på grund af redigeringsanmodningerne, før du accepterer redigeringerne og ikke efter kendsgerningen. Genforhandling af priser er en måde at afholde dem fra at stille uregelmæssige krav. Brug apps som f.eks Harvest til sporing af tid, rapportering og fakturering af projekter.
8. Få kunderne til officielt at logge af på ændringsanmodninger
Som en sidste udvej, hvis klienten nægter at vige fra deres valgte handlingsmåde, skal du ikke bare gå med deres forslag uden at sikre alle dine baser. Kunder, der tror, de er eksperter i emnet, vil give dig skylden, når resultaterne er mindre end fantastiske. Det er vigtigt at få sådanne kunder til at underskrive eventuelle forslag og ændringsanmodninger via korrekt dokumentation.
At acceptere verbale anvisninger er en fejl, du bør undgå for enhver pris. Medtag noter i din kontrakt med det alternative kursus, du ville have fulgt for at fuldføre projektet. Du kan gå tilbage til disse forslag, når tingene begynder at gå sydpå. Du kan bruge kontraktstyringssoftware til at holde alt organiseret og opdateret.
Få mest muligt ud af en vanskelig situation
En selvsikkert forkert klient ved meget lidt om detaljerne i et projekt, men fremviser en autoritet ved at bruge alle de rigtige buzzwords. Hvis du kunne, ville du fyre denne klient for at være desperat inkompetent. Desværre er det ikke altid en mulighed, og du skal lære at håndtere så krævende kunder professionelt.
