6 måder at løse zoom, der kraser eller fryser

Der er en grund til, at så mange mennesker bruger Zoom til at være vært for audiovisuelle møder – det meste af tiden fungerer det uden problemer. Af og til kan Zoom dog spille op. Softwaren kan crashe eller fryse på dig uventet, måske umiddelbart ved lanceringen, når du deltager i et møde eller på tilsyneladende tilfældige tidspunkter.

Zoom ned eller fryse er forståeligt nok frustrerende, især hvis du har brug for at deltage i et vigtigt opkald, der er tidsfølsomt. Men bare rolig, vi er her for at få styr på dig. Følg disse fejlfindingstrin på skift, og Zooms nedbrud og fastfrysninger vil være en saga blot.

1. Tjek Zooms servicestatus

Selvom problemet sandsynligvis ligger i Zoom-softwaren eller dit operativsystem, er der en chance for, at Zooms systemer lider. For hurtigt at tjekke dette, gå til Zoom statusside. Dette fortæller dig status for hver Zoom-komponent, og om den er "operativ".

Tjek de relevante komponenter som Conference Room Connector, Zoom Meetings og Zoom Video Webinars. Hvis disse er ""forringet ydeevne" eller "under vedligeholdelse", indikerer det et problem, og det kan få Zoom til at fryse eller gå ned.

Under listen over komponenter finder du fuld information om ethvert igangværende problem, inklusive en løsningstid, hvis det er kendt. Hvis Zoom lider af en fejl, skal du vente, indtil det er løst, før du forsøger dit opkald.

2. Opdater Zoom

Zoom opdaterer ofte sin klient for at tilbyde nye funktioner og fejlrettelser. Det kan være, at nedbrud og frysning er et resultat af en softwarefejl. Med lidt held er Zoom blevet gjort opmærksom på problemet og udgivet en opdatering for at løse det.

Normalt bør Zoom-klienten søge efter opdateringer ved lancering, men du kan også se manuelt. For at gøre dette skal du vælge din profilbillede øverst til højre, og klik derefter Søg efter opdateringer. Hvis en opdatering er tilgængelig, downloades den. Når du er færdig, klik Opdatering for at installere det, og derefter genstarter Zoom automatisk.

Hvis opdateringsprocessen mislykkes af en eller anden grund, skal du afinstallere Zoom fra dit system (Windows-tast + I > Apps > Apps og funktioner), download derefter klienten igen fra Zoom Download Center.

3. Deaktiver hardwareacceleration

Som standard bruger Zoom dine hardwareressourcer til at forbedre ydeevnen. Dette kaldes hardwareacceleration. Men i nogle tilfælde kan hardwareacceleration få klienten til at gå ned. Det er værd at deaktivere det som en test.

Sådan deaktiveres hardwareacceleration på Zoom:

1. Vælg din profilbillede øverst til højre.
2. Klik Indstillinger.
3. Vælg i menuen til venstre Video.
4. Klik Fremskreden.
5. Under Brug hardwareacceleration til, fjern markeringen af ​​alle mulighederne.

Hvis dette ikke gør nogen forskel, skal du gå videre og genaktivere hardwareacceleration; så længe det ikke er kilden til problemer, er det en god funktion at bruge.

4. Skift din video/lyd-enhed

Prøv at skifte kamera- og mikrofonkilde efter tur for at se, om en af ​​disse enheder er kilden til, at Zoom går ned eller fryser. For at gøre dette skal du vælge din profilbillede klik øverst til højre Indstillinger, og gå til begge dele Video og Lyd. Brug de relevante rullemenuer til at ændre enheden.

Du vil muligvis opdage, at Zoom ikke giver dig adgang til fanen Video. I stedet hænger indstillingsvinduet, så går det ned, og du ser et fejlvindue, der siger Zoom stoppede uventet. Uanset hvor mange gange du prøver, får du den samme fejl.

Dette er faktisk ikke et Zoom-problem, men snarere et med Windows, og det kan ske, når du bruger et eksternt webcam, der ikke altid er tilsluttet. Prøv en anden videokonferencesoftware som Google Meet, og en lignende ting vil ske. For at overvinde dette skal du tilslutte dit eksterne webcam, før du starter Zoom. Du bør derefter være i stand til at få adgang til indstillingsskærmen og ændre din enhed, hvis det er nødvendigt.

Stadig uden held? Følg vores guide til, hvornår du webcam virker ikke på Windows.

5. Opdater dine lyd/video-drivere

Du har opdateret Zoom, men glem ikke driverne til dit webcam. Du bør også sikre dig, at dine Windows-lyddrivere er opdaterede. Forældede drivere kan forårsage kompatibilitetsproblemer og kan være årsagen til, at Zoom går ned eller fryser.

Forhåbentlig henter Windows Update disse drivere automatisk for dig (via Windows-tast + I > Opdatering og sikkerhed > Windows Update), selvom det ikke er garanteret. For at dobbelttjekke skal du gå til enhedsproducentens websted og se efter de nyeste drivere, og derefter downloade og installere dem.

Omvendt startede måske dine Zoom-problemer, efter du havde opdateret dine drivere. I denne situation bør du rulle dine drivere tilbage til en tidligere version, hvor du ikke havde nogen problemer. For support, se vores guide til hvordan rulle drivere tilbage i Windows.

6. Deaktiver modstridende programmer

Selvom Zoom burde spille godt sammen med andre programmer på dit system, kan du opleve, at noget uventet får Zoom til at gå ned eller fryse. Du bør tage et kig på alle dine kørende processer og lukke dem, du ikke har brug for; især dem, der kan bruge dit kamera eller webcam i baggrunden, som anden konference- eller chatsoftware.

Brug Ctrl + Shift + Esc for at åbne Task Manager og skifte til Processer fanen. Fremhæv alle apps og baggrundsprocesser, du ikke har brug for igen, og klik Afslut opgave.

Mærkeligt nok gratis Windows-værktøj PowerToys er kendt for at forårsage problemer med Zoom – specifikt videokonference-mute-modulet. Du bør deaktivere dette, hvis du har PowerToys (det er ikke et standard Windows-værktøj). For at gøre det skal du starte PowerToys, skifte til Mute for videokonference fanen fra menuen til venstre, og skift funktionen Af. Genstart Zoom, når du har gjort det.

Afhold og deltag i Zoom-møder uden besvær

Alt i orden, har et af fejlfindingstrinene ovenfor løst dit problem med at Zoom fryser eller går ned. Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte Zooms supportteam direkte eller din systemadministrator, hvis du kører Zoom gennem en virksomheds- eller uddannelseslicens.

Nedbrud og frysning er ikke de eneste Zoom-problemer, du kan støde på. En risikable internetforbindelse kan forårsage forsinkelse, dårlig rumsikkerhed kan resultere i Zoombooming, og der kan forekomme ekkolyd, hvis du har et budgetheadset. Før du påbegynder et møde, skal du sørge for, at du har testet, at alt fungerer; du ønsker ikke at blive fanget.

9 almindelige problemer med zoomopkald, og hvordan du løser dem

Læs Næste