Banned: Hvad sker der, når Facebook ikke kan lide dig [Funktion]

Reklame

Da jeg interviewede Mark S. Zuckerberg, jeg troede straks, at han var en charmerende, høflig fyr. Når han talte, gjorde han det med en typisk midtvestlig drilleri. Han har stiftet en stor familie og har en enorm succesfuld konkursretspraksis i Indianapolis, og er bredt anset for at være en ekspert på sit felt. Søgning på YouTube med forespørgslen 'Mark Zuckerberg Indiana' bringer utallige medieinterviews og optrædener frem.

Han har heller ingen forbindelse til Facebook-stifteren, udover hans navn og hans jødiske arv.

"Jeg plejede at tale på tværs af landet, og folk sagde mit navn og vidste, hvem jeg var, og nu har jeg mistet hele min identitet."

Siden fremkomsten af ​​Facebook, og grundlæggerens fremstød i offentligheden, har Mark S. Zuckerberg har fundet ham forvirret på grund af sin socialt akavede sweatshirt, der bærer navnebror på daglig basis. Han krymper, hver gang han hører den alt for velkendte sætning 'er du den fyr’?

"Når jeg ringer til mit kreditkortselskab, og de spørger om mit navn, lægger de på, fordi de tror, ​​jeg laver en sjov... Jeg tog et fly, og jeg gik gennem sikkerhedskontrollen, og jeg var nødt til at vise dem mit id, og fyren kigger på mig og siger 'Oh my God!', han siger 'Er du ham?', og jeg siger: 'Tror du, jeg ville flyve Southwest Airlines, hvis jeg var Hej M?'"

Mark S. Zuckerberg har fuldstændig mistet sin identitet. Tragisk nok, for en person, der har bygget en karriere på ærlighed og integritet, har han set sit efternavn blive forvandlet til et nedsættende ord, der beskriver især underhåndsadfærd, 'Zuckerberging'.

Mark Zuckerberg kunne ikke få en Facebook-konto

For Mark var det på ingen måde en triviel opgave at få en Facebook-konto. På baggrund af, at han delte et navn med grundlæggeren, var han nødt til at sende kopier af sin fødselsattest, kørekort og endda sit Indiana-advokatsamfundsattest for overhovedet at åbne en konto. Processen trak så længe og var så kedelig, at han endda måtte gå så langt som til at true med sagsanlæg.

Han troede, at han var færdig. Han var sprunget igennem alle bøjlerne og var nu den stolte ejer af en Facebook-konto.

Sommeren 2011 fandt Mark Zuckerberg sin Facebook-konto deaktiveret uden nogen forklaring. Han var blevet forbudt på Facebook.

“Normalt kommer jeg på arbejde, og jeg logger på min computer, og jeg åbner min e-mail-konto, og den fortæller mig altid, hvor mange beskeder du har. Og hvis du får en besked på Facebook, sender den den til din almindelige e-mail-konto. Normalt har jeg fire eller fem hundrede beskeder fra folk, der tror, ​​jeg er den anden fyr. Jeg havde kun et par beskeder den dag, og jeg tænkte, 'gee, det er lidt mærkeligt. Der er intet fra Facebook i dag.'

Jeg forsøgte at logge ind på min Facebook-konto, og den blev deaktiveret, fordi den sagde, at jeg var en bedrager."

Mark havde dog et trick i ærmet. Han delte tilfældigvis en kontorbygning med en stor lokal avis, Indianapolis Star.

“Jeg sagde til en af ​​journalisterne 'Hey vil du høre en sjov historie?', og han skrev en artikel om det. Og hurtigt nok var hver eneste nyhedsstation i byen uden for mit kontor. Så gik det på alle de nationale nyhedshjemmesider, og så gik det internationalt. Og så blev jeg interviewet rundt om i landet. Efter tre dage genoprettede de min konto med en undskyldning”.

Jeg spurgte Mark, om han følte sig isoleret og afbrudt i de tre dage, han blev forbudt fra Facebook.

"Jeg tror, ​​at jeg kun har skrevet om tre ting, hele den tid, jeg har været på Facebook. Jeg bruger det kun til at holde styr på mine børn."

En alt for velkendt fortælling

Heldigvis for Mark var hans brug af Facebook så begrænset til at overvåge sine børn, at virkningen af ​​at blive forbudt på Facebook var begrænset. Når det er sagt, er hans historie ikke usædvanlig. Hvert år oplever almindelige mennesker, at deres tilstedeværelse på sociale medier er fuldstændig udskåret.

Sociale netværks og sociale mediers rolle i vores samfund er så vigtig, at det at blive forvist fra det er ligesom da Romeo blev forvist til Mantua. Brugere, der er blevet forbudt, må tåle at blive isoleret fra væsentlige begivenheder i deres kæres liv. De går glip af babybilleder. De går glip af at blive inviteret til fødselsdage, barnedåb og bar mitzvah. De bliver ikke inviteret til fester, og de går glip af at se deres niecer og nevøer vokse op.

Ganske ofte er forbudte Facebook-brugere ikke klar over, hvorfor de har fået deres konti deaktiveret. Facebook er især berygtet for ikke at være ligefrem med begrundelsen bag, hvorfor de deaktiverer konti, udover vage udtalelser om politikker og vilkår, der bliver overtrådt.

Da jeg undersøgte denne historie, talte jeg med folk, der havde den store ulykke at befinde sig på den forkerte side af Facebook. De fortalte mig om de følelser af isolation, de følte, da de fandt deres konti deaktiveret. De fortalte mig om, hvordan det føltes pludselig at blive uønsket i øjnene af denne sociale netværks-behemoth og finde sig i at miste gamle venner. De fortalte mig, hvordan det er at være hjælpeløs og ikke at være i stand til at rette op på deres situation.

"Efter at støvet havde lagt sig, indså jeg, at jeg ikke var tryg ved at bruge en tjeneste, hvor dette kunne ske"

Dan er en Oxonian i et 'åbent, V-formet, ikke-monogamt forhold', som nyder at spille brætspil og bor i et hus kaldet Isis (men han kalder det Jorden), som har sin egen webside.

Til sit daglige arbejde skriver han kode, der styrer administrationen af ​​velgørende organisationer og vedligeholder hjemmesiderne for Bodlean Library ved Oxford University. Han er administrator for en LGBT-hjælpelinje, hvor han også er lytter.

Han har også et ret usædvanligt efternavn. Så usædvanligt, at kun to mennesker i verden deler det; Han selv og hans tidligere partner (selvom hun efter eget udsagn overvejer at ændre det ved skødeundersøgelse til "Quantum").

Det efternavn er et enkelt bogstav. Q.

"Vi havde talt om at skifte navn i årevis uden at finde på et navn til 'os', for vi var begge ret ubeslutsomme. Til sidst foreslog jeg, at vi overvejede et enkeltbogstavs efternavn, fordi det reducerer valgmulighederne til kun 26. Så gik vi alfabetet igennem og gjorde det”.

Facebook kunne ikke lide mit efternavn

Dan sendte os billedet ovenfor i en mindre størrelse, efter at have lagt det ud på sin hjemmeside og hævdede, at det var det, han så på Facebook, da han blev forbudt. De synlige BR-tags får billedet til at virke mindre end autentisk, men det er, hvad Dan siger, han så.

Omkring november 2011, fire år efter at have ændret sit efternavn ved afstemning, fandt han ud af, at hans Facebook-konto var blevet deaktiveret.

"Jeg havde aldrig haft problemer med mit usædvanlige navn på Facebook. Min eks- og jeg opdaterede begge vores Facebook-profiler den dag, vi skrev vores gerningsafstemning. Hendes gik hurtigere igennem, og jeg skrev en mail til Facebook for at bede dem om at skynde sig og behandle den hurtigere.

Så, fire et halvt år senere, fandt jeg ud af, at jeg ikke kunne logge ind mere. En kontrol fra en vens konto viste, at jeg stadig var synlig som "aktiv" på Facebook, men beskeder sendt til mig forsvandt i et sort hul (afsenderen blev forledt til at tro, at jeg stadig var "der").

Det værste for mig var, at Facebook nu uden varsel "lod som om" var mig. “

En langsom og smertefuld proces

Facebook er ikke særlig kendt for deres gennemsigtighed, når det kommer til at håndhæve opfattede overtrædelser af deres servicevilkår. Folk, der befinder sig på den forkerte side af administratorerne, undrer sig ofte over, hvorfor de ikke er i stand til at forbinde med deres venner og familie.

Dette er noget, som Dan lærte af første hånd.

"Facebooks proces var uigennemsigtig og forvirrende, og det virkede som om deres egne medarbejdere ikke vidste, hvad deres politikker var, eller hvordan de skulle håndhæve dem. Og mand, var de LANGSOMME! Hvis du vil gå rundt og forbyde konti, skal du ikke gøre det hurtigere, end du kan genaktivere dem, hvis det viser sig, at du har lavet en fejl!

Det tog flere uger at genvinde adgang til min konto, og navigerede i labyrinten af ​​(forskellige hver gang jeg forsøgte at logge ind, ser det ud til) formularer. Jeg uploadede en scanning af mit kørekort, og så senere mit pas, og hver gang modtog jeg en ubrugelig e-mail tilbage fra Facebook-medarbejdere. Til sidst, efter megen chikane, genaktiverede de min konto. Jeg fik en halvhjertet undskyldning, men jeg ville hellere have, at de bare, du ved, havde kontaktet mig for at bede mig bevise min identitet FØRST, med en deadline, før de deaktiverede min konto, snarere end omvendt!"

Et socialt sort hul

Dans tvungne eksil fra Facebook forårsagede betydelige personlige vanskeligheder og resulterede i, at han blev udelukket fra sociale aktiviteter og fra de væsentlige begivenheder i hans venners liv.

"At have en profil på der, som jeg ikke kan BRUGE, var værre end at have ingen profil overhovedet! Fordi folk antog, at jeg var der. Jeg kan huske, at jeg – efter det hele var overstået – opdagede, at jeg var gået glip af en invitation til en fest, fordi en ven havde sendt mig en Facebook-begivenhedsinvitation … som jeg aldrig havde modtaget. Hvis Facebook blot havde fortalt min ven, at jeg ikke ville få beskeden, ville det have gjort det, men deres "sorte hul" var i fuld effekt. Det var frustrerende og alarmerende at føle, at en virksomhed på den anden side af verden havde sådan magt over mit sociale liv."

Jeg spurgte Dan, om han blev forbudt på Facebook havde nogen konsekvenser for hans professionelle liv.

"Som softwareudvikler har jeg ofte haft brug for at have en Facebook-konto for at teste integration funktioner på websteder, jeg har lavet... Jeg har lige lavet en Facebook-konto uden venner og ikke under min rigtige navn."

Facebook er en muret have

Jeg spurgte Dan, om han synes, folk er for afhængige af Facebook.

"Nogle mennesker virker bestemt lidt afhængige af Facebook for at socialisere, men jeg tror, ​​jeg er ret heldig, fordi mine venner ikke er så dårlige til det. Da jeg lukkede min konto for altid, havde jeg kun 103 "venner", som jeg mener er et ganske lille antal. Jeg hører nogle gange folk på arbejdet tude om Facebook, men baseret på samtalerne er jeg ret sikker på, at jeg er det mangler ikke noget (og de sørger alle for at vise mig billeder af alle deres katte, der laver søde ting uanset)."

Når du taler med Dan, kan du forstå, at han har mistet meget af den kærlighed, han på et tidspunkt havde til Facebook.

"Jeg har aldrig rigtig godt kunne lide sociale medier med murede haver: det strider imod nettets ånd. Jeg savner stadig bekvemmeligheden ved at kunne slå folk på Facebook Chat i løbet af arbejdsdagen. Jeg er stadig på stort set alle de andre IM-netværk det meste af tiden, men nogle mennesker laver kun IM via Facebook Chat”.

"Jeg stoler ikke længere på Facebook"

Amber (ikke hendes rigtige navn) er en 30-årig fra Sydney, New South Wales, Australien. Hun har brugt de sidste fem år på at arbejde med rådgivning på sociale medier for store internationale organisationer og bureauer, hvor hun har hjulpet kunder med at skabe, administrere og forstå deres tilstedeværelse på sociale medier.

Hun er en selverklæret nørd, katteejer og roller derby besat og har brugt de sidste 15 år eller deromkring på at kurere venskaber og forhold gennem internettet. Mange af disse venskaber er særligt vidtgående, med mennesker, der bor så langt væk som Nordamerika, Sydøstasien og Europa.

Amber sluttede sig til Facebook i 2007, da siden stadig var meget i sin vorden. Da hun blev medlem, fandt hun ud af, at det var et fint, centraliseret opbevaringssted for alle hendes venskaber, hvor alle var let tilgængelige.

Hun brugte også en betydelig mængde tid på at spille Facebook-spil, hvor hun samlede point og høje scores.

"Som en tidlig adopter var ikke mange af mine venner på Facebook til at starte med. Det var virkelig nemt at komme i kontakt med folk, du ikke kendte, og møde dig. Jeg udviklede et par rigtig gode venner ud af det. Jeg plejede også at spille en masse spil, en slags dating som "OWNED" og også ting som Fluff-venner og en masse ting, der kom før Farmville-æraen. Nogle af disse spil byggede jeg en 2-årig historie op - ting som Owned I havde millioner af 'dollars' (ikke rigtige penge, virtuel ejet valuta). Jeg havde brugt små beløb i kreditter på nogle andre apps, intet større, jeg ville støtte app-udviklerne og også have det sjovere. Med tiden tilføjede jeg flere RL-venner (det virkelige liv) og kom til at stole på det som en måde at kommunikere med dem på."

I slutningen af ​​2009 forsøgte Amber at logge på sin Facebook-konto. Da hun gjorde det, opdagede hun, at det var blevet suspenderet, og hun kunne ikke få adgang til sin konto. Den dag i dag ved hun stadig ikke hvorfor.

"Facebook kom ikke med den information - andet end at give mig et aktiesvar om at "spille systemet", ville de ikke indgå i korrespondance med mig om dette eller give en begrundelse for min specifikke sag, og de ville heller ikke genindsætte konto. Jeg blev låst ude af kontoen uden forudgående advarsel eller information til at rette op på situationen."

Med sin konto deaktiveret og uden mulighed for at gendanne den, fandt hun sig selv afbrudt fra sine venner og familie.

At blive forbudt fra Facebook kostede mig næsten mit job

Beslutningen om at deaktivere hendes Facebook-konto havde også alvorlige konsekvenser for hendes professionelle liv. Som en, der har opbygget en karriere inden for sociale medier, var det intet mindre end katastrofalt at få sin Facebook-konto vilkårligt og summarisk slettet. Jeg spurgte Amber om, hvilken indvirkning det havde på hendes professionelle karriere at blive forbudt fra Facebook.

"Det havde en enorm indflydelse. Jeg havde på det tidspunkt kontrakt med en massiv global virksomhed, som jeg havde oprettet deres første pilotside på Facebook. Ingen andre kunne få adgang til den side. Det måtte opgives. Det satte både mit og organisationens omdømme på spil. Derudover var jeg admin af mange andre sider fra mit tidligere job (forretningen lukkede desværre ned) - som de fleste af dem allerede havde alternative administratorer og jeg var i gang med at aflevere dem fuldt ud, de forsvandt for et stykke tid, men Facebook havde åbenbart god fornuft til at genindsætte dem."

Jeg har lige oprettet en ny konto.

Når du taler med Amber, får du en håndgribelig forståelse af virkningen af ​​at blive udelukket fra verdens største sociale netværkssite.

Facebooks beslutning om at deaktivere Ambers konto forhindrede hende ikke i at slutte sig til Facebook igen. Kort efter at have opdaget, at hendes konto var blevet deaktiveret, åbnede hun simpelthen en ny konto. At forsøge at ræsonnere med Facebooks personale var frugtesløst, og hun var nået til slutningen af ​​sin tålmodighed.

"Jeg har lige oprettet en ny konto. Det er ret nemt, egentlig. Mange mennesker kan have det samme navn, og én person kan bruge alternative IP-adresser, så den eneste unikke identifikator, som Facebook er i stand til at bruge, er din e-mailadresse (og så selvfølgelig din forfængelighed URL/brugernavn). E-mail-adresser er ikke svære at finde, så jeg brugte en alternativ til en ny konto."

En ting, der umiddelbart er tydelig, når man taler med hende, er dybden af ​​hendes mistillid til Facebook. På trods af at hun genaktiverer en konto under et pseudonym, spiller hun ikke længere besat Facebook-spil, som hun plejede, og hun køber ikke længere virtuel valuta.

“Facebook mistede sin glans på det tidspunkt. Grunden til, at jeg aldrig har spillet spil igen, er, at jeg havde opbygget så meget virtuel cache, at jeg var fuldstændig modløs... Det var ikke det værd. Det var bare ikke det værd. Jeg havde venner i spillet og det virkelige liv, så mange niveauer ud over mig, at jeg aldrig ville indhente det og være i stand til at spille med dem mere."

“I alt har jeg været på Facebook omkring 5,5 år – omkring 3,5 i min nuværende inkarnation. Så denne tidslinjestil, de udgav sidste år, er ikke en sand afspejling af hele min Facebook-eksistens. Jeg tilføjer ingen milepæle, for jeg kan ikke være generet, hvis det bare kan slettes på deres indfald. Jeg tilføjer ikke noget, som jeg måske vil gemme til eftertiden, medmindre det er sikkert gemt et andet sted."

Jeg spurgte Amber, om hun nogensinde var i stand til at få adgang til sin oprindelige konto. "Det gjorde jeg aldrig," sagde hun. Jeg spurgte hende så, om hun var ked af det, der skete, og hvordan hun har det med Facebook i årene siden, havde hun at sige.

"Hvis du ikke betaler for noget, er du produktet. Du betaler for din telefon og tjenesten, men du betaler ikke for Facebook. Jeg mistede mange gamle venner. Der var nogle mennesker, jeg havde været i kontakt med online i ti år, men vores gamle fora døde ligesom ud med fremkomsten af ​​Facebook, så vi migrerede til at være venner der. Da jeg mistede den gamle konto, mistede jeg venner. Jeg ville ønske, jeg kunne finde dem igen, men jeg har fundet det umuligt uden nogen anden eksisterende forbindelse til dem. Jeg tænker ofte på dem."

En fejl i systemet

I nogle henseender kan du forstå, hvorfor Facebook ofte laver så massive fejl. Det har en brugerbase på over fem hundrede millioner og kun fem tusind ansatte. Det er den største enkeltstående sociale netværksside i verden. Dens største rival, Twitter, har kun en kvart milliard brugere.

Som et resultat kan du næsten forstå, hvorfor de laver fejl. Det må være hårdt at bevogte et samfund på en halv milliard. Du kan næsten tilgive deres tendens til at skyde først og stille spørgsmål senere.

Når det er sagt, er der dog en vis plads til forbedring, når det kommer til, hvordan Facebook håndterer formodede opfattede brud på deres servicevilkår.

Da jeg talte med Mark og Dan, bemærkede jeg, at Facebook var parat til at suspendere deres konto på trods af at de havde personligt talt med repræsentanter for Facebook og givet dem oplysninger vedrørende deres sande identitet.

Som et resultat af at have gjort en sådan indsats, burde de virkelig aldrig have været i stand til at få deres Facebook-konto slettet.

Det er også fuldstændig uacceptabelt, at Dan og Amber endnu ikke har fået deres Facebook-konti genaktiveret, og Mark var først i stand til at få sin konto genindsat efter at have talt med medierne. Faktisk var Mark kun i stand til at tale med medierne som følge af, at hans historie var særlig usædvanlig på baggrund af at han delte sit for- og efternavn med en af ​​verdens yngste milliardærer.

Man stiller også spørgsmålstegn ved effektiviteten af ​​Facebooks mulighed for at blokere for mistænkte svigagtige brugere. På trods af at deres konti blev slettet, kunne både Dan og Amber åbne nye med minimalt besvær.

Mark og Dan fik at vide, at deres konti blev suspenderet på grund af mistanke om falske identiteter. I Marks tilfælde var det et resultat af at dele et navn med stifteren af ​​Facebook, og i tilfælde af Dan, hans konto blev suspenderet på grund af at have et efternavn, der kun deles med én anden person.

Amber har dog stadig ingen idé om, hvorfor hendes konto blev fjernet. Hvis Facebook er parat til at håndhæve sine servicevilkår, bør det være parat til at informere folk uden tvetydighed om deres formodede lovovertrædelse.

Uhyggelige konsekvenser af en administrativ fejl

Den ene ting, der stak ud for mig, da jeg talte med Amber, var, hvor katastrofalt det kunne være at blive fjernet fra Facebook.

Hendes suspension afsporede næsten en kampagne på sociale medier for en stor, multinational virksomhed. Det resulterede i, at hun mistede nogle af sine ældste venner. Det resulterede i et tab af tillid til en institution, som næsten alle af os bruger til at håndtere vores sociale interaktioner.

Hvis en administrativ fejl på et websted kan resultere i, at nogen mister gamle venner og potentielt mister deres professionelt omdømme, bør vi stille spørgsmålstegn ved den rolle, Facebook har i vores liv, og hvis vi er for afhængige på det.

Vi kontaktede Facebook og bad dem kommentere denne historie. Da de blev spurgt, hvordan de identificerer brud på deres servicevilkår, sagde de

"Folk rapporterer indhold eller konti til Facebook via rapporteringslinks, du kan finde på hver side af Facebook. Efter du har indsendt en rapport, vil Facebook undersøge problemet og afgøre, om indholdet skal fjernes eller ej baseret på Facebooks politikker".

De sagde også, at deres politikker for håndtering af mennesker, der overtræder deres TOS, afhænger af den særlige regel, der er brudt.

"Hvis et indhold overtræder vores politikker, fjerner vi det. For eksempel, hvis et billede bryder vores retningslinjer for nøgenhed, vil vi fjerne det og lade den person, der har postet det, vide det. Hvis nogen bruger Facebook under en falsk identitet, fjerner vi profilen."