Hvordan 3 virksomheder forvandlede PR-katastrofer på sociale medier til glade afslutninger

Reklame

Internettet gør det så nemt for kunderne at få ordet om gode virksomheder, de har fundet, og andre ting, de virkelig kan lide. Omvendt er det også hurtigt at promovere og videregive bevis for forfærdelige kundeservice. Hvis du nogensinde laver en enorm PR-bommert, selv i din mursten og mørtel-forretning eller noget mere personligt i karakter, kan du være sikker på, at nogen får bevis for det online på kort tid.

I sidste ende, da du stort set kan garantere, at dit værste mareridt af en PR-katastrofe rejser som en ildebrand online, kommer det hele ned på, hvad du gør ved det næste. De samme sociale medieværktøjer, der går rundt i dit mest pinlige øjeblik, er tilgængelige for dig, så du er nødt til at bruge dem godt - og hurtigt!

Her er et par historier om sociale medier PR Din guide til markedsføring af sociale medierLige nu er der et angreb fra både mennesker og virksomheder, der henvender sig til sociale medier. Konkurrencen er hård, og intet firma kan spilde tid eller penge på at gøre det forkert. Læs mere

katastrofer med glade afslutninger, som du kan lære af og håbe på at efterligne, hvis behovet nogensinde opstår.

Avenger Controller & Ocean Marketing

Producenten af Avenger-controller havde absolut ingen anelse om, hvad de kom ind i, da de ansat Paul Christoforo fra Ocean Marketing for at markedsføre deres produkt og styre deres PR. De skader, som Paul næsten gjorde for deres forretning, var intet mindre end forfærdelige.

Efter at Paul foruroligede nogle få kunder ved at lovet tidsplaner, som producenterne ikke kunne opfylde, fortsatte han med at hævde, at han havde venner på højtliggende steder i tech-verdenen. Dette fik opmærksomheden fra en af ​​dem, der indledte en dialog med Paul. Paul fortsatte med at prale af sine kontakter uden at indse, at han nu chatte med (og kom på den forkerte side af) et MEGET stort navn inden for tech - Mike Krahulik.

Den fulde historie om Ocean Marketing's PR-skade kan findes på Penny Arcade websted her.

Ulempen med al denne PR-skade er, at folk generelt forstod, at problemet var hos Paul og ikke med Avenger Controller-producenterne, der hurtigt fik bedre PR-repræsentation. Selve controlleren blev aldrig forkert og er faktisk et meget godt produkt til handicappede børn. Nu får controlleren gennemgået af iJustine som dem og ser ud til at være i hænderne på de børn, der har brug for dem på kort tid.

Lærdom:

• Hold styr på din PR og hvad de siger, hvis de prøver at afslutte din karriere.
• Bliv ikke som Paul Christoforo.

Røde Kors Tweet

Enhver person eller institution, der har et team af mennesker, der tweeter eller bruger Facebook på deres vegne, risikerer at følge i Røde Kors fodspor med denne pinlige tweet: ”Ryan fandt yderligere 4 flaske pakker med Dogfish Heads Midas touch øl…. når vi drikker, gør vi det rigtigt #gettngslizzerd. ”

Det var klart, at dette var en fejl, der blev foretaget af en person, der havde til hensigt at sende dette til deres private Twitter-konto. Imidlertid gik tweeten upåaktet hen i en time, hvilket var god tid til at få lidt uønsket opmærksomhed. Når direktør på sociale medier kom på scenen, hun sendte en humoristisk tweet ud for at følge op: "Vi har slettet den useriøse tweet, men vi kan være sikre på, at Røde Kors er edru og vi har konfiskeret nøglerne."

Det magiske ved dette potentielle fiasko er, at Dogfish Head blev involveret og hjalp dem med at gøre situationen til en klar positiv. De bad deres tilhængere om at tweet hashtaggen #gettngslizzerd og at donere til Røde Kors.

I det væsentlige blev en mindre, men alligevel offentlig fejl, der kunne ske for næsten ethvert firma, børstet ud med god natur og blev derefter til en virkelig positiv begivenhed for Røde Kors af nogle hurtige tænker hos Dogfish Hoved. Ingen tvivl om, at de selv gjorde nogle favoriserer.

Lærdom:

• Gør lys over din PR-ulykke, hvis det er noget forståeligt.
• Pas på Hootsuite!
• Hjælp andre mennesker på randen af ​​en PR-katastrofe - det er godt for alle.

Hentnoter e-mail

Fetchnotes er en start, der kun er rigtig lanceres offentligt i denne uge Hentesedler, der skal startes med Easy-Sync-noter til mobil og internet [Nyheder] Læs mere (læs mere om Hentesedler her Skriv noteoptagelse ubesværet ved hjælp af SMS med hentemærker [150 inviterer!]Når du tænker på at digitalisere dine noter, er der et par skybaserede frontløbere fra den digitale note-revolution. Bortset fra Reqall, kan ingen af ​​disse apps faktisk rumme brugere, der ønsker at oprette ... Læs mere ). De havde for nylig en PR-bommert, som var grundigt pinligt og let at forstå. De sendte en test-e-mail, som havde sværgning i kroppen. Det var beregnet til at gå til personalet som en intern test, men gæt hvad? Det løb sådan for alle brugere.

Fetchnotes-teamet var i panik og frygtede det værste, men faktisk fik de mange lethjertede svar tilbage. Mange brugere smilede, da de indså, at de havde at gøre med rigtige mennesker og ikke en ansigtsløs enhed. Selvfølgelig var der et par brugere, der var oprørte over sproget, og Fetchnotes sørgede for at undskylde hver eneste af dem.

Ulempen med deres katastrofe er, at de så en stigning i folk, der bruger deres service, efter at test-e-mailen gik ud. Det ser ud til, at mange mennesker, der ikke var almindelige brugere, blev mindet om tjenesten og besluttede at prøve den igen. Hvad mere kan en opstart ønske sig?

Erfaringer:

• Korrekturlæs dine test-e-mails, og skriv ikke noget om det, når du skriver dem!
• Grine af dig selv, hvis det kræves.
• Personlige undskyldninger kan gå langt.

Har du nogensinde været nødt til at komme dig efter en seriøs PR-bommert online? I så fald, hvad gjorde du?