De bedste Amazon kundeservicetips, der gør dig til en bedre kunde

Reklame

Vi har alle hørt skrækhistorier om kundeservice gået galt, men med disse Amazon tip og tricks Hemmelighederne ved Amazon: 7 nyttige Amazon-tip og -tricksAmazon er uden tvivl et af de bedste og mest populære steder at shoppe online. Den er kommet der på grund af fantastiske funktioner som Amazon Prime, Super Saver Shipping, browserudvidelsen af ​​Wish List, ... Læs mere din næste shoppingoplevelse kan være en positiv!

Her er 16 nyttige kundeservicetips til Amazon-afhængige.

Sådan kontaktes Amazon kundeservice

Begyndelsen på enhver frustrerende oplevelse med kundeservice er ikke at vide nøjagtigt, hvordan man kan få en reel person til at tale med. Amazon tilbyder flere muligheder, du kan vælge imellem, afhængigt af din foretrukne kommunikationsmetode og den type problem, du står over for.

1. Kontakt Amazon via telefon

At ringe til Amazon via telefon er bestemt den enkleste måde at kontakte dem på, men ikke den mest effektive brug af din tid. Uanset hvad dit spørgsmål er, kan du nå en kundeserviceagent ved at ringe til deres gratis nummer:

1 (877) 586-3230. Vær opmærksom på, at du bliver nødt til at bruge en betydelig mængde tid til at lytte til on-hold musik FastCustomer: Spring over lange holdtider på kundeservicehjælpepakker Læs mere , og at du muligvis bliver stillet et antal spørgsmål, før din kundeserviceagent er i stand til at hjælpe dig.

Du kan også vælge at få Amazon til at ringe til dig ved at navigere gennem deres Kontakt os-side og vælge "Telefon", som bringer dig til en side, hvor du er i stand til at indtaste dit telefonnummer og vælge, om du vil have, at Amazon skal ringe til dig med det samme, eller om et par minutter ' tid.

2. Kontakt Amazon ved Chat

Den mest målrettede måde at kommunikere med Amazon er at følge deres online kontakt os-proces og derefter vælge at chatte med en repræsentant online. Jeg har fundet, at jeg sjældent har været nødt til at vente længere end et par minutter for at få forbindelse til en kundeservicerepræsentant via chat, og deres svar er altid hurtig.

Denne metode foretrækkes frem for at ringe direkte til Amazon, fordi de valg, du foretager ved hjælp af onlineformularen vil guide din anmodning til en kundeservicerepræsentant, der er bekendt med den type problem, du er at have. Dette er også en fantastisk mulighed for dem, der ikke kan lide at tale i telefonen, eller som kommunikerer bedre gennem skrivning. Du kan også vælge at få en udskrift af chatten sendt til dig, hvilket kan være nyttigt, hvis du har brug for at henvise til et specifikt nummer eller garantere senere.

3. Kontakt Amazon via e-mail

Din endelige mulighed for at kontakte Amazon direkte er at sende dem en e-mail. Den gode ting ved denne indstilling er, at du er i stand til at sende Amazon alle dine oplysninger i initial e-mail, som i bedste tilfælde kan give dig mulighed for at tage dig af et problem i en enkelt e-mail udveksle!

For at kontakte Amazon via e-mail, følger du den samme form, som du ville gøre for chat eller for at få Amazon til at ringe til dig, men vælg e-mailindstillingen i slutningen. E-mailen sendes fra den adresse, der er knyttet til din Amazon-konto.

Desværre er der altid muligheden for, at din oprindelige e-mail muligvis ikke indeholder alle de oplysninger, som din kundeservicerepræsentant har brug for - i dette tilfældet, ender du i en frem og tilbage udveksling, der ligner en, du ville have ved hjælp af chat-tjenesten, bare med lidt mere tid på at vente mellem e-mails.

4. Amazon Co-Pilot

Hvad er Amazon Co-Pilot?

I 2015 introducerede Amazon en ny form for kundeservice, der kan være en enorm hjælp for folk, der er mindre kendt med online shopping, eller som bare ikke forstår deres kundeservicerepræsentant retninger.

Du kan få adgang til startsiden for Amazon Co-Pilot ved at klikke på Hjælp på Amazons øverste menulinje, derefter Brug for mere hjælp nederst på siden efterfulgt af klik Amazon Co-Pilot, men du vil ikke kunne få adgang til Co-Pilot, før du er i telefon med en kundeservicerepræsentant.
Mens du er i telefon med din Amazon kundeservicerepræsentant, kan du fortælle dem, at du gerne vil bruge Co-Pilot-funktionen. Supportpersonen giver dig en kode, som du kan indtaste på Co-Pilot-startskærmen, og så vil de være i stand til at navigere på Amazon-webstedet for dig på din computer.

Bare rolig - kundeservicerepræsentanten kan det kun få adgang til Amazon-websider, mens du er tilsluttet din browser gennem Co-Pilot, ikke dit webcam eller andre åbne vinduer, websider og / eller programmer.

5. Brug af Amazon Hjælpeforum

Hvis du har et spørgsmål og ikke er ligeglad med hvem det er, der svarer, kan du opleve, at Amazon's hjælpeforum er alt hvad du har brug for. Fora kan fås ved at trykke på Hjælp på Amazons øverste menulinje, og vælg derefter Brug for mere hjælp? nederst på siden efterfulgt af Spørg Amazon Community.

På disse fora kan brugerne besvare hinandens spørgsmål og tilbyde råd eller løsninger til frustrerende situationer. Hvis du leder efter en refusion, kan de andre brugere ikke løse noget for dig, men det har de muligvis fremragende forslag til de bedste måder at bede om en eller hvad du kan forvente af din kundeservice erfaring.

Der er tre nemme måder at søge efter svaret på dit spørgsmål

• Søg efter tidligere spørgsmål (1): Med millioner af mennesker, der bruger Amazon hver dag, er chancerne for, at nogen derude har haft det samme problem som dig. Gør en hurtig søgning af spørgsmål, der allerede er en del af forummet, og se, om dit spørgsmål allerede er blevet stillet (og besvaret!).
• Stil et nyt spørgsmål (2): Hvis du ikke har set svaret på dit spørgsmål efter at have søgt i dine nøgleord, kan du spørge forummet selv. Medtag så meget information som muligt (med undtagelse af identificerende oplysninger, selvfølgelig!), Og se derefter, hvad samfundet har at sige. Husk at tage svar med et saltkorn - de kan være hurtigere og mere ærlige end svar fra Amazon-kunde servicerepræsentanter, men de har heller ikke den samme autoritet og er muligvis ikke opdateret om Amazons politikker og procedurer.
• Se nylige spørgsmål (3): Du er måske heldig nok til at finde svaret på dit spørgsmål (eller et hvilket som helst antal andre nyttige tip og tip) ved at rulle gennem de spørgsmål og svar, der for nylig er blevet sendt af andre i Amazonas fællesskab. Du kan endda være i stand til at give en hånd og besvare et spørgsmål eller to for en anden, der leder efter klarhed!

6. Tredjepartsselgere

Når du bestiller fra Amazon er det vigtigt at være klar over, om du køber direkte fra Amazon-webstedet eller fra en tredjeparts sælger. Selvom Amazon muligvis kan hjælpe med nogle problemer, der sker ved en tredjepartstransaktion, er det sandsynligvis bedre at starte din problemløsningsproces med den faktiske sælger.

Hvis du vil kontakte sælgeren direkte, kan det være lidt af en proces. De følgende trin fører dig gennem kaninsporet af links, du skal følge.

• Først skal du slå ordren op (enten gennem en bekræftelses-e-mail eller under “Mine Ordrer" online). Sælgers navn skal vises under titlen på varen og skal være et hyperlink.

• Når du har klikket på sælgers navn, ledes du til en side, der viser dig andre varer, som de sælger, og de seneste feedback, de har modtaget. Klik på "Detaljeret sælgerinformation ” under deres navn og feedback-vurdering, der skal ledes til næste side, hvor du vil modtage detaljerede oplysninger om, hvem du skal kontakte for problemet du har (for eksempel har tilbagebetalinger en tendens til at gå gennem Amazon, mens produktinformation og forsendelsesspørgsmål bør gå gennem tredjepart sælger).

• Hvis du stadig er sikker på, at du skal kontakte tredjepart-sælgeren, er dit næste trin at trykke på hyperlinket til sælgers kundeservice

• Linkene skal føre dig til en kontaktformular, som giver dig mulighed for at udfylde detaljerne i dit spørgsmål og sende en e-mail til din sælger fra den e-mail-adresse, der er knyttet til din Amazon-konto. Responstid for disse e-mails afhænger af den enkelte sælger, da de opererer uafhængigt af Amazon selv.

Hvad kan Amazon kundeservice gøre for dig?

Det er let at trække skuldrene på de små uheld og tillæg, der er en del af de fleste online shoppingoplevelser. Imidlertid får Amazon kundeservice topkarakter af en grund - kundeservicerepræsentanterne kan virkelig gøre en forskel i din online shoppingoplevelse. Overvej at bede dem om hjælp til følgende ting:

• Amazon-politikker: Ingen kender Amazons politikker og praksis bedre end kundeservicemedlemmerne! Hvis du er forvirret over hvor lang tid du har til at vende tilbage, har spørgsmål om forsendelsestider eller bare ønsker at forstå systemet lidt bedre, er det værd at nå ud. Du kan få et hurtigt, bekræftet svar uden at bruge for meget tid på at navigere i Amazons labyrint af et websted.
• restitutioner: Hvis du har brug for en refusion på et abonnement (f.eks. En automatisk Amazon Prime Hvilket Amazon Prime-abonnement er det rigtige for dig?Potentielle abonnenter havde tidligere kun én mulighed, når det kom til Amazon Prime. Imidlertid tilbyder Amazon tre forskellige abonnementsplaner, så du kan vælge den, der bedst passer til dine behov. Læs mere fornyelse) eller en vare, der ikke var som beskrevet, ankom sent eller ankommet beskadiget, vil kundeservice normalt følge igennem uden besvær.
• Prisændringer: Der er en masse af gode måder at spare på Amazon 10 super måder at spare ved shopping på AmazonDer er masser af måder at spare nogle bukke på, når du handler på Amazon, som du måske eller måske ikke kender til. Læs mere , så hvis du foretager et køb og så bemærker, at prisen er faldet (inden for syv dage af dit køb), vil kundeservice generelt kunne tilbagebetale forskellen mellem priserne.
• Manglende pakker: Hvis din pakke er forsvundet sporløst, skal du kontakte kundeservice. De kan muligvis give dig et opdateret skøn over dens ankomstdato, sende en udskiftning eller potentielt endda give en refusion.

Sådan får du mest muligt ud af din kundeservicevirksomhed

Uanset hvilken metode du vælger at komme i kontakt med Amazon, er der nogle garanterede måder at gøre det på få mest muligt ud af din kundeserviceoplevelse Får du det meste ud af din kundeservicevirksomhed?Har du nogensinde ringet til kundeservice, kun for at afslutte opkaldet frustreret, skuffet og uden opløsning? Eller måske var der en opløsning, men den var ugunstig og bestemt ikke værd at den tid, du har brugt på ... Læs mere .

• Vær høflig: Nogle gange skal du gøre det offentligt kalde et firma ud Blev du skruet af et firma? Tag det til Twitter!Jeg troede, at Twitter ikke var særlig nyttigt, indtil i år, hvor jeg lærte, at Twitter er en fantastisk måde at få det, du ønsker fra ethvert firma, du måtte gøre forretninger med. Læs mere , men medmindre det virkelig er en alvorlig situation, er der intet, der vil hjælpe dig med at få mere ud af kunden servicerepræsentanter end at behandle dem som mennesker og være høflige i hele din interaktioner. Du har stadig tilladelse til at give udtryk for dine frustrationer, men gør det på en måde, der anerkender, at det ikke er kundeservicemedarbejderens skyld, og giver dig begge mulighed for at arbejde sammen for at finde en løsning.
• Vær forberedt: Forsøg at have alle de nødvendige oplysninger (såsom ordrenumre, produktnavne, vigtige datoer, kreditkortnumre osv.) Med dig, før du kontakter Amazon. Dette enkle trin forbedrer effektiviteten af ​​dit telefonopkald eller chat meget!
• Forklar problemet: Forsøg at give din kundeservicerepræsentant alle de relevante oplysninger om din situation på forhånd, så de ved, hvordan de bedst kan hjælpe dig. Giv dem et hurtigt resume og fortæl dem, hvem du er, hvilken rækkefølge du ringer til, og hvad der gik forkert - dette giver en god base for din kundeservicerepræsentant at udbygge med yderligere afklaring spørgsmål.
• Spørg efter, hvad du ønsker: Hvis du ønsker en refusion, en udskiftning, en forklaring eller en ændring af din ordre, fortæl kundeservicemedlem! Dette er en win-win-situation - din kundeservicemedlem forstår, hvad du søger for at komme ud af samtalen, og du har en meget bedre chance for at se det slutresultat, du håber til.
• Tryk på Genstart: Nogle gange går samtaler med kundeservice bare ikke godt - måske klikker du ikke med repræsentanten, måske var der en fejlkommunikation - uanset hvad, hvis en samtale ikke går godt, skal du ikke være bange for at lægge på telefonen eller lukke chatten og prøve lykken igen med en anden kunde servicerepr.
• Vær opmærksom på reglerne: Amazon har en utrolig kundeservice, men der er stadig strenge regler for, hvad repræsentanter er (og ikke) har lov til at gøre. Vær opmærksom på politikkerne og procedurerne før, så du ikke fremsætter nogen anmodninger, der er helt uden for rammerne af hvad Amazon faktisk er i stand til at gøre.

Er det virkelig alt, hvad det kræver?

Amazon får konsekvent topkarakter for sin kundeservice, og det er bestemt en prioritet for virksomheden - fortalte Jeff Bezos, administrerende direktør for Amazon, Forbes magasin i 2012 at alle ledere på øverste niveau skal deltage i to dages call-center-træning hvert år for at de skal forstå, hvad kundeservice handler om.

Jeg må sige, mine personlige oplevelser med Amazons kundeservice har altid været store - jeg har aldrig været nødt til at vente længe efter et svar, har modtaget flere refusioner uden besvær og har altid følt sig som en værdsat kunde. Har dette været din oplevelse med Amazon?

Hvis du har nogle tip og tricks til Amazons kundeservice, vil jeg meget gerne høre om dem i kommentarerne!

Billedkredit: kundeserviceagent af Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com