Hvordan er du vært for dit websted? Du kan vælge at være vært for det på bare metal fra en dedikeret server eller på en omkostningseffektiv VPS Hvorfor du skal bruge en VPS i stedet for delt hosting til WordPress Læs mere . Hvis du er noget som mig, vælger du sandsynligvis at være vært for dit websted på en administreret, delt hosting-pakke, hovedsagelig af ren dovenskab. Hvem vil trods alt gøre serveradministration i deres fritid?
Den anden dag blev mit websted automatisk opgraderet til det nyeste og bedste WordPress; version 3.9. Ikke længe efter brød alt.
Pludselig var jeg ikke i stand til at oprette nye blogindlæg. Jeg kunne ikke logge ind. Jeg kunne ikke se min Jetpack-statistik Sådan installeres og opsættes Jetpack på dit WordPress-sted Jetpack er et af de mest populære WordPress-plugins. Vi forklarer, hvordan du installerer og opsætter Jetpack på dit WordPress-sted. Læs mere . Intet fungerede. Mareridt. Heldigvis blev mit problem løst inden for få minutter af Hector; en ret høflig fyr, der arbejder for min webhost.
Denne udveksling fik mig til at tænke på kardinalreglerne for effektivt at arbejde med dit hostingfirma, når dit websted går i stykker. Hvis du følger disse regler, skal du være i stand til smertefrit at rette dit websted i løbet af få minutter.
Bluehost tilbyder fremragende 24/7 support. Tilmeld dig nu fra $ 2,95 om måneden.
Vær høflig
Vi får det. Dit websted er ødelagt. Intet fungerer. Det stinker.
Vil du vide, hvad der ikke løser dit websted? At være uhøflig over for den fyr, der prøver at løse det. Heller ikke vil sulter hans mors gode navn. Nej, du skal være høflig og hensynsfull. Ikke kun fordi det er sådan, dine forældre har opdrættet dig, men fordi det er helt i din bedste interesse at være sympatisk og høflig.
Først og fremmest betyder det, at den fyr, der arbejder på de mest intime facetter på dit websted, ikke hader dig. Det er sandsynligvis en god ting.
Det betyder også, at hvis en åbenlyst løsning ikke præsenterer sig, vil han være motiveret til at gå den ekstra kilometer for at finde en tilfredsstillende løsning på dit problem. Tro mig på dette. Jeg arbejdede teknisk support. De mennesker, som jeg forblev længst på telefonen med, var dem, der sagde 'hej', spurgte mig, hvordan jeg havde det og takkede mig for min tid.
Så før du begynder at chatte med den teknisk support fyr, skal du tænke på personen i den anden ende af samtalen. Tak ham for hans tid. Spørg ham hvordan hans dag går. Manerer koster ikke noget.
Vær kommunikativ
Hold da op. Dette er en stor.
Når du taler til din værts tekniske supportteam, skal du ikke bare fortælle dem, at dit websted er ødelagt. Det ved de allerede. Folk har ikke en tendens til at kontakte teknikere, fordi de vil tale om de seneste begivenheder i Days Of Our Lives.
Fortæl dem, hvilket websted du refererer til. Fortæl dem, hvilken type webhostepakke du har. Fortæl dem, hvilken CMS- eller blogplatform, du kører. Kender du softwarens versionnummer? Fortæl dem det. Fortæl dem specifikt, hvilken del af dit websted ikke fungerer. Fik du en fejlmeddelelse? Kopier det til chatvinduet.
Jo flere ledetråde du giver, jo hurtigere kommer dit websted tilbage og kører. Det er i din bedste interesse at være kommunikativ.
Vær tålmodig
Når du venter på en anden, bremser tiden med at gennemgå. Den tid det tager for det lille digitale ur på hjørnet af computerskærmen at øges med én føles lige så lidt længere.
At vente på en anden suger. Ikke desto mindre ser du ikke ud til at have meget valg i sagen. Personen i den anden ende af telefonlinjen eller chatvinduet tænker dybt og forsøger at løse, hvad der sker med dit websted.
Send ikke besked dem hvert andet minut, og spørg hvad der sker. Det er bare ikke cool, og det vil sandsynligvis tage det længere tid for dem at løse dit problem. Bare tag en dyb indånding. Slap af. Måske laver noget meditation Meditation er let: værktøjer og ressourcer til at hjælpe din velværeHvis du er kommet til den konklusion, at meditation er en metode til at roe dit sind og opnå velvære værd at prøve, så kan vi hjælpe dig med ressourcer og værktøjer. Læs mere .
Du skal aldrig skulle være frustreret over din webhostingudbyder. Bluehost lover tilfredshed, ellers får du dine penge tilbage. Start dit websted fra $ 2,95 om måneden.
Tag ikke ting i dine egne hænder
Når de taler til teknisk support, begynder de med at opbygge en forståelse af dit websted. De udarbejder detaljerede oplysninger om, hvordan det fungerer, og hvordan det er konfigureret, og de arbejder ud fra denne forståelse.
Med det i tankerne, hvis ting ikke skrider frem i det tempo, du kan lide, skal du ikke prøve at overtage og ordne ting selv. Der er en god chance for, at du muligvis ender med at interferere med, hvad din modpart gør, hvilket får det til at tage længere tid at få alt tilbage og køre. Gå tilbage og lad dem gøre deres job.
Konklusion
Det er irriterende, når ting du stoler på bryder. Og alligevel er det vigtigt at huske, at når der tales med en repræsentant for dit webhostingfirma, er der en anden person involveret. Vær høflig. Vær hensynsfull. Vær tålmodig.
Gik jeg glip af noget? Har du nogen tanker om dette stykke? Giv mig en kommentar nedenfor, og lad mig vide det.
Matthew Hughes er en softwareudvikler og forfatter fra Liverpool, England. Han findes sjældent uden en kop stærk sort kaffe i hånden og forguder absolut sin Macbook Pro og hans kamera. Du kan læse hans blog på http://www.matthewhughes.co.uk og følg ham på twitter på @matthewhughes.