Nyder du ikke dit seneste køb til din Xbox Series X|S? Vi guider dig gennem processen med at få en refusion.
Der er mange utrolige spil på Xbox Series X|S, men for hvert hit er der helt sikkert nogle savner. Så hvad sker der, hvis du ved et uheld bestiller den forkerte spilpakke, eller du bare ikke er tilfreds med dit køb? Hvis det sker med et fysisk produkt, vil du normalt tage det tilbage til butikken og få dine penge tilbage, hvis du er berettiget.
Heldigvis kan du også gøre dette med dine digitale køb på Xbox Series X|S. Hvis du vil anmode om en refusion, men du ikke er sikker på, hvor eller hvordan, vil vi guide dig gennem processen nedenfor.
Er jeg kvalificeret til en refusion på Xbox Series X|S?
Hvis du er fan af spil, vil du være velbevandret i, hvor dyrt det er og sandsynligvis altid leder efter måder at spare penge på med din Xbox Series X|S. Og tilbagebetaling af køb, som du ikke er tilfreds med, er bestemt en af dem.
Selvom det er muligt at returnere et digitalt spil eller produkt på Xbox Series X|S, er der nogle begrænsninger. De to hovedfaktorer, der kan påvirke succesen af din refusionsanmodning, er som følger:
1. Du skal anmode om din tilbagebetaling inden for 14 dage efter købsdatoen.
2. Du kan ikke have spillet det pågældende spil i et betydeligt tidsrum.
Definitionen af, hvad en "betydelig mængde tid" er, er ikke forklaret Microsofts hjemmeside, men det afhænger sandsynligvis af spillet. For eksempel, hvis du returnerer et fem timer langt spil, og du har spillet det i to timer, er det næsten 50 % af spillet, du har oplevet. Men hvis det pågældende spil er 50 timer langt, og du har spillet det i to timer, har du kun oplevet en brøkdel af det.
Sådan anmoder du om en refusion for et digitalt spil på Xbox Series X|S
At anmode om refusion for et digitalt spil på din Xbox Series X|S er heldigvis meget enkelt og ligner meget refundering af køb på PS4 eller PS5. Du kan dog ikke gøre det fra din konsols komfort. Du bliver nødt til at tage til Microsofts hjemmeside at komme i gang
- Gå til support.xbox.com eller bare klik på linket for at blive taget direkte dertil.
- Du skal derefter logge ind på den Microsoft-konto, som du brugte til at købe det pågældende spil. Du kan logge ind ved at trykke på Log ind nederst på siden eller i øverste højre hjørne.
- Når du er logget ind, skal du rulle ned til Anmod om tilgængelighed afsnit. Hvis der er et gyldigt spil der, skal du klikke på boksen ved siden af titlen og trykke på Anmod om refusion for at bringe anmodningsformularen frem.
- Begynd at udfylde din formular, begyndende med Begrundelse for anmodning. De tilgængelige muligheder er:
- Utilsigtet køb.
- Faktureringsfejl.
- Købt indhold virker ikke.
- Jeg foretog ikke købet.
- Annuller en forudbestilling.
5. Næste op er Yderligere detaljer boks. Det er valgfrit at udfylde denne boks, men det er et godt sted at lægge noter, såsom hvis det spil, du købte, havde nogen fejl.
6. Indtast e-mailadressen på den Microsoft-konto, du brugte til at foretage købet.
7. Trykke Næste.
8. Gennemgå din formular for at sikre dig, at alle detaljer er nøjagtige. Når du er tilfreds, skal du trykke på Indsend.
Din anmodning om tilbagebetaling vil derefter blive sendt afsted til gennemgang, og du skal forvente et svar inden for 72 timer.
Hvad sker der, hvis spillet, jeg vil refundere, ikke er på listen?
Der er flere grunde til, at det spil, du vil refundere, ikke er angivet på retursiden. Hvis du vil have mere information om, hvilke varer der vil være tilgængelige eller ikke, så klik Hvorfor kan jeg ikke se mit køb på listen? Det er værd at bemærke, at abonnementer og forudbestillinger ikke vises i den sektion, så det kan være en medvirkende faktor.
I de fleste tilfælde, hvis det pågældende spil ikke vises på retursiden, kan det ikke refunderes af den ene eller anden grund. I så fald kan det betale sig at gå tilbage og gennemgå detaljerne for dit køb og sikre dig, at du er berettiget til en refusion.
Hvad sker der, når min anmodning om tilbagebetaling er accepteret?
Hvis din anmodning om refusion lykkes, kan du forvente at se en e-mail fra Microsoft, der bekræfter dette, og du vil kunne se din refusion blive behandlet på din Microsoft-konto. Du vil også få tilbagekaldt din adgang til spillet, så det ikke længere kan spilles.
For at tjekke din Microsoft-konto og se, om din refusion behandles, skal du gå tilbage til Microsofts websted og klikke på din brugerikon i øverste højre hjørne. Vælg Min Microsoft-konto, og gå ned til din Ordre historik. Hvis din tilbagebetaling lykkedes, vil du se Refunderet ved siden af spiltitlen.
Sørg for at anmode om dine refusioner, før det er for sent
Videospil kan være ekstremt dyre, og ingen kan lide at blive skuffet over et produkt, især når det er dyrt. Den vigtigste ting at huske, når det kommer til at anmode om refusion for digitale spil eller køb på Xbox Series X|S, er at ordne det hurtigt. 14 dage er et udmærket vindue, men tiden kan sagtens komme fra os.
Det er også en god idé at stoppe med at spille, så snart du opdager, at du har købt det forkerte produkt, eller at du er utilfreds med det. Definitionen af, hvad der betragtes som en betydelig mængde gameplay, er ikke specificeret, så det er bedre at være sikker end undskyld.
