Nøgle takeaways
- Amazon Go og Amazon Fresh tilbyder indkøbsoplevelser uden kasserer, hvilket gør kassen problemfri og mere bekvem for kunderne.
- Potentielle risici omfatter jobafskedigelser for kasserere, sikkerhedssårbarheder, der kunne udnyttes af kriminelle, og bekymringer om privatlivets fred i forbindelse med dataindsamling.
- På trods af butikslukninger og usikkerhed er Amazon fortsat forpligtet til at popularisere Amazon Go og Fresh, hvilket tyder på, at de kan forme fremtiden for detailhandel.
Det er nogle år siden, at Amazon annoncerede sine Go and Fresh-tjenester. Men Go and Fresh har endnu ikke ramt mainstream, og det er stadig uklart for mange, hvad de egentlig tilbyder. Så hvad er Amazon Go og Amazon Fresh, og hvornår vil de blive introduceret til steder i nærheden af dig?
Historien om Amazon Fresh and Go
Amazon er ikke fremmed for nye ventures, hvor Audible, Amazon Prime Video og Amazon Music blot er nogle få af de tjenester, som denne virksomhed tilbyder sine kunder. Sammen med disse virtuelle platforme har Amazon dyppet tæerne ned i fysiske satsninger, som f.eks
Prime Air drone leverancer, Prime levering og Amazon Go og Fresh.Amazon Go blev første gang lanceret i Seattle i december 2016, og Amazon Fresh blev lanceret fire år senere, i september 2020.
I februar 2023 annoncerede Amazon, at nogle Amazon Go- og Fresh-butikker ville lukke for at reducere omkostningerne, hvilket vi vil diskutere lidt senere.
Hvad er Amazon Go?
Amazon Go er en kasseløs service designet til at fjerne behovet for manuelle kasser i butikker. I de fleste butikker verden over skal du enten betale for dine varer ved kassen med en menneskelig kasserer eller bruge en selvbetjent kassemaskine. Begge disse muligheder kræver noget manuelt input, det være sig på vegne af kassereren eller kunden.
Amazon Go har til formål at gøre shopping meget nemmere ved at give kunderne mulighed for blot at gå ud af en butik med deres varer uden fysisk at tjekke ud.
Så kan kunder gå uden at betale? Ikke helt.
For at bruge Amazon Go-tjenesten skal du installere Amazon Go-appen på din telefon. Når du har oprettet en konto, skal du blot scanne din app via din telefon ved indgangen til Amazon Go, når du går ind i en butik. Nu ved Amazon Go, at du handler.
Amazon Go logger alle de varer, du har købt, ved hjælp af "just-walk-out"-teknologi. Amazon beskriver dette som "friktionsfri kasse", en proces, der bruger sensorer, kameraer og maskinlæring til at identificere de varer, du har hentet fra butikken.
Butikker udstyret med Amazon Go har en lukket tællekorsudgang og indgang. Når du forlader butikken med de produkter, du har hentet, noteres de varer, du har taget, og betalingskortet, der er forbundet til din Amazon Go-konto, debiteres.
Nogle Amazon Go-butikker er stadig åbne, men de er meget sjældne. I hele USA er der kun Amazon Go-butikker i New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco og Seattle. Hvis du bor i nogen af disse byer, kan du muligvis finde en Amazon Go-butik i nærheden af dig, men dine valgmuligheder vil være begrænsede.
Hvad er Amazon Fresh?
Der er et par faktorer, der adskiller Amazon Go og Amazon Fresh. For det første beskæftiger Amazon Go-butikker sig med alle slags varer, fra dagligvarer til boligartikler til elektronik. Amazon Fresh beskæftiger sig derimod udelukkende med dagligvarer. Derudover er der ingen Amazon Go-butikker uden for USA. I Storbritannien er alle butikker, der tilbyder en lignende service, kendt som Amazon Fresh.
I skrivende stund er alle UK-baserede Amazon Fresh-butikker placeret i hele London.
Nogle amerikanske Amazon Fresh-butikker gik engang under et andet navn. For eksempel blev en Seattle-baseret Amazon Go Grocery-butik omdøbt til Amazon Fresh i 2021. Det ser ud til, at Amazon ønsker at trække en klar linje mellem sine altomfattende og kun dagligvarebutikker.
I dag er der flere Amazon Fresh butikker i USA, bl.a en butik i Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle og Huntington Beach.
Risici og ulemper ved Amazon Go og Fresh
Amazon Go og Fresh ser ud til at have et stort potentiale, især i vores hurtige verden, hvor bekvemmelighed ofte er en prioritet. Men der er nogle problemer og risici forbundet med disse to butikstyper.
1. Jobafskedigelser
Hvis butikker som Amazon Go og Fresh bliver mainstream i fremtiden, vi vil sandsynligvis se mange kasserere miste deres job. Uden behov for fysiske kasser, vil butikker ikke have brug for nær så mange ansatte på gulvet, hvilket gør det muligt at skære omkostningerne ned. Betjente kan være til stede ved Amazon Go-udgangen, men dette vil sandsynligvis ikke svare til antallet af kasserere, der er nødvendige, hvis butikken kræver fysisk udtjekning.
Selvom dette helt sikkert vil blive set som en fordel for butiksejere, kan medarbejderne stå uden arbejde. I en verden, hvor automatisering løbende erstatter menneskelig arbejdskraft, kan Amazons Go- og Fresh-butikker forværre problemet.
2. Spil systemet
Går du ud af en butik uden fysisk at tjekke ud? Som kriminel kan dette virke som en drøm, der går i opfyldelse.
Selvfølgelig har Amazon taget højde for sikkerheden, men vi har set mange kæmpe navne, som Microsoft og Twitter, bliver offer for databrud, så der er ingen garanti for, at Amazon Go og Fresh ikke følger dragt. Det kræver muligvis kun en softwaresårbarhed at deaktivere eller narre Amazon Go og Freshs kassesensorer eller kameraer.
På grund af denne enorme risiko skal Amazon sikre, at dens Go and Fresh checkout-software er super sikker og regelmæssigt kontrolleret for fejl.
3. Privatlivsrisici
Med en app, der logger alt, hvad du køber, når du køber den, og hvor meget du betaler, er der helt sikkert nogle bekymringer om privatlivets fred at huske på med både Amazon Go og Fresh. Da Amazon er et så stort brand, er der ingen tvivl om, at ondsindede aktører vil forsøge at udnytte Go og Fresh-tjenesterne til at stjæle data, såsom betalingskortoplysninger.
Derudover nævnte Amazon i sit Go-teknologipatent, at ansigtsgenkendelse kan bruges, når kunder forlader butikken. Dette er en anden dataindsamlingsprocedure, der kan sætte kunder i fare, især i tilfælde af et hack.
Faktisk blev det i marts 2023 rapporteret af flere nyhedsmedier, at kunder sagsøgte Amazon Go for sporing af biometri uden brugerens samtykke.
An NBC artikel udtalte, at Amazon ifølge gruppesøgsmålet "ikke advarede sine New York City-kunder om det de blev overvåget af teknologi, der sporer deres kroppes former og størrelser såvel som deres håndflade aftryk."
Da Amazon Go allerede står over for juridisk varme, før det rammer mainstream, vil der helt sikkert blive rejst mange spørgsmål om dets privatlivsintegritet, hvis dets popularitet vokser. Man kan stille spørgsmålstegn ved, hvorfor Amazon har brug for data som kropsformer og størrelser, og denne beslutning fra virksomhedens side vil sandsynligvis skabe mere mistænksomhed.
4. Konsekvente lukninger
Siden lanceringen af Amazon Go og Fresh har vi set butikker lukke i USA og Storbritannien. I 2021 blev en Amazon Go-købmandsbutik i Redmond, Washington, lukket, og et år før stoppede en Fresh-butik i North London det også.
Tingene forværredes i marts 2023, da otte Amazon Go-butikker blev lukket i Seattle, New York og San Francisco.
I skrivende stund ser det ud til, at det ikke går alt for godt for Amazons udvalg af personlige butikker, hvilket ikke indgyder meget tillid til virksomhedens kunder. Når alt kommer til alt, hvilken slags loyal kundebase kan man opnå, hvis butikkerne lukker regelmæssigt?
Fremtiden for Amazon Go og Amazon Fresh
Med så mange butikslukninger, der finder sted i 2023, virker fremtiden for Amazon Go og Fresh noget usikker. Mens en række butikker stadig er i drift i hele USA og Storbritannien, har der været en del lokationer lukkes permanent ned mellem 2020 og 2023, hvilket viser en faldende tendens for Amazon Go og Frisk.
Dog ifølge GeekWire, forbliver Amazon "forpligtet" til Amazon Go-formatet. Tiden vil vise, om virksomheden lykkes med sin mission om at popularisere Amazon Go og Fresh, men i øjeblikket ser det lidt dystert ud.
Amazon Go og Fresh er tegn på Retails fremtid
Mens Amazon Go og Fresh endnu ikke er blevet globale butikker, kan "bare-gå-ud"-teknologien sætte scenen for fremtidige detailbutikker. Med selvbetjeningskasser, der allerede er almindelige rundt om i verden, er der en god chance for, at en kasseløs kasse en dag bliver normen.
