Hvorfor dine kunder stoler mere på dig, når du prioriterer cybersikkerhed

I en verden af ​​cybersikkerhed kan din holdning gøre hele forskellen i at opbygge og bevare en stærk tillid til dine kunder.

Med cybertrusler, der lurer rundt om hvert eneste virtuelle hjørne, er det vigtigt at erkende virkningen af ​​din tankegang på din virksomheds sikkerhed og tilliden til din målgruppe. Da et fast håndtryk og et varmt smil kan indgyde tillid til det fysiske område, kan din tilgang til cybersikkerhed kan påvirke, om kunderne vælger at handle med dig eller søger sikrere tilflugtssteder andre steder.

Hvorfor er kundetillid kritisk for virksomheder?

Kort sagt, hvis kunder stoler på en virksomhed, er de mere tilbøjelige til at købe dets produkter eller tjenester og anbefale det til andre. Tillid opbygger loyalitet og skaber et bundsolidt omdømme, som er værdifulde aktiver på et overfyldt marked.

Desuden påvirker kundetillid mærkeopfattelse, kundetilfredshed og overordnet forretningsvækst. Uden det vil virksomheder kæmpe for at overleve.

Kunder vil være sikre på, at deres personlige oplysninger (såsom kontakt- og kreditkortoplysninger) er sikre, når de opretter forbindelse til en virksomhed online. De forventer også, at deres følsomme data vil blive håndteret fornuftigt og sikret mod enhver uautoriseret adgang. Kundernes tillid går dog ud over sikkerhedshensyn. Det kræver også gennemsigtig kommunikation, venlig og kyndig kundesupport og opfyldelse af løfter.

I en tid, hvor cybertrusler er stigende, har virksomheder intet andet valg end at prioritere cybersikkerhed og reagere hurtigt på kundernes bekymringer.

Hvis du spekulerer på, hvordan du får din målgruppe til at stole mere på dig, der er måder at opnå brandloyalitet på.

Hvad er de mest almindelige typer af cybersikkerhedshændelser?

For virkelig at forstå vigtigheden af ​​at beskytte kundernes tillid, lad os udforske nogle af de største cybersikkerhedstrusler.

• Phishing-angreb: Denne bedrageriske teknik omfatter cyberkriminelle forklædt som troværdige enheder, der forsøger at narre intetanende personer til at afgive følsomme oplysninger.
• Malware infektioner: Forkortelse for ondsindet software, dette udtryk omfatter en lang række ondsindede programmer (virus, orme, ransomware og så videre), der kan infiltrere dine systemer, forstyrre driften eller stjæle følsomme data. Det er smart at lære om de mest almindelige kilder til malware, og hvordan man undgår dem.
• Denial-of-service (DoS) angreb: Et DoS-angreb har til formål at overvælde et websted eller et netværk med en ekstrem mængde trafik og gøre det utilgængeligt for rigtige brugere.
• Socialtekniske angreb: Ved at bruge menneskelig psykologi (efterligning, påskud eller udnyttelse af tillid) forsøger cyberkriminelle at få uautoriseret adgang eller få fingrene i følsomme oplysninger.
• Databrud: Selvom disse kan opstå på grund af svage sikkerhedsforanstaltninger, dårlig adgangskodebeskyttelse eller sofistikerede hackingteknikker, er man sikker på – databrud kan være et spil for en virksomhed.

Lad os nu se på virkningerne af cybersikkerhedshændelser på kundernes tillid.

Når en cybersikkerhedshændelse rammer, kan dens indvirkning på kundernes tillid mærkes med det samme. I tilfælde af et databrud vil kunderne sandsynligvis føle sig svigtet, afsløret og skeptiske over for at fortsætte med at engagere sig i en virksomhed, der har undladt at beskytte deres følsomme oplysninger. Enkelt sagt er et af de første ofre ved en cybersikkerhedshændelse kundetillid.

Dernæst kan kunderne sætte spørgsmålstegn ved kompetencen og pålideligheden af ​​en virksomhed, der gjorde det muligt at kompromittere deres personlige data. Dette tab af tillid kan få dem til at opgive den berørte virksomhed og give deres konkurrenter en chance – og når de først er væk, er der en lille chance for, at de vender tilbage.

Ifølge IDC 2019 undersøgelse, vil op til 80 % af kunderne i udviklede lande gå fra en virksomhed, hvis deres følsomme oplysninger er blevet kompromitteret i et databrud, hvilket er en betragtelig procentdel.

En cybersikkerhedshændelse kan også forårsage uoprettelig skade på virksomhedens omdømme, hvilket fører til negativ omtale. Nyheder spredes hurtigt, især dårlige, og kunderne bliver opmærksomme på bruddet enten gennem nyhedsdækning eller mund til mund.

Desuden, mens økonomiske tab oftere ses som et langsigtet tab af kundetillid, kan det være både øjeblikkeligt og alvorligt. Udover potentielle bøder og advokatomkostninger kan en virksomhed opleve alvorlige økonomiske tab pga udbedringsindsats, kompensation for berørte kunder og afhjælpning af skader udløst af utilsigtet hændelse.

Sikkerhedshændelser kan også have alvorlige konsekvenser for produktivitet og operationel effektivitet i en virksomhed. Hvis kritiske systemer og processer forstyrres, kan det føre til betydelige tilbageslag og forsinkelser. Dette tab af produktivitet påvirker ikke kun medarbejderne, men har også vidtrækkende effekter på den samlede virksomhedsdrift. Med en manglende evne til at levere produkter eller tjenester, mistede salgsmuligheder og potentiel skade på virksomhedens omdømme, kan den samlede økonomiske situation være ret alvorlig.

Langsigtet indvirkning på kundetillid

Som du måske har mistanke om, kan konsekvenserne af en cybersikkerhedshændelse gå langt ud over det umiddelbare efterspil, hvilket efterlader en varig indvirkning på kundernes tillid.

En af de langsigtede effekter er den vedvarende mistænksomhed og følelse af ængstelse blandt kunderne. Når først tilliden er brudt, bliver det meget sværere at genopbygge den. Så selvom tabet af tillid opstår med det samme, bliver det normalt ved i lang tid.

Desuden, hvis vi taler om et velrapporteret databrud, vil hændelsen sandsynligvis efterlade en varig indvirkning på virksomhedens omdømme og troværdighed. Hver cybersikkerhedshændelse efterlader en plet på en virksomheds track record, og potentielle kunder kan forbinde brandet med dårlig sikkerhedspraksis eller ren og skær inkompetence.

Selv med forbedrede sikkerhedsforanstaltninger på plads, er det svært at slippe af med et dårligt omdømme. Det kræver en konstant indsats at genopbygge et godt omdømme og genvinde tilliden fra både eksisterende og potentielle kunder.

Ligeledes består økonomiske tab også på lang sigt. Cybersikkerhedshændelser kan føre til øgede forsikringsomkostninger, højere sikkerhedsinvesteringer og potentielt tab af lukrative partnerskaber eller kontrakter. Ved at begrænse ressourcerne til innovation kan den økonomiske belastning, som sådanne hændelser forårsager, også yderligere hæmme virksomhedens evne til at genopbygge kundernes tillid.

Hvordan genskabes og styrkes kundetilliden efter cybersikkerhedshændelser?

For at genopbygge kundernes tillid efter en cybersikkerhedshændelse, skal du overveje følgende trin.

Handl hurtigt, og sørg for, at dine kunder ved det

I denne situation er tid af afgørende betydning. Så snart cybersikkerhedshændelsen opstår, skal du fortælle din kunde om det – de bør finde ud af det fra dig i stedet for andre kilder. Nævn de skridt, du tager for at løse det, og enhver indvirkning, det har på deres personlige oplysninger eller forretningsdrift.

At være gennemsigtig og åben omkring den uheldige situation viser dit engagement i at løse problemet og genopbygge tilliden.

Tag ansvar og sig, at du er ked af det

Dernæst skal du tage ansvar for hændelsen og tage ansvar for eventuelle glidninger i sikkerheden. Selvom dette kan lyde lidt cheesy, går en oprigtig undskyldning langt med at vise kunderne, at du bekymrer dig om deres tillid og er forpligtet til at gøre tingene rigtigt.

Styrk sikkerhedsforanstaltninger

Uanset om vi taler om at tilføje stærkere autentificeringsprotokoller, forbedre netværkssikkerheden, udføre sårbarhedsvurderinger eller investering i avancerede trusselsdetektionssystemer, bør du styrke din cybersikkerhed foranstaltninger. Ved at vise dit engagement i at forhindre lignende hændelser i fremtiden, kan du skabe tillid til dine kunder.

Da det er vigtigt at have en reaktionsplan for hændelser, hvis noget går galt, kan du lære mere om det almindelige hændelsesresponsplanfejl og sørg for at undgå dem.

Uddan dine kunder om almindelige cybertrusler

Du kan styrke dine kunder ved at levere ressourcer til bedste praksis for onlinesikkerhed. Uddanne dem om cyberangreb, som virksomheder ofte udsættes for og give tips til at hjælpe dem med at beskytte sig selv. Ved at bevæbne dem med viden kan du bidrage til deres online sikkerhed og styrke deres tillid til din virksomhed.

Giv stærk kundesupport under krisen

Selvom det altid er et plus at have solid kundesupport, er det særligt vigtigt at vise, at du er der for dem i kølvandet på en cybersikkerhedshændelse. Det er bedst at tilbyde en dedikeret supportkanal for eventuelle spørgsmål eller bekymringer, de måtte have, og være hurtige til at reagere på deres behov.

Ved at demonstrere din dedikation til deres fred i sindet, kan du genoprette tillid og opbygge loyalitet.

Kommuniker alle fremskridt, du gør

Du kan opdatere dine kunder om nye sikkerhedsprotokoller, softwareopdateringer eller andre certificeringer, du har opnået. Den løbende kommunikation kan vise din forpligtelse til at bevare en stærk sikkerhedsposition og styrke deres tillid til dig.

Prioritering af cybersikkerhed er afgørende for stærke kunderelationer

Cybersikkerhed bør aldrig være en eftertanke i forhold til kunderelationer – det er et kritisk element i at opbygge (og genopbygge) tillid. Ved at sætte cybersikkerhed i højsædet kan du være sikker på, at du beskytter kundernes følsomme data og skaber et miljø, hvor tillid trives.