Sådan får du teknisk support til din Mac med Apple Support-appen

Selvom det virker sjældent, kan din Mac også stå over for forskellige problemer - ligesom din iPhone. Så hvis din Mac kører langsomt eller bliver ved med at gå ned, kan du bruge Apple Support-appen på din iPhone til at få hjælp.

Apple tilbyder tre niveauer af support i Apple Support-appen for at hjælpe med at løse de problemer, der påvirker din Mac. Vi fører dig igennem dem alle nedenfor.

Oversigt over Apple Support App

Mange bruger Apple Support app til iPhone support, men du kan også bruge det til Mac-understøttelse. Du kan prøve at få support til alt fra nulstilling af adgangskode til hardwareproblemer.

Sig, du skal boot ind i macOS Recovery på din Apple Silicon Mac. Hvis et trin som dette lyder skræmmende, kan du prøve at få hjælp i appen ved at finde et supportemne, der er relevant for macOS-gendannelse, eller ringe til en Apple-rådgiver for at guide dig gennem processen.

Hent:Apple Support (Gratis)

Find et supportemne, der er relevant for dit problem

Det første trin er at lede efter artikler, der kan hjælpe dig med fejlfinding:

1. Du vil se en velkomstskærm, når du starter appen for første gang. Tryk på Blive ved.
2. Appen kan bede dig om placeringstilladelse.
3. I Support menuen, beskriv dit problem i Fortæl os, hvad der sker tekstfelt og tryk på Næste.
4. I den næste menu bliver du bedt om at vælge det produkt, du har brug for hjælp til. Vælg din Mac blandt de tilgængelige muligheder.

Lad os f.eks. sige, at din Safari-browser kører langsomt. Du kan beskrive problemet i appen og læse artikler, der dækker potentielle problemer og løsninger. Hvis du ikke finder en artikel, der hjælper dig med at fejlfinde dit problem, kan du gå videre til næste supportniveau.

Du kan også give feedback til Apple. Det er tvivlsomt, om din feedback vil hjælpe dig med at løse dit problem, men Apple kan bruge det til at hjælpe med at forbedre sin Support-app. Bare rul til bunden af ​​skærmen og se efter Hjalp denne information?

Kan du tale med nogen via Apple Support-appen?

Ja. Det næste niveau af support ville være at tale med en Apple Advisor via chat eller telefon. Du kan chatte med en Apple Support-agent 24 timer i døgnet.

Følg disse trin for at tale med en supportmedarbejder via chat:

1. Rul ned til Kontakt sektionen nederst i menuen med supportindstillinger, og tryk på Besked.
2. Du kan starte en samtale ved at sende en besked. Så beskriv dit problem eller spørgsmål i tekstfeltet.
3. Tryk på Sende knappen for at sende din besked.

En supportmedarbejder svarer inden for et minut eller to og hjælper dig med at løse dit problem.

Hvis du foretrækker at tale med nogen i stedet for, er det her, du skal gøre:

1. Rul ned til Kontakt sektionen nederst i menuen med supportindstillinger, og vælg Opkald.
2. Ved Opkald skærm, skal du indtaste dit telefonnummer.
3. Tryk på Ring nu eller Ring senere.
4. Hvis du valgte Ring senere, vælg den dato og det klokkeslæt, hvor du vil have en supportmedarbejder til at ringe til dig.
5. Tryk på Planlæg opkald.

Planlægning af et hardwarereparationsproblem

Apple kan anbefale at planlægge et tidspunkt for at bringe din Mac ind til en reparation, især hvis dit problem er hardwarerelateret. Du kan også støde på et link til at planlægge reparationen i en af ​​supportartiklerne. Du kan vælge at besøg en Apple Store Genius Bar eller et autoriseret supportsted.

Følg disse trin for at planlægge din reparation:

1. Ved Indbring til reparation skærm, tryk på Find autoriserede lokationer.
2. Rul ned på listen, eller tryk på Se kort for at vælge en nærliggende placering til din tjeneste.
3. Ved Planlægge en aftale skærm, skal du vælge den dato og det klokkeslæt, du vil have på din Mac.
4. Hvis du vil have tekstpåmindelser til din aftale, skal du indtaste dit telefonnummer og trykke på Blive ved.

Fejlfinding af din Mac med Apple-support

Hvis du er en Mac-ejer, ved du, at du sandsynligvis har brug for mindre teknisk support end en pc-ejer. Men du har muligvis brug for en hjælpende hånd af og til, især hvis du er ny i verden af ​​Apple-computere.

Apple tilbyder en praktisk måde at få adgang til alle sine supportmuligheder lige ved hånden med en iPhone. Det er rart at vide, at du kan prøve at få gratis support når som helst på dagen fra en levende person. God fejlfinding!