De ydmyge dage i den lokale bankfilial lakker mod enden.
Har du bemærket, at færre banker åbner i dit lokalsamfund eller set engang populære filialer lukke for altid? Verden gennemgår en digital banktransformation, blandt andet fordi mange mennesker fra millennial- og Gen Z-generationerne hellere vil banke digitalt end gennem fysiske filialer. Lad os undersøge nogle af de faktorer, der forårsager denne ændring.
1. Folk vil have den frihed, en digital bankkonto giver
Geografiske begrænsninger er blandt de største ulemper ved fysiske banker. Når du er på rejse eller på anden måde ikke er i stand til at besøge din valgte fysiske bank, kan brug af et andet mærkes hæveautomat medføre yderligere gebyrer.
Den traditionelle tilgang til indbetaling af papirchecks i banken kræver et personligt besøg. Men mange banker tillader nu mobilindskud, når du fanger checken med din smartphones kamera.
Med større online adgang foretrækker mange mennesker slet ikke at handle med fysiske banker længere. Det gælder især for kunder, der rejser ofte eller bor i flere lande. Nu hvor folk kan arbejde helt eller delvist eksternt, kan de arbejde hvor som helst med en internetforbindelse. Mange ønsker forståeligt nok lignende friheder med deres bankmuligheder.
Typisk mobilbanker give gunstige valutakurser, der appellerer til hyppige rejsende. Derudover eliminerer det at foretage personlige transaktioner med dit bankkort ofte de ekstra gebyrer, der ellers kan resultere i at købe ting væk fra hjemmet.
En helt digital bank eliminerer fysiske filialer og giver kunderne mulighed for at gøre alt med deres smartphones eller via en webportal. Det er praktisk, da moderne kultur allerede er så mobildrevet. Folk kan gøre alt fra videochatte med en læge til møde med kolleger over hele kloden ved blot at bruge deres smartphones. De ønsker, at bankvirksomhed også skal give dem den fleksibilitet.
2. All-Digital Banking flugter med fremskridt
For kun et par årtier siden modtog mange mennesker fysiske lønsedler og sendte checks til tjenesteudbydere for at betale deres regninger. Begge muligheder er meget mindre almindelige nu; de fleste virksomheder er helt holdt op med at distribuere eller acceptere checks. I stedet får arbejderne betalt gennem direkte indbetaling. Derudover kan de tilmelde sig at håndtere elregninger, kreditkortbetalinger og mere, med automatiske betalinger taget fra deres bankkonti på de rigtige tidspunkter.
Fulddigitale banker hjælper også folk med at håndtere deres økonomi efter en valgt tidsplan. Hvis du er interesseret i at ansøge om et lån eller åbne en ny konto, kan nogle eller alle disse trin ofte ske online, når det passer kunden.
A 2022 Deloitte undersøgelse af globale banker med digitale muligheder viste, at 80% af enheder med den mest avancerede digitale banktilbud gjorde det muligt for folk at åbne konti fuldt ud online med deres smartphones eller via internettet portaler.
Disse forbedringer gør bankvirksomhed mere fleksibel for hver kunde. For eksempel tillader mange menneskers tidsplaner ikke at lave aftaler i en fysisk banks typiske åbningstid. Derudover ønsker kunder ofte heller ikke at foretage et telefonopkald og vente i flere minutter. Nu kan de ofte få den nødvendige information gennem en live chat eller ved at indsende en e-mail-baseret billet.
Disse fordele er sandsynligvis grunden til, at yngre generationer er særligt ivrige efter at omfavne digital bankvirksomhed. En undersøgelse fra november 2022 fra teknologiudbyderen FIS indikerede, at 32 % af millennials sandsynligvis ville bruge banktjenester fra en fintech-virksomhed eller digital bank i det næste år. Det var 22 % for Gen Z-brugere, men kun 5 % af babyboomerne gav det svar.
3. Folk sætter pris på bankbeskyttelse og strammere sikkerhed
Når nogen foretager en transaktion i en bank med digitale tjenester, skal de bestå forskellige sikkerhedstjek hårdt for at uautoriserede brugere kan bestå. Da digital bankvirksomhed er afhængig af dine oplysninger, er det sikrere end foranstaltninger, som uautoriserede personer teoretisk set kan passere ved at stjæle fysisk ejendom som bank- eller id-kort.
Alle finansielle institutioner skal kryptere data og information undervejs. Ud over det kræver nogle banker, at kunderne angiver sekscifrede identifikationsnumre. Derefter skal de give tre af de seks, som banksystemet tilfældigt anmoder om ved hvert adgangsforsøg. Personen vil blive spærret ude, hvis de giver forkerte svar et par gange. Da det rigtige svar er forskelligt hver gang, har en kriminel et begrænset hackingvindue.
Banker, der opererer helt eller delvist online, kan også give folk adgang til deres konti ved hjælp af smartphone-fingeraftrykslæsere. Da fingeraftryk er unikke, er de en meget sikrere og stærkere bekræftelsesmetode end adgangskoder, som ofte indeholder let at gætte detaljer eller genbruges på tværs af websteder. Så banksikkerheden er typisk stærkere, når banker har en digital tilstedeværelse.
Mange helt digitale banker, sammen med traditionelle banker, der tilbyder nogle digitale tjenester, giver folk mulighed for at bruge apps til automatisk at fryse eller ophæve deres bankkort, hvilket forhindrer uautoriseret brug. Derudover får du ofte push-notifikationer i realtid om transaktioner, så du kan opdage noget mistænkeligt med det samme.
Digitale tjenester har også overlegen bankbeskyttelse, fordi du kan foretage transaktioner fra din smartphone og derhjemme. Folk kan aflytte din virksomhed ved en fysisk filial eller kigge dig over skulderen, mens du bruger en hæveautomat. Men hvis du har en digital bankkonto, sker alt gennem en app, inklusive enhver interaktion med repræsentanter.
4. Kundesupport er stadig tilgængelig
Nogle mennesker, der ikke kender helt digitale banker, kan bekymre sig om, at de vil være uheldige, hvis noget går galt. Heldigvis findes der stadig assistance, men du får den uden at besøge fysiske filialer.
Et andet nyttigt aspekt er, at de fleste bankwebsteder fungerer på samme måde, uanset mærke. Så det samme trin til at løse adgangsproblemer gælder for de fleste bankwebsteder. Det betyder, at du kan prøve at løse et problem, før du kontakter en kundeservicerepræsentant.
Så, hvis du stadig har brug for mere hjælp, er det lige så nemt at få det som at indtaste detaljerne for din anmodning i et chatvindue eller supportformular. Mange netbankportaler giver dig mulighed for at gøre det efter at have logget ind, hvilket sparer dig for at indtaste dit navn, din e-mailadresse eller andre identificerende detaljer, før du kommunikerer med en agent.
Digital bankstøtte er ikke nødvendigvis en 24/7 mulighed. Men timerne for at få hjælp er ofte længere, end fysiske banker tilbyder.
Fremtiden for digital bankvirksomhed ser lys ud
Der er mange grunde til, at mange mennesker foretrækker digital bank i dag. Selvfølgelig gælder de fleste af disse frynsegoder for alle-digitale banker og dem med kun nogle digitale muligheder. Du kan dog forvente, at virksomhederne i sidstnævnte kategori gradvist vil levere flere digital-first eller digital-only-funktioner. At tilbyde disse muligheder vil ændre alle banker til det bedre.
