7 ting du skal bruge for at blive et Apple Store-geni

Så du vil gerne arbejde hos Apple som et geni, men hvordan kommer du i gang? Du beundrer virksomhedens kultur, du elsker dens produkter, og du nyder at hjælpe mennesker. Selvom det helt sikkert hjælper at være passioneret, vil din entusiasme alene ikke være nok.

Hvis du vil blive et Apple Store Genius, har du brug for en blanding af tekniske og menneskelige færdigheder. Nedenfor gennemgår vi de egenskaber, du skal have for at søge stillingen.

1. Kendskab til Apples produkter og historie

Det første, du forventes at vide som Apple-medarbejder, er virksomhedens portefølje af produkter. Dette inkluderer iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, tilbehør og alt andet Apple laver.

Selvfølgelig kan du ikke forventes at kende de nøjagtige specifikationer for hvert enkelt Apple-produkt, der nogensinde er blevet frigivet. Du skal dog have en god idé om, hvilket formål disse enheder tjener, hvordan de betjenes, og hvem de er beregnet til. Brownie-point, hvis du kender specifikationerne for de nyeste modeller.

Du skal også holde dig opdateret på nye Apple-produktlanceringer. Husk, at som et geni er du bindeleddet mellem en potentiel kunde og Apple, så dine samtaler bør vise kompetence og autoritet. Du bliver jo kaldt et geni af en grund.

Udover at kende deres produkter, bør du også vide lidt om Apples virksomhedshistorie. Selvom der alligevel vil være et orienteringskursus, der fortæller dig om virksomhedens historie, når du tilmelder dig, hjælper det bestemt at være proaktiv omkring det og læse lidt på forhånd.

2. Førstehåndserfaring med Apples operativsystemer

Du vil ikke være i stand til at hjælpe en nødstedt bruger med deres enhed, hvis du faktisk aldrig selv har brugt denne enhed. At have en førstehåndsoplevelse med Apples operativsystemer, herunder iOS, macOS, iPadOS, watchOS og tvOS, vil give dig mulighed for bedre at forstå brugernes problemer.

Og jo bedre du forstår deres problemer, jo større sandsynlighed er der for, at du kan løse dem. Mere komplekse problemer vil kræve en dybdegående diagnose, men for mere almindelige problemer, bør du være i stand til at dele nogle generelle fejlfindingstips med det samme. Ekstra point, hvis du er opdateret på den nyeste version af iOS og andre operativsystemer.

3. Kendskab til Apples apps og tjenester

Du skal også være vidende om Apples apps som App Store, Safari, FaceTime, Beskeder, Find min iPhone, Apple News, Fotos, Musik, Bøger, Podcasts, Genveje og mange flere.

Også med et stigende antal mennesker abonnere på Apple-tjenester ligesom Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ og iCloud+, er det blevet vigtigere for Apple Genier at holde sig ajour med alle udviklinger på softwaresiden godt.

4. Kendskab til Apples politikker og vilkår

Du vil blive informeret om Apples politikker og T&C'er i detaljer, når du tilmelder dig, men hvis du vil være proaktiv, kan du læse op på materialet online lige nu. Apples vilkår og betingelser for reparation, returnerings- og refusionspolitik, privatlivspolitik, indbytteprogram og mere er alle tilgængelige på virksomhedens officielle websted.

Bemærk dog, at politikker og vilkår kan variere på tværs af regioner for at overholde lokale love. Så når du laver din research, så sørg for at vælge dit land eller område på Apples hjemmeside og fortsæt derefter for at undgå enhver forvirring eller misinformation.

5. Rapportbygning og kommunikationsevner

Den første ting at vise til en potentiel kunde eller nødlidende bruger er ikke kompetence; det er varme og empati. Du er måske den mest teknisk dygtige og kvalificerede person i rummet, men hvis du ikke kan opbygge relationer med andre mennesker, er du sandsynligvis ikke egnet til at være et Apple-geni.

En del af dit job er at tilbyde tryghed og være tålmodig med mennesker, især dem, der ikke er teknologikyndige. De er muligvis ikke i stand til at forklare deres problem særlig godt, da de ikke kender til teknisk jargon og terminologier - og det skal du ikke forvente, at de er. Det er din opgave at være intuitiv og gøre den kommunikation mulig.

6. Tekniske og diagnostiske færdigheder

Som et Apple Genius vil du være ansvarlig for at diagnosticere og løse eventuelle problemer med brugernes enheder som overophedning, flimrende eller ufølsomme skærme, overdreven batteridræning, forbindelsesproblemer, ødelagte mikrofoner, nedbrudte apps og mere. Og husk at være opmærksom på de løsninger, du anbefaler.

For eksempel hvis en kunde står over for ekstrem problemer med overophedning på deres iPhone på grund af et defekt batteri er enheden en potentiel fare for deres helbred. I et sådant tilfælde er det bedre at anbefale at udskifte batteriet med et nyt i stedet for at foreslå hurtige løsninger, der kun midlertidigt løser problemet.

Ideen her er, at en nødlidende bruger ikke skal tage en anden tur til Apple Store med det samme problem. Når de kommer ind i Apple Store for anden gang, skal det være for enten at købe et nyt produkt eller vælge op en enhed, de havde givet til reparation, ikke klage over, hvordan din anbefalede løsning ikke gjorde det arbejde.

7. Forhandlings- og overtalelsesevner

Når vi taler om at købe nye Apple-produkter, hjælper et Apple Genius også med salget. Mens Apples annoncer og officielle websted gør et ret godt stykke arbejde med at kommunikere fordelene ved en produkt, ved, at ikke-teknologikyndige mennesker stadig hellere vil tale med et rigtigt menneske for at lære om det funktioner.

Og det er her, du skal bruge dine forhandlings- og overtalelsesevner. I stedet for at forsøge hårdt at sælge Apple-produkter, skal du fokusere på hver enkelt kundes unikke behov og derefter forsøge at opfylde disse behov via et passende Apple-produkt, der passer til dem.

For eksempel, hvis nogen kun bruger deres bærbare computer til grundlæggende opgaver som at surfe på nettet, se YouTube, bruge Microsoft Office-apps og sådan, behøver de ikke alle kraften i 14-tommer M2 MacBook Pro; en M1 eller M2 MacBook Air ville nok være et bedre køb for dem.

Bliv et Apple-geni med disse færdigheder

At være et æblegeni er et drænende job; du skal være dygtig ikke kun teknisk, men også socialt. Det betyder, at man løser brugernes problemer, mens man udvikler et venligt forhold til dem, hvilket er lettere sagt end gjort.

Et ideelt Apple Genius er en person, der er en Apple-entusiast, intuitiv, elsker at hjælpe mennesker, har tekniske og problemløsningsevner og kan overholde virksomhedens retningslinjer og tidsplaner. Hvis det er dig, kan du med tillid søge stillingen.