Selvudtjekning er mere og mere almindeligt i supermarkeder. De er ikke særlig populære blandt forbrugere, men fordi de ikke kræver en kasseassistent, er de populære blandt virksomheder.
En af grundene til, at folk ikke kan lide selv-checkout, er troen på, at mennesker bliver erstattet. Selvom dette nogle gange er sandt, er det ikke nødvendigvis så stort et problem, som mange mennesker tror.
Så mister kasserere deres job på grund af selvudtjekning, og hvad skal forbrugerne gøre ved det?
Hvorfor er selv-checkouts upopulære?
Selvudtjekning har aldrig været populær blandt forbrugere. Selvom de nogle gange er hurtigere end traditionelle kasserere, har de også en række ulemper.
Selvudtjekning fungerer ofte ikke korrekt. Varer føjes ikke altid automatisk til en indkøbskurv, og ikke alle funktioner understøttes, f.eks brug af kuponer. I begge disse scenarier kræves et menneske for at få hjælp. Dette besejrer ikke kun formålet med selvudtjekning, men det kræver også, at forbrugeren venter på hjælp, der ikke altid er tilgængelig.
Folk er klar over, at selvudtjekning er meningen at spare en virksomhed penge. På trods af stigningen i selvudtjekning ser priserne i butikkerne dog ikke ud til at være blevet reduceret. På grund af dette har forbrugerne ofte ikke tålmodighed til, hvad der betragtes som en ringere service.
Selvudtjekning forhindrer naturligvis menneskelig interaktion. Nogle mennesker er bekymrede for, at efterhånden som et stigende antal detailhandelsstillinger erstattes af automatisering, vil menneskelig interaktion slet ikke forekomme, mens de handler.
Mange mennesker tror, at kassemedarbejdere mister deres job på grund af selvudtjekning. Installation af selv-checkout ses derfor som en uretfærdig forretningspraksis, der øger arbejdsløsheden.
Mister folk deres job på grund af selvudtjekning?
Selvudtjekning får nogle mennesker til at miste deres arbejde, men de fleste kassemedarbejdere, der erstattes af selvudtjekning, bliver simpelthen tilbudt en stilling, hvor de laver noget andet.
Kassererstillingen er en af mange ledige roller i et supermarked, og kasserere bliver ofte bedt om at udføre andre former for kundeassistance i stedet. Det betyder, at selv om indførelsen af selvudtjekning kan få supermarkeder til at ansætte færre kassemedarbejdere, vil de sandsynligvis beskæftige det samme antal medarbejdere samlet set.
Erstatter selv-checkouts kasserere?
Kasserere bliver mindre almindelige i supermarkeder, men de vil aldrig blive udskiftet helt. Her er et par grunde til:
Nogle medarbejdere er stadig nødvendige
Selvudtjekning er billigere end at betale et menneske, men det er ikke så omkostningseffektivt, som folk måske tror. Selvudtjekningsgange kan ikke efterlades helt ubemandede, fordi de ikke altid fungerer. Det betyder, at der stadig er behov for nogle medarbejdere. I et supermarked med mange selvudtjekningskiosker kræves der også vedligeholdelsespersonale.
Salget går ofte tabt
Salg på selv-checkout går ofte tabt på grund af både fejl og tyveri. Det er ikke svært ved et uheld at undlade at tilføje noget til din indkøbskurv, og mange varer bliver stjålet ved et uheld. Stjæling er også væsentligt mere almindeligt ved selvudtjekning, fordi det er svært at fange og retsforfølge, fordi supermarkedet skal bevise, at det var bevidst. Dette gør selvudtjekning billigere at køre, men også mindre rentabelt.
Selvudtjekning kan ikke udføre alle opgaver
Selvudtjekning er effektivt til ligetil transaktioner, men mange opgaver kræver stadig mennesker. For eksempel kan salg af alkohol ikke udføres ved selv-checkout, fordi kundernes alder skal verificeres. Returnering kan ikke udføres, fordi varens tilstand skal verificeres.
Selvudtjekning kan ikke forhindre tyveri
Selvudtjekning er ikke egnet til dyre varer på grund af muligheden for tyveri. Det betyder, at selvom selvudtjekning er nyttigt i supermarkeder, vil det aldrig blive populært blandt forhandlere af avancerede varer.
Selvudtjekning er dyrt at installere
Selvudtjekning kræver en betydelig omkostning at installere og kræver viden at vedligeholde. Dette er ikke nødvendigvis et problem i et stort supermarked, men det er en betydelig adgangsbarriere for mindre detailhandlere. Mindre butikker, især dem, der prioriterer kundeservice, er derfor mindre tilbøjelige til at installere selvudtjekning.
Selvudtjekning kan ikke interagere med mennesker
Nogle af problemerne forbundet med selvudtjekning kan forbedres med teknologi. Selvudtjekning vil sandsynligvis blive lettere at bruge og i stand til yderligere funktionalitet. Men udeladelsen af menneskelig interaktion er permanent og vil sandsynligvis altid forhindre udbredt adoption.
Selvudtjekning er ikke populært
Supermarkeder tilbyder nu både selvudtjekning og kasserere. Dette giver folk, der ikke kan lide selvudtjekning, at vælge et alternativ. Hvis en forhandler skulle erstatte kasserere fuldstændigt, ville de sandsynligvis miste kunder.
Skal forbrugerne bruge selv-checkout?
Mange mennesker, der ikke kan lide selv-checkout, vælger at bruge kasserere i stedet. Selvom dette har ringe effekt på en per-person basis, jo flere mennesker, der nægter at bruge dem, jo mindre vil de blive installeret. Hvis alle valgte at undgå at bruge selv-checkout, ville de snart blive fuldstændig afinstalleret.
Hvis du ikke kan lide praksis, er det derfor værd at bruge en kasserer i stedet, når den er tilgængelig. Men det er værd at bemærke, at du sandsynligvis ikke redder nogens job.
Mens selvudtjekning ofte får skylden for, at kasserere mister deres job, internet shopping er en større trussel. Når du køber noget online, springer du ikke kun kassereren helt over, der kræves færre medarbejdere for at give din indkøbsoplevelse samlet set.
Online shopping er ikke kun en trussel mod individuelle positioner, men også hele forhandlere. Mange fysiske forhandlere er tvunget til at lukke ned, fordi de ikke kan konkurrere med online-alternativer. Når dette sker, får personalet ikke alternative stillinger, men er helt ude af et job.
Online forhandlere ansætter også generelt færre medarbejdere, hvilket er en af grundene til, at varer typisk er billigere. Stigningen i onlineforhandlere betyder, at der samlet set er færre detailhandelsstillinger.
Selvudtjekning er ikke perfekt, men mennesker bliver ikke erstattet
Selvudtjekning er ikke populært, og der er mange gyldige grunde til dette. Selvom det er designet til bekvemmelighed, tager det nogle gange længere tid at vælge selvudtjekning end at bruge en kasse. Udeladelsen af menneskelig interaktion er også noget, mange mennesker er forståeligt nok på vagt over for.
Ideen om, at folk mister deres job på grund af selv-checkout, er dog ikke nødvendigvis sand. Mens det er sket, bliver de fleste, der erstattes af selv-checkout, tilbudt en lignende stilling i stedet.