Apple TV+ er en fantastisk streamingtjeneste, især for Apple-brugere. Selvom det normalt kører uden problemer, kan du af og til opleve en fejlmeddelelse, der afbryder din underholdning.
Når dette sker, er der et par fejlfindingsprocesser, du kan tage, før du kontakter Apple-support for at få hjælp.
1. Fejlmeddelelse "Video ikke tilgængelig".
Når du ser "Denne video er ikke tilgængelig at se. Vent et øjeblik, og prøv så igen" på Apple TV+, du har noget fejlfinding at gøre.
Hvis du vil ret fejlen "Video ikke tilgængelig" på Apple TV+, der er et par ting, du kan prøve:
- Først skal du sørge for, at du stadig abonnerer på Apple TV+. Hvis du er på iPhone, kan du nemt tjekke dit abonnement ved at gå til Indstillinger > Apple-id > Abonnementer > Apple TV+. Hvis du bruger en anden streamingenhed, kan du validere dit abonnement via fanen abonnementer på siden med kontoindstillinger.
- Du kan også prøve at koldstarte din streamingenhed. Denne hårde genstart hjælper med at rydde cachen på din enhed. Processen til koldstart vil variere afhængigt af producent og enhed. Du kan finde processen for din specifikke enhed i dens manual.
- Log ud af din konto på din streamingenhed. For at gøre det skal du gå til indstillingssiden på Apple TV+ og derefter Regnskaber, og vælg Log ud. Log derefter ind på din konto igen og forsøg at afspille indholdet igen.
- Hvis det ikke løste problemet, skal du nulstille din Apple TV-app. På Apple TV skal du gå til indstillingssiden og vælge Genstarts knap.
- Hvis alt ovenstående mislykkes, kan du også prøve at ændre skærmindstillingerne for din enhed. Gå til din streamingenheds indstillingsside, og skift skærmindstillingen til en lavere opløsning.
2. "Der er et problem med at indlæse dette indhold" Fejlmeddelelse
Hvis din video pludselig holder op med at afspille, eller videokvaliteten er lavere end ønsket, kan du blive bedt om at få fejlmeddelelsen "Der er et problem med at indlæse dit indhold".
Dette kan være forårsaget af mangel på internetbåndbredde eller en fejl, der opstod, da indholdet blev indlæst. I dette tilfælde skal du fortsætte med følgende trin for at rette op på situationen:
- Hvis fejlen er et produkt af lave internethastigheder, kan du rette dette ved at afbryde forbindelsen til andre enheder, der bruger den samme internetforbindelse.
- Prøv at slukke og tænde for din streamingenhed igen. Hvis du bruger en Apple TV-streamingenhed, skal du bruge genstartsenheden.
- Hvis ingen af mulighederne løser problemet, anbefaler Apple at downloade indholdet i stedet for at streame det. For at downloade indhold skal du klikke på den nedadpegende downloadpil ud for den titel, du ønsker at se.
3. Fejlmeddelelse "Bekræftelse mislykkedes".
Denne fejl skyldes, at Apple TV+ ikke er i stand til at bekræfte dit abonnement. Da du abonnerer på Apple TV+ med et Apple-id, skal du logge ud af din konto.
Følg disse trin for at logge ud af dit Apple ID på en Apple-enhed:
- Åbn appen Indstillinger på din enhed.
- Vælg Apple ID-ikonet øverst på siden.
- Tryk på Log ud.
- Log ind igen.
Hvis du bruger en ikke-Apple-streamingenhed, skal du logge ud af Apple TV+-appen. Bare tag følgende trin:
- Åbn Apple TV-appen.
- Vælg kontoikonet øverst til højre på siden.
- Log ud af din konto.
- Log ind på din Apple TV+-konto igen.
- "Der er opstået en fejl under indlæsning af dette indhold" Fejlmeddelelse
4. "Der er opstået en fejl under indlæsning af dette indhold" Fejlmeddelelse
Også kendt som fejl 1021, kan dette Apple TV+-problem vises, når din streamingenhed ikke kan indlæse det valgte indhold. Dette kan skyldes et serverproblem, netværksforbindelsesproblemer eller en funktionsfejl på Apple TV+.
For at løse dette problem skal du følge følgende trin:
- Bekræft tilstrækkelig internetforbindelse. For HD-streaming skal du kigge efter mindst 5 Mbps. Til 4K-streaming skal du have minimum 25 Mbps. Hvis din internetforbindelse ikke er på dette niveau, skal du justere din afspilningsopløsning via fanen Indstillinger på din kontoprofil.
- Slå undertekster fra. Mens ved hjælp af undertekster på Apple TV+ kan være nyttige, de kan påvirke indlæsningstiderne for nogle titler. Af denne grund, hvis du oplever indlæsningsproblemer, anbefales det at slå undertekster fra ved at vælge Lyd og video fanen nederst til højre i indholdsvinduet og slå undertekster fra. Når de er slået fra, kan du prøve at genindlæse din film eller episode.
- Bekræft, at Apple ikke oplever tekniske problemer. Nogle gange kan Apple-systemer opleve nedetid på grund af planlagt vedligeholdelse eller tekniske fejl. Du kan tjekke den aktuelle status for Apples tjenester på Apples supportwebsted. I dette tilfælde er den eneste løsning at vente på, at Apple løser problemet og prøve at streame indholdet igen på et senere tidspunkt.
Mens du venter, kan du altid prøve disse Apple TV+ tips og tricks til at forbedre din seeroplevelse.
5. Streaming på tværs af for mange enheder
hvis du del Apple TV+ med din familie, vil du måske sikre dig, at du ikke forsøger at streame på tværs af for mange enheder på én gang.
Apple TV+ giver mulighed for seks streams fra forskellige enheder samtidigt. Hvis din konto overstiger dette antal, vil du ikke være i stand til at indlæse og se indhold.
Dette antal varierer for dem, der får adgang til Apple TV+ fra deres Apple Music-studenterabonnement. For disse abonnenter kan Apple TV+ kun ses fra én enhed ad gangen.
For at løse dette problem skal du logge ud af én enhed for at streame på en ny enhed.
Generelle tips til at rette Apple TV+
Hvis den fejlkode, du oplever, ikke er på denne liste, er der et par generelle ting, du kan prøve for at løse Apple TV+-problemet.
- Genstart din streamingenhed.
- Log ud og tilbage til dit Apple ID på din streamingenhed.
- Tjek din internetforbindelse.
- Sørg for, at din Apple TV-app er opdateret.
- Kontakt Apple-support.
Med disse fejlfindingstips burde du være i stand til at løse de fleste Apple TV+-problemer og hurtigt komme tilbage til at streame dine favoritter!
Har du stadig problemer med Apple TV+?
Nu burde Apple TV+ virke igen. Men hvis alle disse løsninger ikke kan løse dit problem, er det bedst at kontakte Apple-support direkte for at få hjælp.