Perfektionister er gode kunder, fordi de har øje for detaljer og ikke nøjes med noget mindre end det bedste produkt eller den bedste service. Men perfektionistiske tendenser kan også gøre disse klienter mere udfordrende at håndtere. Du kan ofte føle, at intet er godt nok, selvom du gør dit bedste.
Dette betyder ikke, at du helt skal undgå at arbejde med perfektionister; hvis de er tilfredse med dit arbejde, så vil du sandsynligvis se gentagelser fra dem i fremtiden. Her er nogle tips til at hjælpe dig med at håndtere perfektionistiske kunder og vinde deres tillid.
1. Byg et godt forhold
At skabe et godt samarbejde med din klient vil ikke kun gøre dem mindre tilbøjelige til at være en perfektionist, men også forbedre kvaliteten af dit arbejde. Prøv at se tingene fra deres ende – hvad er deres idé om perfektion, og sørg for, at du opfylder disse standarder. For eksempel, hvis din klient vil have alt hyperorganiseret og pænt, så gør dit bedste for at følge deres retningslinjer.
Din holdning før og efter hvert møde er også vigtig. Hvis du kommer ind og ser ulykkelig ud, vil din klient højst sandsynligt bemærke det. Prøv dit bedste for at starte og afslutte hver samtale med en positiv tone. Som den amerikanske forretningsmand og forfatter Stephen Covey siger: "Lille venlighed og høflighed er så vigtig. I parforhold er de små ting de store ting.”
"Lille venlighed og høflighed er så vigtigt. I parforhold er de små ting de store ting.” - Stephen Covey
2. Gentag og opsummer instruktionerne
Gentagelse og opsummering af instruktioner sender beskeden: "Jeg lytter, og din feedback er vigtig." At være en aktiv lytter vil gøre din klient mere åben over for dine forslag. Gentagelse af instruktioner vil også mindske sandsynligheden for fejl og misforståelser. Her er nogle eksempler til at omsætte dette til praksis:
- Gentag instruktionerne, og spørg, om de er korrekte: "Artiklen skal være 500 ord lang, ikke?"
- Opsummer instruktionerne, og spørg, om de er korrekte: "Så vi har brug for en artikel om, hvordan dette nye produkt vil ændre alt for vores kunder?"
3. Tag noter
Hver instruktion, du forsømmer, overser eller glemmer, koster din klient tid og muligvis penge. Dette kan være grunden til, at de har perfektionistiske tendenser. At tage noter vil hjælpe dig med at huske komplekse instruktioner og give dig noget at henvise til, hvis en klient glemmer, hvad de sagde.
Brug af et simpelt noteværktøj som sticky note er nok, men du kan også prøve de mere avancerede note-apps som f.eks. Evernote eller En note. Hvis det er svært at vælge en note-app, kan du læse vores guide videre Evernote vs. En note.
4. Organiser dine opgaver
At blive organiseret vil mindske fejl og minimere eventuelle distraktioner. Prøv at bruge projektstyringsværktøjer, der hjælper dig med at notere deadlines og skitsere dine projekter. Chunking - eller opdeling af store projekter i milepæle - vil også sikre, at du giver tid til de vigtige detaljer i et projekt. Sørg for at planlægge tidsblokke i din kalender til at arbejde på hver opgave.
Pennebog er en betalt app til Windows, som du kan bruge til at brainstorme og organisere dine ideer ved hjælp af frihåndsskrivning. Trello hjælper dig med at organisere dine opgaver i Kanban-projekttavler, som du kan dele med kunder til sporing. Du kan også prøve Mandag, et simpelt projektstyringsværktøj, der lader dig spore dine opgaver, oprette tidslinjer og samarbejde med din klient.
5. Forbedre dine kommunikationsevner
Husk de syv C'er i al din kommunikation: klar, korrekt, fuldstændig, konkret, kortfattet, hensynsfuld og høflig. Det kan også betale sig at være ærlig og gennemsigtig omkring dit arbejde. Hvis du ikke er 100 % sikker på noget, så sig det i stedet for at prøve at skjule det eller finde på et svar. Når der opstår problemer, skal du hjælpe din klient til at føle sig mindre ængstelig ved at få deres indsigt og kommunikere trygt.
Kommunikation er en af de top bløde færdigheder efterspurgt i dag. Hvis du gerne vil have mere kompetence på dette område, de bedste LinkedIn-læringskurser til at forbedre dine kommunikationsevner vil helt sikkert hjælpe.
6. Giv konsekvente opdateringer
En måde at håndtere en perfektionistisk klient på er at give dem opdateringer så ofte som muligt uden at gå for meget i detaljer om de fine punkter i din proces. På denne måde vil de føle, at de er i kontrol og involveret uden at føle sig overvældet af alle detaljerne.
Husk at være proaktiv og holde kontakten med din kunde. Brug deres foretrukne beskedværktøj, når du kommunikerer. Hvis de foretrækker e-mail, så brug e-mail. Foreslå instant messaging apps som Skype eller WhatsApp, så du kan løse ethvert problem, så snart det sker, og undgå problemer, der kan forårsage konflikt senere.
7. Foreslå et feedbacksystem
Et feedbacksystem giver din klient afløb for deres frustrationer, og du en mulighed for at forbedre dit arbejde, før det er for sent. Feedback giver også en følelse af ansvarlighed for begge parter, hvilket sikrer, at du er klar over, hvad der skal gøres for at projektets succes.
I dit projektforslag og din tidslinje skal du inkludere berøringspunkter, hvor du vil mødes med din klient for at få feedback. Gør målet for møderne klart, og få tidsplanen godkendt på forhånd. Du kan også bruge et værktøj som f.eks Typeform, som tilbyder en brugerdefinerbar klientfeedbackformularskabelon.
8. Giv op og kom ud
At stoppe er din sidste udvej, hvis alt andet fejler. Nogle gange er det bedre at opgive projektet, hvis det påvirker dit mentale helbred, eller hvis du med sikkerhed ved, at du ikke kan levere. Hvis du ikke kan arbejde med en perfektionist, så prøv at finde en anden, der kan. Det er det bedste, du kan gøre for dig selv og din klient. Du bør altid prøve dit bedste, men nogle gange er der klienter, der er bedre at lade være i fred.
Når du holder op, skal du huske ikke at brænde nogen broer og give henvisninger, hvis du kan. At slutte med en god note vil give dig en chance for at få en god anmeldelse fra din klient. Desuden ved man aldrig. Det uventede kan ske, og du kan komme til at skulle arbejde med din perfektionistiske klient igen.
At arbejde med en perfektionistisk klient kan nogle gange være det værd
Vej fordele og ulemper omhyggeligt, hvis du vil fortsætte med at arbejde med din perfektionistiske klient. Selvom de er krævende, presser de dig også til at gøre dit bedste. Hvis du har tålmodighed og karakter til at levere, kan du få en loyal kunde, som vil stole på dig med deres forretning.
Vil du lære mere om at håndtere vanskelige mennesker, du arbejder med? Du vil måske læse om at håndtere en arrogant klient næste gang.
