Hvis du er en hjemmesideejer, vil du have, at din hjemmeside er tilgængelig for besøgende stort set hele tiden. Uanset om de besøgende på dit websted er potentielle kunder eller bare fans af dit blogindhold, er deres oplevelse med dit websted vigtigt. Dit personlige eller professionelle brandomdømme er på spil.
Webhostingudbydere vil ofte love en oppetidsprisgaranti som en del af deres servicevilkår. I dag vil vi dissekere det med småt af dette løfte, så du får en bedre forståelse af, hvad du kan forvente af en webhostingudbyder.
For det første, hvad er oppetid?
Oppetid er den procentdel af tid, en tjeneste, normalt webhosting eller en anden internettjeneste, er tilgængelig. For eksempel, hvis din hjemmeside har en oppetidsrate på 99 %, bør den være tilgængelig for brugerne 99 % af tiden. De øvrige 1 % vil tage højde for planlagte vedligeholdelsesvinduer eller korte udfald forårsaget af DDoS-angreb, strømsvigt eller andre uforudsigelige hændelser.
En tjenesteudbyder vil ofte give en oppetidsprisgaranti som en del af deres serviceniveauaftale (SLA). Oppetidsgarantier er vigtige, fordi de fortæller dig, hvor pålidelig en webhosts tjenester er – og om du kan forvente, at dit websted er tilgængeligt for besøgende det meste af tiden. Hvis en vært ikke kan holde sine servere oppe og køre konsekvent, vil den miste kunder og brands troværdighed, ligesom du (webstedets ejer) ville.
Den bedste måde at finde ud af, hvilken slags oppetidsgaranti et hostingfirma tilbyder, er at spørge udbyderen direkte – før du tilmelder dig en tjeneste, helst via live chat eller e-mail, så du har en samtale optage. Hvis webværten ikke tilbyder nogen kompensation for nedetid, kan det være bedst at søge andre steder efter dine hostingbehov.
100 % oppetidsgaranti er ekstremt sjælden
Det kan virke kontraintuitivt, men 100 % oppetid er ret udfordrende at opnå i praksis – på trods af hvad nogle udbydere hævder på deres hjemmesider. Og 100% er ikke det samme som 99,999%. Når det kommer til oppetidspriser, skal du ikke runde op eller ned – den hundrededel af en procent betyder noget.
Selv med de bedste hensigter og udstyr, sker livet. Strømafbrydelser forekommer; harddiske går ned; software skal opdateres, eller en opdatering forårsager konflikter. Menneskelige fejl vil også altid være uundgåelige. Selvom der er trin, som datacenteroperatører og serveradministratorer kan tage for at minimere nedetid så meget som muligt, er fuldstændig forebyggelse mildest talt upraktisk.
I den yderste ende af pålidelighedsspektret tilbyder udvalgte udbydere en 99,999 % netværksoppetidsgaranti, i daglig tale kendt i hostingverdenen som fem ni-tilgængelighed. Tjenesteudbydere med mindst fem niere er meget tilgængelige (HA).
I gennemsnit giver en fem-ni-garanti udbydere lidt mere end fem minutters nedetid årligt. Selvom dette kan virke overdrevent (og sandsynligvis er det for de fleste brugere), er sådan en ekstrem oppetidshastighed afgørende for virksomheder, der er stærkt afhængige af deres hjemmesides tilgængelighed.
Tag Amazon eller Target som ekstreme eksempler. Et enkelt minuts nedetid om måneden kan udmønte sig i millioner af dollars i tabt omsætning plus et betydeligt hit i brandets troværdighed. Måske står din hjemmeside ikke til at tabe millioner af dollars på grund af servernedbrud, men indtægt er indtægt. Og penge tilbage på bordet er aldrig et godt resultat.
Hvad er en god oppetidsgaranti så?
Da vi har fastslået, at nedetid er uundgåelig i hostingverdenen, giver en god garanti for oppetidsrate dig kompensation, hvis dit websted går ned uventet.
For eksempel tilbyder mange webværter garantier på 99,9 % oppetid. Hvis dit websted oplever mere end 0,1 % nedetid i en given måned, kan du få en refusion eller kontokreditter for den tid, dit websted var utilgængeligt.
De fleste virksomhedsejere anser denne SLA for et acceptabelt risikoniveau - især da forventningen om 99,9 % oppetid stadig er efterlader masser af plads til planlagte vedligeholdelsesvinduer og andre korte udfald uden for hostingudbyderens kontrol, f.eks som DDoS-angreb og andre trusler fra tredjepart.
Nogle eksempler på konkurrencedygtige oppetidsgarantier inkluderer:
- Liquid Webs SLA'er lover en 100 % netværksoppetid. Dette dækker dog ikke planlagt vedligeholdelsestid, nødvendig hardware- eller softwarevedligeholdelse eller situationer uden for udbyderens kontrol, såsom ondsindede angreb eller juridiske handlinger.
- Hostwinds' SLA'er lover 99,9999%, men kreditter vil ikke blive udstedt som reaktion på afbrydelser forårsaget af planlagt vedligeholdelse, indgriben fra en internetudbyder eller tredjepart eller handlinger fra kontoejeren.
- Intermedias hvidbog diskuterer de tekniske beslutninger bag lovende kunder med en oppetidsrate på 99,999 %.
- DigitalOceans hjemmeside oplyser, at virksomheden tilbyder en 99,99% oppetidsgaranti for dråber og bloklagring.
Men 99,9 % oppetid betragtes som industristandarden og vil tilfredsstille de fleste kundebehov. Se denne for en omfattende liste over populære værter og deres aktuelle garantier for oppetidshastighed HostingAdvice artikel.
Du kan beregne de estimerede nedetidstillæg for hver SLA ved hjælp af oppetid.is. Hvis en hostingudbyder allerede dækker dit projekt, skal du holde øje med dit websteds tilgængelighed ved hjælp af et overvågningsværktøj såsom Pingdom eller UptimeRobot.
Læs det med småt om oppetidspriser
Når man sammenligner oppetidsgarantier fra forskellige webhosts, er det vigtigt at læse det med småt. Nogle virksomheder vil fremsætte høje påstande om deres oppetidspriser uden egentlig at garantere noget - eller det tjenesteudbyder kan begrave detaljerne om deres garanti i servicevilkårene (TOS), hvor det er usandsynligt, at du se dem.
Andre tilbyder muligvis en pengene-tilbage-garanti, der kun gælder, hvis dit websted er nede i en længere periode, såsom 24 timer eller mere. Dette er ikke rigtig nyttigt, da de fleste nedetidshændelser er løst længe før det tidspunkt - og selvom de ikke er det, kan du normalt skifte til en anden vært i stedet for at vente for en tilbagebetaling.
Selvom en webhost tilbyder en oppetidsgaranti, kan det være udfordrende at få dem til faktisk at honorere det. Når alt kommer til alt, har de ingen mulighed for at vide, om dit websted er nede, medmindre du fortæller dem det – og når du gør det, er problemet muligvis allerede løst.
Din sides oppetid betyder noget
Når du vælger en vært, skal du kigge efter en, der tilbyder en realistisk og rimelig oppetidsgaranti. Selvom det kan være fristende at vælge en, der tilbyder en 100 % eller fem ni-garanti, er de normalt dyre og kommer med forbehold. Vælg en udbyder, der passer til dit budget og leverer sine løfter for at sikre, at du får pengene værd.
Det er derfor, du bør bruge en oppetidsovervågningstjeneste. Disse værktøjer tjekker regelmæssigt dit websted (normalt med faste intervaller) for at se, om det er tilgængeligt, og de giver dig straks besked, hvis de opdager problemer. Dette giver dig mulighed for at handle hurtigt, hvis dit websted går ned, hvilket giver dig en meget bedre chance for at få kompensation for nedetid under din værts garanti.
