Amazon-shoppere stoler på anmeldelser af et produkt fra tidligere kunder for at hjælpe med at vejlede deres købsvalg. Smarte sælgere har fundet en måde at udnytte dette ved at bruge Facebook-grupper til at mobilisere falske positive produktanmeldelser.
Amazon kan ikke lide dette en smule og har taget juridiske skridt for at stoppe det. Her er detaljerne...
Amazon sagsøger Facebook-gruppeadministratorer
Amazon har sagsøgt administratorer af mere end 10.000 Facebook-grupper for angiveligt at bruge deres grupper for at mobilisere folk til at skrive falske eller vildledende produktanmeldelser i bytte for kontanter eller gratis Produkter.
Ifølge en Amazon pressemeddelelse:
Disse grupper er oprettet for at rekruttere personer, der er villige til at sende incitamenter og vildledende anmeldelser på Amazons butikker i USA, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien og Japan.
Ifølge virksomheden påvirker de falske anmeldelser hundredvis af produkter på tværs af webstedet.
En af de grupper, der er målrettet af retssagen indgivet i Seattles King County Superior Court, er Amazon Product Review-gruppen, som havde mere end 43.000 medlemmer, før Meta slettede den i begyndelsen af 2022.
Hvorfor Amazon anlagde sagen
Selvom Amazon har indsat 12.000 medarbejdere og en AI-drevet algoritme til at opdage svindlere på sit websted, finder den ikke dem alle.
Desuden siger Amazon, at Facebook-grupper som den nu lukkede Amazon Product Review-gruppe undgår Facebook opdagelse ved at "tilsløre bogstaver fra problematiske sætninger" (fejlstavning eller udskiftning af nøglebogstaver sætninger).
Derfor har Amazon tænkt sig at bruge de oplysninger, som denne sag afdækker, til at "identificere dårlige skuespillere og fjerne falske anmeldelser", som både Facebook og Amazon ikke har kunnet fange.
Spørgsmålet om falske anmeldelser bliver også undersøgt i Storbritannien, ifølge a erklæring fra den britiske konkurrence- og markedsmyndighed. I fortiden, Amazon har givet sociale medievirksomheder skylden for falske anmeldelser.
Er falske anmeldelser et stort problem?
Selvom falske anmeldelser har været et problem for Amazon i årevis, forstærkede COVID-19-relaterede lockdowns problemet, da flere mennesker henvendte sig til online shopping.
Ifølge NY Intelligencer, Fakespot (et plugin, der registrerer falske anmeldelser) rapporterer, at omkring 42 procent af 720 millioner Amazon-anmeldelser vurderet i 2020 var falske.
Amazon siger, at det fjernede mere end 200 millioner formodede falske anmeldelser alene i 2020. Amazon har også rapporteret mere end 10.000 falske anmeldelsesgrupper til Meta siden 2020. Meta har taget mere end halvdelen ned.
Der er flere værktøjer til at hjælpe med at opdage falske anmeldelser. Men problemet fortsætter med at fortsætte.
Amazon vil muligvis aldrig lykkes med at eliminere alle falske anmeldelser
Falske produktanmeldelser på internettet kan ikke elimineres helt. Dog kan falske anmeldelser sænkes til acceptable niveauer.
Amazon, Facebook og alle teknologivirksomheder har intet andet valg end at bekæmpe problemet med alle de værktøjer, de har til rådighed, og i samarbejde med hinanden, for at e-handelen kan trives.
