De fleste virksomheder bruger generelt en delt indbakke for at give kundesupport mulighed for at besvare forespørgsler hurtigere. Hvis du ser en e-mail-adresse, der bruger en centraliseret e-mailadresse, såsom [email protected], er det sandsynligt, at virksomheden bruger en delt indbakke.
Det skyldes, at en delt indbakke giver virksomheder mulighed for at centralisere al kommunikation i stedet for at sende forespørgsler separat til hver supportagents indbakke. Med en delt indbakke kan ethvert medlem af supportteamet besvare forespørgsler hurtigt.
Hvis du leder efter et passende værktøj at bruge, er her fem af de bedste delte indbakke-apps, som dit team kan overveje.
HubSpot er mere end blot CRM-software; det giver virksomheder mulighed for at integrere en bred vifte af supportløsninger og forbedre forespørgselsstyring. Det tilbyder også mange fordele for folk, der ønsker at forbedre deres marketingkarriere.
HubSpots delte CRM integreres problemfrit med deres kundeservicesoftware, hvilket gør det nemt for supportmedarbejdere at spore chats og gentage forespørgsler. Du kan også oprette skabeloner til almindelige forespørgsler og dermed give hurtige svar til kunder, hver gang de rejser en forespørgsel.
Bedste funktioner
Der er flere fantastiske funktioner, som HubSpot tilbyder, såsom:
- Et stærkt økosystem af apps, der giver virksomheder mulighed for at forbedre supporttilbud.
- Grupper nemt alle e-mail-aliasser i én fælles indbakke.
- Integreres problemfrit med HubSpot CRM for yderligere at forbedre kundeflowet.
- Tilbyder masser af skabeloner for at give hurtigere svar til publikum.
Prissætning
HubSpots prissætning starter fra $45 per måned for startpakken, som lader dig fange 1.000 marketingkontakter. Professional koster 800 dollars om måneden, mens den dyreste variant, Enterprise, koster 3200 dollars om måneden.
Google Workspace er Googles tilbud om delt indbakke. Selvom det er relativt grundlæggende, er det også en af de mest overkommelige løsninger derude. Hvis du allerede bruger en Google Workspace-konto med din virksomhed, kan du nemt oprette en Google-gruppe.
Dette lader alle medlemmer af Google-gruppen nemt dele adgang til indgående e-mails i den delte indbakke, hvilket gør det nemt at tildele forskellige tråde og samtaler. Da teammedlemmer ikke skal betale et ekstra gebyr for at få adgang til funktionerne i den delte indbakke, er det en overkommelig løsning for mindre virksomheder.
Brugergrænsefladen er dog relativt klodset, primært fordi den ikke er specialbygget til at blive brugt som en delt indbakke. Men hvis du har brug for en simpel løsning, klarer denne opgaven lige så godt. Der er også masser af Google Workspace-tilføjelser til opgavestyring som du kan bruge til yderligere at forbedre supportydelsen.
Bedste funktioner
Nogle af dets bedste funktioner inkluderer:
- Kræver ikke link til noget eksternt værktøj; du kan bruge det direkte med din Google Workspace-konto.
- Enkel e-mail-funktionalitet og trådstyring.
- Meget overfladisk indlæringskurve.
Prissætning
Hvis du allerede bruger Google Workspace, er dette gratis. Ellers skal du bare betale for en Google Workspace-konto, med priser fra $6 pr. bruger pr. måned.
En anden fremragende delt indbakke-app, som du kan bruge, er Front. Front er en delt e-mail-indbakke-app, der gør meget mere end blot at lade dig tildele forespørgsler. Det tilbyder også belastningsbalanceringsfunktioner og giver virksomheder mulighed for at skabe brugerdefinerede arbejdsgange og automatiserede regler.
Dette lader dig dirigere forespørgsler til forskellige teammedlemmer baseret på identificerede søgeord og lader dig endda oprette SLA-regler eller oprette tilpassede tags. Du kan også oprette delte kladder og tillade teammedlemmer at skrive kommentarer til forskellige forespørgsler.
Bedste funktioner
Front tilbyder flere intuitive funktioner, såsom:
- Oprettelse af brugerdefinerede beskedskabeloner.
- Tagging af specifikke indlæg og forespørgsler.
- Giver dig mulighed for at integrere forskellige indbakker gennem Front.
- Masser af yderligere integrationer tilgængelige for populære apps som Asana, HubSpot, Salesforce og mere.
Prissætning
Startpakken koster $19 per person, per måned, mens Growth-pakken koster $49. Scale-pakken er den dyreste og koster 99 USD pr. person pr. måned.
For virksomheder, der har brug for en passende løsning til at håndtere store mængder samtaler, tilbyder Help Scout en levedygtig løsning. Grænsefladen er omhyggeligt designet til at tilbyde alle vigtige funktioner lige ved hånden, lige fra tagging til indbyggede kontekstuelle menuer.
Help Scout tilbyder også andre funktioner, såsom gemte svar, private noter og samarbejdsfunktioner for at give teammedlemmer mulighed for at forbinde med hinanden. Help Scout bringer alle samtaler i en enkelt indbakke og lader dig hurtigt skifte mellem din e-mail eller dine chats.
For voksende teams, der har brug for en skalerbar løsning, der tilbyder videnbasesoftware, live chat og en delt indbakke, er Help Scout et glimrende valg. For distribuerede hold giver Help Scout dig også mulighed for at oprette en vidensbase og gør det nemt for hold at gøre det arbejde produktivt på tværs af flere tidszoner.
Bedste funktioner
Her er nogle af Hjælp Scouts bedste funktioner:
- Giver dig mulighed for problemfrit at administrere kommunikation på tværs af flere kanaler.
- Native mobilapps er tilgængelige til både iOS og Android.
- Giver dig mulighed for at indsamle tilfredshedsvurderinger for at evaluere dine CSAT-score.
- Tilbyder yderligere sikkerhedsforanstaltninger som multifaktorautentificering.
Prissætning
Standardpakken koster 20 USD pr. bruger pr. måned, hvilket giver adgang til to postkasser. Plus'en koster $65 pr. bruger pr. måned, og giver adgang til fem postkasser i stedet for to, og så er der firmapakken, som tilbyder ubegrænsede postkasser for $60 pr. bruger pr. måned.
Kayako er full-service helpdesk-software, der lader dig hurtigt automatisere arbejdsgange, lige fra tildeling af billetter til forskellige supportmedarbejdere til bekvemt at administrere en delt indbakke.
Det er en fremragende platform for virksomheder, der ønsker at forbedre kundetilfredsheden og tilbyde hurtige svar til kunderne. Det tilbyder også et væld af integrationer med andre apps, så virksomheder hurtigt kan administrere samtaler og tilpasse arbejdsgange, især ved hjælp af forskellige projektstyringsapps.
Bedste funktioner
Kayako tilbyder masser af fremragende funktioner, herunder:
- Tilbyder et fremragende overblik over kundeaktivitet, hvilket hjælper supportmedarbejdere med at forstå og spore deres seneste handlinger.
- Integrationer er tilgængelige for alle populære apps som Stripe, Recurly, Chargebee, Slack og mere.
- En 14-dages gratis prøveperiode.
- Få hurtigt vist opdaterede resultater, inklusive trin taget af andre teammedlemmer.
Prissætning
Kayako tilbyder to forskellige pakker: Growth-planen koster $30 pr. bruger pr. måned, mens Scale-planen koster $60 pr. bruger pr. måned, men tillader virksomheder at invitere alle samarbejdspartnere gratis.
Det er lige så vigtigt at bruge en egnet e-mail-tjenesteudbyder
Når du har valgt en delt indbakke-app til din virksomhed, er det også vigtigt, at du vælger en passende e-mail-udbyder. Hvis du ikke ønsker at blive ved med Gmail eller Outlook, er der flere andre muligheder tilgængelige for dig.
Alle disse apps giver dig mulighed for at synkronisere med din Gmail, Outlook eller en anden e-mail-tjeneste. Sørg for, at hele dit supportteam er godt klar over de forskellige funktioner i den delte indbakke-app, som du bruger, så de kan bruge den maksimalt!
