De 5 bedste videnbasesoftware til din organisation

Efterhånden som verden i stigende grad omfavner digitale løsninger, indser virksomheder, at de skal yde teknisk support til kunder online og nem adgang til interne virksomhedsoplysninger for medarbejderne.

Knowledge base software er en løsning til lagring, deling og søgning efter information om dine produkter, tjenester og forretningsdrift. I denne artikel vil vi diskutere, hvad videnbasesoftware er, de vigtigste funktioner, der skal overvejes, og de bedste muligheder, der er tilgængelige nu.

Hvad er Knowledge Base Software?

Videnbaseværktøjer gør det muligt for virksomheder at gemme og dele produktinformation og projektrelaterede data effektivt.

Tænk på de omfangsrige brugervejledninger, der ofte følger med de varer, du køber. Chancerne er, at du ikke læser dem, og de finder straks vej i skraldespanden. Et videnbaseværktøj giver dig en mere overbevisende onlineløsning til at oprette produktmanualer, registrere brugerforespørgsler og besvare dem, tilføje nye funktioner til produkter og mere.

Du kan udnytte videnbasesoftwaren til at indsamle data fra din kundesupportafdeling og gemme dem i et struktureret format for nem adgang for både kunder og medarbejdere i din organisation.

Hvad mere er, kan du også bruge dette værktøj til at øge produktiviteten på din arbejdsplads med videndeling, da det giver dig mulighed for at gemme og få adgang til information kun til intern brug.

En videnbase adskiller sig fra en intern wiki ved, at den typisk vedligeholdes af udvalgte forfattere og indeholder information til både intern og ekstern brug.

Sådan kan din organisation drage fordel af en videnbaseløsning:

• Reducer fejl i dokumentationen.
• Øg produktiviteten ved at bruge mindre tid på at søge efter information.
• Forbedre kundeservice med nøjagtige og ajourførte produktoplysninger.
• Hold dine kunder tilfredse med en mere effektiv proces til at finde svar på deres spørgsmål.
• Føl dig sikker ved, at alle dine data er centraliseret, organiseret og opbevaret sikkert.
• Let medarbejders onboarding ved at give adgang til relevant information fra dag ét.

Alt i alt kan du ved at bruge videnbasesoftware etablere en loyal kundebase og en mere effektiv arbejdsstyrke.

Væsentlige funktioner i Top Knowledge Base Software

1. Et videnbaseværktøj skal give nem adgang til relevant information.
2. Oplysningerne skal være lette at navigere og søge i.
3. Den bedste videnbase-software vil have en brugerdefinerbar grænseflade, så du kan skræddersy den til dine behov og præferencer.
4. De bedste videnbaseværktøjer giver dig mulighed for at oprette ofte stillede spørgsmål, artikler, videoer og andre typer indhold for at give mere detaljerede oplysninger til dine kunder.
5. Et solidt vidensbaseværktøj skal gøre dig i stand til at svare hurtigt på kunders forespørgsler, for eksempel gennem en online chatfunktion.
6. Det skal have en brugervenlig grænseflade og tillade problemfrit samarbejde.

De 5 bedste videnbasesoftware til din organisation

Document360 er et begyndervenligt videnbaseværktøj designet til både intern og offentlig brug. Den har en minimal brugergrænseflade med praktiske værktøjer som en letanvendelig Markdown-teksteditor til problemfri skrivning og redigering af indhold, der giver dig mulighed for at tilføje links, billeder, videoer, tabeller osv.

Den er ideel til store virksomheder, da du kan bruge den til at oprette flere vidensbasesider til individuelle projekter eller produkter. Den har også intelligente søgefunktioner, der hjælper dig med at spare tid ved at give nøjagtige resultater for dine forespørgsler. Alt du behøver er at tilmelde dig for at starte din gratis prøveperiode.

Zendesk er et robust videnbaseværktøj, ideelt til organisationer, der leder efter en omfattende kundeplejeløsning (selvom du også kan bruge den som din interne videnbase).

Zendesk har en intuitiv grænseflade, praktiske integrationer og understøtter flersproget indhold, så du kan levere enestående supportoplevelser til kunder i forskellige dele af kloden.

Den har også et robust billetsystem, der gør det nemt at se, hvad der sker med hver forespørgsel, så intet falder igennem. Og når tingene bliver komplicerede, fortæller Zendesks avancerede rapporteringsværktøjer dig præcis, hvor problemerne ligger, så du kan handle hurtigt og effektivt.

Guru er et videnbaseværktøj, der giver praktiske funktioner, der er ideelle til at oprette, dele, få adgang til og opdatere intern information.

En af de største fordele ved at bruge Guru er, at den problemfrit passer ind i din organisations eksisterende arbejdsgange ved at understøtte integrationer med fælles interne kommunikationsværktøjer som du måske bruger, inklusive Microsoft Teams, Slack, Gmail og mere.

Det betyder, at du med et klik på en knap kan få adgang til information i din chatapplikation, mens du arbejder på farten, eller gennemgå dokumenter, der er delt med dig af holdkammerater, alt sammen ét sted.

Uanset om det er at bygge produktdokumentation, administrere virksomhedens politikker og procedurer eller samarbejde om et forslag med dit team, kan du administrere det hele ét sted med Guru. Du kan også bruge Guru til at udgive indhold til dine kunder.

Slab er et videnshub, der giver dig mulighed for at holde dig på toppen af ​​alle dit teams informationer ét sted. Du kan bruge den til at holde styr på alt fra virksomhedsprocesdokumentation til it-manualer og konsolidere alle de steder, hvor dit team kan gemme deres viden i et centralt lager.

Med en intuitiv redigeringsgrænseflade, robuste søgefunktioner og integrationer med populære værktøjer som Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox og mere, du kan oprette en enkelt kilde til viden til alle din virksomheds vitale Information.

Dette søgbare videnbaseværktøj samler alle relevante oplysninger i en organiseret, intuitiv struktur, som er let for medarbejdere og kunder at finde og referere til. Det tilbyder fremragende skalerbarhed, hvilket gør det til en vinder for store teams.

Det holder også tingene enkle ved at tilbyde en enkel, men kraftfuld grænseflade samt indbygget live chat-funktionalitet, hvilket gør det nemt for dig at hjælpe dine kunder med at finde det, de har brug for.

Du kan bruge Help Scout til at oprette flere vidensbaser for specifikke produkter. Dette værktøj er kompatibelt med alle større webbrowsere, og det understøtter integrationer med populære værktøjer som Slack, HubSpot, Jira, Google-apps og mere.

Forbedre din produktivitet med videndeling

Mangel på centraliseret adgang til information kan være et massivt problem for enhver organisation.

Du kan udnytte et af disse videnbaseværktøjer til at øge produktiviteten og samarbejdet på din arbejdsplads, samtidig med at du sikrer, at dine kunder har alle de svar, de har brug for, ét sted.

Sådan øger du produktiviteten på din arbejdsplads med vidensdeling

Videndeling på arbejdspladsen kan være kraftfuld, men kun hvis du skaber et miljø, der tilskynder til det. Her er nogle værktøjer og tips til at hjælpe.

Læs Næste

Om forfatteren