Sådan håndterer du vanskelige freelanceklienter: 6 måder

Når du først kommer i en stilling, hvor du har nok freelanceerfaring, og du er blevet kendt inden for dit felt, er det givende at arbejde for dig selv. Du bliver dog nødt til at lave mange fejl og håndtere et par slag undervejs.

En af de mest almindelige læringskurver for freelancere er at håndtere kunder, der er for restriktive, uhøflige eller bare direkte dårlige for dig.

Hvis du tidligere har arbejdet i et fuldtidsjob, føler du måske, at du skal tolerere denne adfærd. Men i virkeligheden gør du det ikke. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du kan håndtere irriterende freelance-kunder.

1. Sæt klare grænser

Før du begynder at arbejde med en klient, er det vigtigt, at begge parter sætter deres forventninger fra begyndelsen. I mange tilfælde udvikler freelancere giftige forhold til de mennesker, de arbejder med, fordi de og deres kunder ikke er på samme side.

Når du starter et projekt, vil kunden ofte sende aftaler, som I begge skal underskrive, før de går i gang med arbejdet. Og for at beskytte dig selv, skal du gøre det samme.

I dine kontrakter er det en god idé at skitsere hvert af følgende:

• De timer, du vil være til rådighed for.
• Hvor mange gratis revisioner kunden får.
• Gebyrer, som de vil pådrage sig for sene betalinger.

Selvfølgelig vil du have, at dine kontrakter skal se professionelle ud - men du behøver ikke at hyre en fancy grafisk designer, for at de kan gøre det. I stedet kan du bruge software som f.eks Fiverr Workspace. Når du logger ind, skal du klikke på Kontrakter fanen. Vælg derefter Ny kontrakt mulighed.

Derfra kan du tilpasse alt for at sikre, at det passer til dine behov.

2. Brug empati

Når en klient ikke er enig med dig i noget, er det nemt at føle, at de personligt har angrebet dig. I nogle tilfælde kan du endda begynde at tvivle på dine evner - og om du er udset til at være freelancer eller ej.

Men før du svarer med en passiv-aggressiv kommentar, så prøv at tage et skridt tilbage og tænk på tingene fra deres perspektiv. Det kan være, at kunden havde en anden idé til det endelige produkt, eller at du forsøgte at innovere, men det virkede ikke.

Når du har forstået, hvorfor de er irriterede, så forklar, hvorfor du tog den tilgang, du gjorde. Det er sandsynligt, at I begge vil lære noget af oplevelsen, og at I undgår, at sådanne problemer dukker op igen i fremtiden.

3. Brug software til at jage op på betalinger

Som vi nævnte i vores guide til top freelance klient røde flag at holde øje med, er en af ​​de værste typer mennesker, du kan arbejde med, dem, der ikke betaler dig til tiden. Det er derfor, det er så vigtigt at underskrive en kontrakt før; hvis du ikke gjorde det, har du intet bevis for, at de gør dig forkert.

Mens nogle kunder aktivt vil forsøge at undgå at betale dig til tiden, mener andre det ikke; de kunne simpelthen have travlt og have andre bekymringer at tage sig af. I begge tilfælde er jagt en glimrende måde at få pengene ind på din bankkonto hurtigere.

Du kan bruge flere typer software til at jage op for sene betalinger. Fiverr Workspace har mulighed for at sende påmindelser, mens Flydende er et andet alternativ.

Når du sender betalinger, er det også en god idé at sætte en forfaldsdato på dine fakturaer. Hvor som helst mellem syv og 30 dage vil give dine kunder mere end nok varsel til at videresende alt til deres regnskabsteam.

Relaterede: Sådan modtager du internationale betalinger som freelancer

4. Accepter feedback, men ikke mobning

Konstruktiv feedback kan hjælpe dig med at forbedre dine fremtidige projekter for at levere arbejde af bedre kvalitet og i sidste ende finde højere betalende kunder. Og ikke hver eneste smule kundefeedback er et direkte angreb på, hvor god du er som freelancer.

Når det er sagt, er nøgleordet i det foregående afsnit "konstruktivt" - og der er stor forskel på det og at være direkte respektløs.

Hvis du bemærker, at en klient konsekvent er uhøflig mod dig, er det værste, du kan gøre, at tolerere det. Jo mere du lader det ske, jo længere vil de fortsætte med det. I stedet skal du stå op for dig selv og fortælle dem, at du under ingen omstændigheder vil acceptere mobning.

Hvis en klient ikke værdsætter dine bekymringer eller fortsætter med at handle på samme måde, så tøv ikke med at fyre dem.

5. Forbliv professionel

Når du føler, at en klient hele tiden er ude efter dig, er det alt for fristende at slå ud og give dem en smag af deres egen medicin. Men at gøre det er det værste, du kan gøre. I bedste fald ødelægger du det forhold uden at kunne repareres; i værste fald ødelægger du din branches omdømme og begrænser dine fremtidsudsigter.

Mens mange freelancere kan lide at tænke andet, er det vigtigt at huske, at du er en virksomhedsejer. Tænk over, om dit yndlingstøjsmærke sendte dig en grim e-mail; du ville sandsynligvis aldrig handle hos dem igen, og du ville sandsynligvis stoppe med at anbefale dem til andre.

Selvom andre ikke følger dine eksempler, skal du behandle andre, som du gerne vil behandles. Gør det længe nok, og du vil tiltrække kunder, der deler lignende værdier.

6. Undgå at arbejde med dem

Når du bliver freelancer, vil du hurtigt indse, at nogle forhold ikke fungerer – uanset hvor hårdt du prøver. Hvis du har forsøgt at forblive professionel, men din klient nægter at møde dig i midten, har du måske ikke andet valg end at lade dem gå.

Som freelancer er tid dit største aktiv. Hvis du bruger din arbejdstid på at jagte fakturaer eller skændes med urimelige kunder, forhindrer du dig selv i at fokusere på opgaver, der vil bringe dig fremad.

Hvis en kunde skader din virksomhed mere, end de hjælper, så tøv ikke med at slippe af med dem. Du vil miste lidt penge på den korte bane, men vil bemærke, at din indtjening hurtigt stiger, når du har energi til at fokusere på ting, der betyder noget.

Relaterede: Væsentlige færdigheder for at blive en succesfuld freelancer

Dårlige freelanceklienter er en overgangsrite

Det er en almindelig misforståelse, at så snart du siger dit job op og bliver freelancer, behøver du aldrig at beskæftige dig med hårde mennesker igen. Men det kunne ikke være længere fra sandheden, især når du bootstrapper dig selv i starten.

For at blive en succesfuld freelancer i det lange løb, skal du have de dårlige kunder og lære af dine erfaringer. Snart nok ved du, hvad du skal holde øje med – og hvordan du finder dem, der er en fornøjelse at arbejde med.

Vil du være freelancer? Undgå disse 6 kritiske begynderfejl

Det kræver meget hårdt arbejde at blive en succesfuld freelancer. Undgå disse vigtige begynderfejl og gør dit arbejde lettere.

Læs Næste

Om forfatteren