Hvad er Microsofts Dynamics 365, og hvordan kan det øge kundeservice?

Takket være effektiv dataanalyse er Microsofts Dynamics 365 en meget populær service for virksomheder. Det bruger data til at gøre beslutningstagning i forskellige afdelinger nemmere og mere produktiv. Og kundeservice er en sektor, der drager meget fordel af dette system.

Hvis du vil lære Dynamics 365 bedre at kende, skal du starte med det grundlæggende. Nedenfor nedbryder vi, hvordan den overordnede software fungerer. Derefter uddyber vi, hvad dets specialiserede kundeserviceindsigt og højteknologiske funktioner kan gøre for din virksomhed.

Hvad er Dynamics 365?

Som allerede nævnt bruger Dynamics 365 cloud-teknologi til at organisere din virksomhed bedre. I officielle termer fokuserer det på Enterprise Resource Planning (ERP) og Customer Relationship or Engagement Management (CRM), men det tilbyder også en række ekstra tilføjelser.

I det væsentlige er Dynamics 365 et supereffektivt sæt programmer til at indsamle, analysere og bruge data på forskellige måder. Uanset om du har brug for hele Microsoft-pakken eller en enkelt applikation, gør Dynamics 365 det meget nemmere at administrere dine virksomhedsanliggender.

Når det kommer til Microsofts prisfastsættelse, kan du nyde en 30-dages gratis prøveperiode. Derefter afhænger det hele af, hvad du vil have fra virksomheden, og om du allerede har en Dynamics 365-app. F.eks. Koster Customer Service Enterprise-licensen $ 95 / måned, hvis det er din første app, men kan være halvt så meget eller endnu mindre som et efterfølgende køb.

Data Analytics forklaret

Dybest set læser Dynamics 365 dine digitale poster, lige fra dit salg og de besøgende på websitet til hvor meget dine køretøjer bruges. Så finder den mønstre. Uanset hvad du beder om, samler denne software tallene i klare rapporter, inklusive diagrammer, procenter og nyttige indsigter.

Fra disse mønstre kan du fortælle, hvordan virksomheden eller en bestemt afdeling klarer sig, hvilket giver dig mulighed for at tage effektive handlinger. For eksempel kan du forbedre tjenester, som kunderne kan lide, modvirke problemer, før de opstår, eller motivere og støtte medarbejdere med mere nyttige løsninger.

Dataindustrien vokser fortsat med den digitale tidsalder og samler en lang række softwareværktøjer til dataanalyse. Selvom du ikke behøver at blive videnskabsmand, er det en god praksis at lære om det som virksomhedsejer.

5 Data Analytics-softwareværktøjer, du hurtigt kan lære

Ønsker du at komme ind i dataanalyse? Her er nogle værktøjer, du bør lære.

Sådan fungerer Dynamics 365

Til at begynde med er Dynamics 365 et cloud-system baseret på Microsofts Azure. Alt sker online og via virksomhedens servere, så du behøver ikke downloade noget, og du kan få adgang til dine applikationer overalt med en internetforbindelse. Internet of Things-teknologien spiller også en stor rolle i dette.

Hvis du er en dedikeret Windows-bruger med masser af Microsoft-produkter lige ved hånden, vil du være glad for at vide, at du kan forbinde dem alle sammen. Så Dynamics 365 kan linke til dine Outlook-, Office 365- og Teams-konti samt andre kompatible programmer.

Endelig fungerer Dynamics 365s tætte net til ethvert virksomheds behov. Ud over værktøjer til CRM (som Marketing) og ERP (som Finance & Operations) er der også mange andre nyttige funktioner at vælge imellem.

Dynamics 365 Layout-værktøjet giver for eksempel VR-funktioner, mens Guides hjælper med at træne dit personale og forbedre din samlede præstation. Selv AI-tilføjelser er tilgængelige til salg og kunde-relaterede tjenester.

Hvad er Dynamics 365 kundeserviceindsigt?

Som navnet antyder, drager kunderne meget fordel af Dynamics 365, men det gør også agenter, der engagerer sig i dem. De tilbudte funktioner er virkelig brede, så du kan undersøge data, kommunikere effektivt, løse problemer og skabe et glat arbejdsmiljø.

Den grundlæggende applikation alene kan styrke din organisations færdigheder og forhold til kunder. Men et AI-boost til Dynamics 365's programmering vil øge din produktivitet endnu mere. Udforsk fordelene mere detaljeret og tænk over, hvordan de kan gælde for dine forhold.

Kundeindsigt

Dynamics 365 handler primært om data og brug af dem, så din virksomhed kan nå sit allerbedste inden for ydeevne og status. Kundeservicesiden af ​​systemet får mest muligt ud af tilgængelige data, så du og dit personale kan holde forbrugerne glade og samtidig kommunikere bedre med dem.

Hvor mange mennesker besøger dit websted? Hvor mange salg foretager du hver måned? Hvilke produkter er mest populære, og hvorfor? Du kan finde svar på sådanne spørgsmål i appens rapporter. Men Microsoft går ud over at vise dig forbrugertendenser.

Hvis en kunde når ud til et eget spørgsmål eller endda en klage, kan du oprette en profil for deres aktiviteter. Dette kan omfatte detaljer som køb, feedback og tidligere interaktioner. Husk dog, at du har brug for kundens samtykke, før du begynder at indsamle sådanne data.

Ved at bringe dig i gang med deres detaljer giver Dynamics 365 dig mulighed for at hjælpe enkeltpersoner på den bedste måde for dem. Du kan også hjælpe dem hurtigere på denne måde. At se på gruppemønstre giver dig også en god idé om folks generelle likes og antipatier, som din virksomhed derefter kan tage fat på.

Personalesupport

Kundeserviceindsigt går meget i detaljer, når du analyserer din virksomheds præstationer. For eksempel får du ikke kun individuelle kundeprofiler, men også et dashboard, der viser sager over en bestemt periode.

Du kan se, hvilke problemer der kommer mest op, samt hvilke kanaler kunder bruger til at kontakte dig, deres gennemsnitlige stemning og din gennemsnitlige opløsningstid. I betragtning af hvordan analyseværktøjer som dette du får, kan alle disse oplysninger i første omgang være overvældende. Men jo mere du øver på at bruge dem, jo ​​lettere bliver det.

Microsoft designet Dynamics 365 til at være så let at lære som muligt. Hvis du stadig kæmper, er virksomhedens kundetelefon altid tilgængelig. Under alle omstændigheder bør det ikke tage lang tid at forstå, hvordan man navigerer i de forskellige grænseflader og frem for alt begynder at læse dataene.

Tilgængeligheden på tværs af platforme er et andet plus for travle arbejdere med flere enheder. Derudover er Dynamics 365's evne til at interagere med kunder via alle populære metoder, fra stemme og live chat til WhatsApp og Messenger.

Dynamics 365 imødekommer grundlæggende behov hos kundeservicemedarbejdere. Klare kommunikations- og klientprofiler sammen med en glat, ligetil brugeroplevelse gør alles liv meget lettere.

AI-assistance

Hvad Dynamics 365 AI-tilføjelsen giver Microsofts system er mere intelligens og automatisering, en anden blomstrende teknologisektor med værktøjer, der er perfekte til tidsbesparende iværksættere. Disse kvaliteter kan understøtte både kunder og medarbejdere på forskellige måder langt ud over dataanalyse.

Når nogen f.eks. Kontakter virksomheden, kan de gå gennem selvbetjeningsportaler for at prøve at løse eventuelle problemer hurtigt. AI-programmet kan endda anbefale artikler fra din blog til at guide besøgende og personale om relaterede emner.

Når du analyserer din virksomheds data, får du også praktiske forslag, som forbedres, når Dynamics 365's software lærer af virksomheden. Hvis du har flere kundeserviceagenter med en række ansvarsområder, kan dette intelligente system automatisk distribuere sager til de rigtige personer.

Fordelene slutter ikke der. Ud over udskrifter kan en agent stole på AI's sentimentanalyse for at opfange følelsesmæssige mønstre i kundernes e-mails eller tekster. Ved at vælge deres ord og handlinger omhyggeligt kan agenten derefter styre interaktioner mod positive løsninger.

Juster kundeforhold med Dynamics 365

Dynamics 365 er et kompliceret program, der har brug for viden og masser af øvelse for at mestre. Sørg for, at du kender dens ind og ud i forhold til din virksomhed, hvad enten det er en startup eller et større selskab.

Men selvom vi kun ridsede overfladen af, hvad Dynamics 365 kan gøre, er dens styrke og anvendelighed klar. For det første kan de indsigter og smarte værktøjer, du har åbent, hjælpe med at samle glade og loyale kunder, som er uvurderlige for enhver succesrig virksomhed.

Hvad er dataanalyse, og hvorfor er det vigtigt?

Hvad er dataanalyse? Vi forklarer data mining, analyser og datavisualisering i enkle at forstå termer.

Om forfatteren