Sådan får du en refusion til en Android-app, du har købt og ikke fungerer

Reklame

Den sædvanlige praksis overalt i verden er, at når du køber en vare og senere finder ud af, at den er defekt, returnerer du den og får en refusion eller udskiftning. De fleste virksomheder er mere end villige til at returnere defekt merchandise bare for at undgå dårlig reklame. Man kunne forvente, at det samme skulle være tilfældet for digitale varer som Android-apps, men desværre er det ikke det. Googles officielle politik tillader kun Android-app-refusion inden for 15 minutter efter køb.

Denne artikel viser dig, hvordan du får refusion for en Android-app, der ikke fungerer som annonceret i Google Play Store.

De første 15 minutter

Hvis du køber en Android-app og indser, at den ikke fungerer, kan du søge refusion inden for de første 15 minutter. Disse oplysninger er tydeligt synlige, når du har foretaget et køb på din telefon eller via Play-webstedet. Denne periode var tidligere 24 timer, men Google ændrede den i december 2010 og hævdede, at 15 minutter var tilstrækkelig tid til brugere til at bestemme, om de kunne lide en applikation eller ikke. Folk på Google forsøgte også at undgå en situation, hvor spil tilbagebetales efter at have været spillet i 24 timer.

For at kræve en refusion inden 15 minutter er slut, skal du finde appen i Play Store på din telefon og trykke på “Refund”. Appen fjernes derefter fra din telefon, og du får godtgjort. Efter 15 minutter er forbi, er den eneste tilgængelige mulighed “Afinstaller”.

Der er åbenlyse problemer med denne Google-politik. Først og fremmest kan du have travlt med at gøre noget andet, når downloadet er afsluttet, såsom at besvare et presserende telefonopkald. Du kan også være i et dårligt netværksområde, eller din mobiludbyder pludselig bremser dine data Sænker din transportør din ubegrænsede dataforbindelse? Sådan undgås throttling af dataHvis du har en ubegrænset plan, der er forspændt, når du overskrider bestemte grænser, eller du har et datahætte, som de fleste mennesker gør, giver denne artikel råd om, hvordan du kan lette smerten. Læs mere lige når du er ved at teste et båndbreddeintensivt spil. Dette er en alvorlig sag, som Google førte til retten i Californien af ​​to LA-beboere i 2012. Det involverede advokatfirma, Berns Weiss, søgte status som klassesag, selv om sagens skæbne på tidspunktet for udskrivning stadig er uklar.

Få refusion fra udvikleren

Google anbefaler, at købere kontakter udviklere direkte, når vinduet på 15 minutter passerer. Succes afhænger af flere faktorer, hovedsageligt udviklerens refusionspolitik og din grund til at søge en refusion. Mange udviklere tillader ikke refusion for digitale produkter. Hvis du kan bevise, at appen er defekt eller ikke fungerer som annonceret, kan nogle udviklere muligvis udstede en refusion. Det er også muligt, at nogle udviklere bevidst anvender chicanery for at få købere til at købe defekte apps, så se Google Play-anmeldelser omhyggeligt, før de foretager et køb.

For at søge refusion fra en udvikler, skal du først have deres kontaktoplysninger. Dette er tilgængeligt i Play Store som vist i eksemplet herunder. Du kan vælge at e-maile udvikleren direkte eller besøge deres websted for at læse deres servicevilkår og lære mere om deres refusionspolitik.

Få refusion fra Google

Der er sjældne tilfælde, hvor Google kan udstede en refusion. Du bliver nødt til at hoppe over flere kundeservicebøjler; det er et langskud, men det er muligt. For eksempel afsnit 3.4 i Googles distributionsaftale for udviklere bemyndiger Google til at udstede en refusion til købere af produkter, der ikke kan forhåndsvises inden for 48 timer.

For at starte en refusion fra Google skal du logge ind på din Google Play-konto og klikke på "Mine ordrer" som vist nedenfor.

Du skal se en komplet liste over alle dine applikationer.

Find applikationen, og hold musepekeren over de tre prikker som vist nedenfor. Klik på “Rapportér et problem”.

I det næste vindue skal du vælge "Jeg vil gerne anmode om refusion" i rullemenuen som vist nedenfor. I tekstfeltet skal du klart forklare dine grunde til at søge refusion og derefter klikke på "Indsend".

Når alt andet mislykkes... Tilbageførsel!

Hvis du efter en uges tid ikke hører tilbage fra Google eller udvikleren, bliver du nødt til at ty til drastiske foranstaltninger for at få dine penge tilbage. Kontakt din bank eller kreditkortselskab og bede dem om at inddrive dine penge. Alt, hvad du lovligt har brug for at vise, er, at der var et kontraktbrud. At sælge defekte applikationer eller applikationer, der ikke fungerer som annonceret, er et klart kontraktbrud. Du burde fange skærmbilleder Den ultimative guide til, hvordan man tager et skærmbilledeDe fleste ville tro, at det at tage et skærmbillede var en enkel og ligefrem proces, og at det ville være stort set det samme på hver platform, de støder på. De vil have forkert. Processen med at tage skærmbilleder ... Læs mere for at føre en fortegnelse over udviklerens annonce som bevis. Dokumenter din klage, inklusive alle forsøg på at løse problemet og sende det til din kortudsteder. Med de fleste større kortmærker har du op til 120 dage til at bestride en transaktion.

Når din kreditudsteder modtager din klage, vil de kontakte den relevante kreditkortforening, som derefter underretter Google om klagen. Hvis tilbageførslen er mindre end $ 10, debiteres udvikleren øjeblikkeligt via deres Google Wallet-konto. Hvis beløbet er over $ 10, underretter Google udvikleren via e-mail og anmoder om alle oplysninger, som udvikleren måtte have for at bestride tilbageførslen. Dette kan omfatte korrespondance mellem dig selv og udvikleren. Google gennemgår detaljerne og beslutter, om de vil bestride tilbageførslen. Hvis din sag er et klart kontraktbrud, og din klage er veldokumenteret, er det usandsynligt, at de vil bestride, og dine penge skal refunderes inden for et par dage.

Take Away

Det kan helt klart være en rigtig hovedpine at få en refusion for en Android-app, der ikke fungerer. Det er bedst at undgå apps, der ikke er populære i Play Store. Sørg også for, at du læser anmeldelserne omhyggeligt, før du køber en app; det kan spare dig for mange problemer. Du kan tjekke vores liste over De bedste Android-apps De bedste Android-apps i Google Play Store for 2019Leder du efter de bedste Android-apps til din telefon eller tablet? Her er vores omfattende liste over de bedste apps til Android. Læs mere , som du ikke rigtig kan gå galt med.

Har du nogensinde købt en Android-app og senere fundet ud af, at den ikke fungerede som annonceret? Hvad gjorde du ved det? Fortæl os det i kommentarerne.