Skil dig selv, når du opgraderer og reparerer pc'er for at leve

Reklame

At prøve at tjene penge ved at tilbyde teknisk support med din egen lille virksomheds opgradering og reparation af pc'er er ikke nøjagtigt. På computerområdet tror så mange mennesker, at de ved, hvordan man løser computerproblemer, at der inden for de fleste familier altid er en eller to “eksperter”, som alle henvender sig til for at få support til computeren.

Det betyder, at det tidspunkt, hvor et spørgsmål kommer til dig, er blevet så slemt - og nogen har sandsynligvis rodet computeren så meget - at gendannelse bliver til et stort mareridt.

At tilbyde teknisk support skal omfatte mere end blot at løse en krise for mennesker. Det vil altid være en del af det, men det betyder også at uddanne dine nye kunder om værdien af ​​en langsigtet "supportkontrakt" for deres computere og vigtigheden af ​​en regelmæssig forebyggende vedligeholdelse program.

Når de først har forstået, hvordan ikke vedligeholdelse af deres computere vil koste dem langt mere i det lange løb, kan du derefter tilbyde dem din menu med teknisk supportvedligeholdelsestjenester. Hvad kan disse tjenester omfatte?

I denne artikel vil jeg dække 5 rigtigt seje teknisk supporttjenester, som du kan tilbyde dine kunder, der ikke kun vil tilbyder dig en regelmæssig månedlig indkomst fra vedligeholdelseskontrakter, men det vil også hjælpe dig med at få et ben op konkurrence.

Stå over konkurrence med nyttig fjernsupport

Ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics er det gennemsnitlige antal computere i den typiske amerikanske husstand næsten fordoblet fra 2000 til 2008. Hvad dette betyder, er flere computere i hver familie og en større efterspørgsel på disse computere for at udføre kritiske husholdningsopgaver som at betale regningerne eller arbejde.

I disse dage, når en familie mister en computer eller * gisper * internetadgang - det gør ondt.

Der er helt sikkert en niche til rådighed for teknisk support, der kan udfylde den. Selvfølgelig er der familier i dit kvarter, der kan drage fordel af at have en teknisk support fyr ikke kun tilgængelig, når ting går galt, men tilgængeligt for at sikre, at alt altid går højre.

Tilbyde regelmæssig pc-vedligeholdelse

Den vigtigste service, du kan tilbyde dine kunder, er regelmæssig vedligeholdelse og rengøring af deres computersystemer. Ja, det betyder, at du skal indlæse den mobile version af din foretrukne antivirus Den 10 bedste gratis antivirus-softwareUanset hvilken computer du bruger, har du brug for antivirusbeskyttelse. Her er de bedste gratis antivirusværktøjer, du kan bruge. Læs mere og anti-malware-apps, der kører regelmæssigt på disse systemer. Det betyder dog også, at du regelmæssigt skal "rydde op" i disse computere af almindelige papirkurvfiler ved hjælp af software som CCleaner eller BleachBit.

CCleaner Optimer dit system til at køre bedst med CCleanerI løbet af de sidste to år har CCleaner ændret sig en del med hensyn til versionnumre... op til version 3.10 på dette tidspunkt. Mens visuelt faktisk ikke programmet har ændret sig meget (det er ... Læs mere er fantastisk software, men jeg må indrømme, at jeg virkelig kan lide BleachBit og føler, at det skal være en del af ethvert teknisk supportarsenal.

BleachBit er bare bemærkelsesværdig, når det kommer til antallet af applikationer, den tager sig af, som Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR og meget mere. Den foretager en dyb scanning og vil have en enorm indflydelse på ydelsen for systemer, der ikke er blevet renset på længe.

Tilbyde fjernovervågning af pc-sundhed

Forestil dig, at hvis dine klienter modtog et telefonopkald en nat, og du var i den anden ende af linjen og informerede dem om, at du har identificerede et problem med deres hjemmekontor-pc, og at du gerne vil have deres tilladelse til at foretage et servicekald for at fjerne en virus.

Ville de ikke blive imponeret? Faktisk ønsker de fleste mennesker virkelig ikke at skulle bekymre sig om, hvorvidt deres computer er virusfri eller ikke inficeret med Malware, og nogle mennesker ignorerer endda alle de advarselsmeddelelser, der dukker op, når de er inficeret. Det er ikke altid, at de ikke er ligeglade, det er bare at de ikke forstår, hvad der foregår. Dog kaldet et open source-program PCNetMonitor, kan du eksternt overvåge din klients computere for ulige behandling af spikes eller hukommelsesproblemer, hvilket indikerer et problem.

PCNetMonitor bruger WMIC-kommandoer til eksternt at få statistikker og præstationsinfo fra fjerncomputeren, så du bliver nødt til at sikre dig, at du kan få adgang til pc'en via klientens router, og at du har en konto oprettet med administrator tilladelser til at udstede WMIC-kommandoer på det computer.

Den bedste del af PCNetMonitor er, at du kan logge information fra computere og sende dem til en Excel-logfil, hvor du kan udføre din analyse af denne statistik og kigge efter eventuelle tegn på problemer.

Tilby telefon support

At tilbyde telefonstøtte til dine klienter betyder ikke, at du skal installere en dyre VoIP-løsning, alt hvad du virkelig skal gøre er bare at tilmelde dig Google Voice 6 seje ting, du kan gøre med Google VoiceHvad er Google Voice? Her er det grundlæggende i Google Voice og alle dets fedeste funktioner, som du har brug for at begynde at bruge. Læs mere .

Når du er logget ind på din Google Voice-konto, skal du bare gå ind på indstillinger og "grupper" og sørge for, at du har aktiveret din "mobiltelefon" til at ringe, når der er indgående opkald.

Hvis du har en WordPress-blog, kan du installere Google Voice CallMe plugin for at integrere en Google Voice-opkaldsknap lige ind i din blog ved at fremhæve den integrerede tekst i plugin og indsætte den lige i dit websteds widgetkode.

Nu på dit teknisk supportwebsted kan du have en "Ring mig" -knap, hvor dine kunder kan kontakte dig direkte via din telefon, når de har problemer med teknisk support.

Det er klart, at du har medtaget betaling for on-call teknisk support i vedligeholdelseskontrakten.

Tilby online chat

En anden service, du kan tilbyde dine kunder, er adgang til en live tech nørd over internettet, når de har spørgsmål eller problemer. Naturligvis vil du opkræve en præmie for en sådan service, men der er mange mennesker, der ville elske at have en teknisk guru lige ved hånden. Jeg dækkede en service, som du kan installere på din webhost for at gøre dette kaldet LiveZilla Hvordan tjener penge ved at sælge online pc-support ved hjælp af LiveZilla Læs mere , som er en fantastisk live chat-service.

Det er, indtil jeg opdagede Mibew Live Tilby gratis online kundesupport på dit websted med Mibew LiveHvis der er én ting, enhver virksomhed kan gøre for at forbedre deres kundebase dramatisk og øge deres bundlinje, er det kundeservice. Hvis du ejer din egen server og du gerne vil have din ... Læs mere , som er endnu lettere at installere og enklere at bruge.

Det fine ved Mibew Live er, at brugergrænsefladen til dine brugere er rigtig nem at bruge, og grænsefladen for dig da teknisk supportperson øger din effektivitet ved at lade dig forhåndsprogrammere almindeligt skrevne svar eller forklaringer. På den måde, hvis du får de samme spørgsmål igen og igen, får du forklaringen alle skrevet og klar til at gå med et klik på en knap.

Fjernbetjening af klient-pc

Det mest udbredte værktøj som fjernteknisk supportperson er naturligvis muligheden for at fjerne det oprette forbindelse til klientens pc og enten løse et problem fra dit eget kontor, eller for at lære klienten, hvordan man gør det noget.

Vi har dækket masser af fjernbetjeningsapplikationer her hos MUO, inklusive Netviewer og Instant Housecall, men jeg tror, ​​de fleste læsere er enige om, at en af ​​de bedste gratis fjernsupport-applikationer er ude der er TeamViewer Giv fjernhjælp og værtmøder ved hjælp af TeamViewer 7Efterhånden som internettet bliver mere udviklet, dukker flere værktøjer op for at hjælpe hinanden med at sprede information. Der er ganske mange produkter derude, der gør præsentationer på lang afstand nemme, mens andre kan ... Læs mere .

Denne applikation lader dig se hurtigt på din klients computer, når de ringer til dig eller chatter med dig om et eller andet underligt problem, de måtte have. Ni gange ud af ti, et problem er ikke rigtigt et problem, det er bare en person, der misforstår, hvad deres computer præcist gør. Ved hurtigt at forbinde og vise dem, hvad der foregår og hvorfor, bliver du en værdifuld person, som de er afhængige af for vejledning og support, når de er på deres computer.

Husk dog, at hvis du bruger TeamViewer som en del af din virksomhed, skal du gøre det rigtige og købe en kommerciel kopi.

Det, der bliver til, er en pålidelig klient, der garanteres at fornye deres supportkontrakt med dig hvert år, for i sidste ende kommer teknisk support ned på mere end blot at løse computerproblemer. Det handler om at hjælpe folk med at udnytte alt det, computere kan gøre for dem.

Er du en tekniker til fjernsupport, eller har du en virksomhed, der opgraderer og reparerer pc'er? Har du nogensinde brugt nogen af ​​disse apps, eller har du dine egne anbefalinger? Del dit eget råd i kommentarfeltet nedenfor.

Billedkredit:Aluminiumtastaturbillede via Shutterstock