5 ting, som brugere fortæller it-support, og hvad de virkelig mener

Reklame

Nogle gange er det, hvad folk siger, at de har brug for, ikke altid det, de har virkelig brug for. Nogle gange skal du bare vide bedre.

Dette er især tilfældet i IT-verdenen eller i ethvert felt, hvor du har en vis teknisk ekspertise om et emne, og du er nødt til at hjælpe nogen, der ikke gør det. Det er ikke let.

Uanset om du arbejder på en it-helpdesk Top 10 steder til fejlfinding af computere og teknisk supportTing går galt. Når det er en computer, kan det bringe vores liv til stilstand. Her er de top 10 fejlfindingssider til dine tekniske problemer på nettet. Læs mere , arbejde telefoner hos en teknologivirksomhed eller er en del af teknisk supportpersonale på et kollegium eller et større selskab - følgende er nogle af de mest ofte anførte problemer Hold styr på kundeproblemer og prioriteter med tæt support Help Desk-software Læs mere fra Windows-brugere, og måder, hvorpå du kan hjælpe dem med at kurere deres problem med den mindst mulige indsats.

“Mit program mangler!”

Det mere humoristiske opkald er normalt det, der kommer fra brugerne med mindst mulig eksponering for Windows-skrivebordsmiljøet.

Problem: Brugeren er overbevist om, at alle de applikationer, de bruger, er forsvundet fra computeren.

Dette er typisk brugere, der muligvis arbejder på den samme computer hver dag og normalt ikke engang berører startmenuen. Alt, hvad de bruger, er konfigureret som genveje på deres skrivebord.

Når disse skrivebordsgenveje forsvinder, følger panik.

Årsag: Brugeren er logget ind på en anden brugerkonto.

Normalt er årsagen til denne begivenhed, at en anden logger på pc'en under en anden konto. Forskellige konti har individualiserede desktops på Windows, så mens computeren er logget på den alternative konto, er alle de genvejs på skrivebordet, som brugeren er vant til at se, væk.

Opløsning: Lær brugeren om flere konti og skrivebordsgenveje.

Dette er en god pædagogisk mulighed for at lære brugeren at kontrollere for at se, hvem der i øjeblikket er logget ind på computeren, såvel som forskellen mellem skrivebordsgenveje og faktiske applikationer.

Sørg for, at de forstår, at deres egne skrivebordsikoner forsvinder, når nogen anden logger ind på computeren.

"Jeg kan ikke komme til mit websted!"

Dette problem er mest almindeligt blandt ældre brugere, der ikke er vant til, at deres webbrowser har "husket" deres loginoplysninger til websteder som Gmail og Facebook. Uundgåeligt kommer børnebørnene hen, bruger computeren og logger bedstemor eller bedstefar ud af deres yndlingswebsteder. Børnene forlader, og pludselig kan de ikke logge på de websteder, der plejede at logge ind automatisk.

Problem: Dårlig administration af brugeroplysninger.

Dette er et problem for selv veterancomputerbrugere. Problemet er, at nu browsere og adgangskodeadministrationsapplikationer lader os glemme vores adgangskoder, ting går galt. Adgangskodeadministrationssoftwaren bliver afinstalleret, eller en ny installation af Windows sletter historien med sider - og pludselig "kan du ikke" komme til dit websted ”mere.

Uanset årsagen er det nemt at komme i en situation, hvor du er for meget afhængig af teknologi til at huske dine adgangskoder.

Årsag: Brugeren blev logget ud.

Denne type ting kan ske lige så let som i et virksomhedsmiljø som derhjemme. Mennesker på arbejdspladsen kan have interne websider, der automatisk logger på baseret på deres netværks-ID og adgangskode. Hver bruger måned, når brugeren skal ændre netværksadgangskoden, bruges nogle gange andre relaterede tjenester. Når brugeren ikke kan få adgang til disse websteder, er det ikke altid åbenlyst, at det er relateret til ændring af kontoadgangskode.

Opløsning: Fix automatisk login-software (f.eks. LastPass, 1Password), og lær brugeren om adgangskodestyring.

Det er klart, at løsning af det øjeblikkelige problem - opdatering af adgangskoden i det, der automatisk logger på - er første prioritet. Det er lige så vigtigt at uddanne brugeren til at holde styr på, hvor og hvordan deres adgangskoder bruges. En lille smule brugeruddannelse i dag vil undgå utallige lignende telefonopkald i morgen.

"Jeg har ikke adgang til mine filer!"

Et almindeligt problem i et virksomhedsmiljø er, når en bestemt genvej til en fælles datafil ikke længere fungerer. Dette er ofte forbundet med manglende evne til at få adgang til et specifikt delt drev. De fleste virksomhedsmiljøer har mange af disse delte drev, hvilket forårsager mange problemer med delte drev.

Problem: Brugeren har ikke adgang til en fil eller en genvejssti.

Mange computerbrugere er meget rutineorienterede. De kommer på arbejde, klikker på det samme link på deres skrivebord dag efter dag, som åbner et dokument, som de indtaster data i. Forestil dig, at du rutinemæssigt har gjort dette i 10 til 15 år. Når denne genvej ikke længere fungerer, er det en komplet katastrofe - eller i det mindste føles det som en.

Årsag: For mange til at nævne.

Der kunne være en bred forskellige årsager Kør gennem denne liste, før du ringer til it-supportAt være IT-supportperson suger. Alle lægger deres problemer på dig og bebrejder alt andet end sig selv for, hvad der sker med deres computer. Læs mere for et brudt link til et monteret delt drev. De mest almindelige er følgende:

• De er logget ind på en andens konto, så de monterede drev er forskellige.
• De har mistet godkendelsen for at få adgang til det delte drev, normalt på grund af, at deres domænekonto udløber.
• De er logget ind via VPN derhjemme, og drevet kan have en lang forsinkelse, før det er fuldt tilgængeligt.
• De slettede ved en fejltagelse den monterede andel.

Uanset årsagen bag det kan en ødelagt sti til et delt drev skabe ødelæggelse på arbejdsgangen mange kontoransatte, så du ville gøre det godt at reagere hurtigt og løse problemet, inden panikken går ud af hånd.

Opløsning: Sæt drevet på igen.

Det lyder latterligt enkelt, men hvis du ikke kender stien til det slettede link, er du måske heldig. Du kan muligvis finde en kollega, der får adgang til den samme fil på brugeren, og se derefter på deres genvej for at se, hvilket delt drev den får adgang til. Hvis genvejen stadig findes på brugerens skrivebord, skal du bare højreklikke på den og se på "Mål:" -feltet i egenskaberne.

Standarden er at placere en “$” i slutningen af ​​delingsnavnet, så i ovenstående eksempel er alt, hvad du skal gøre, at montere delingsdrevet \\ server4038 \ produktion $ igen, og linket fungerer igen. Hvis stien har et bogstav i stedet for et servernavn, skal du finde en anden medarbejder, der får adgang til den samme fil, og kontrollere deres delingssti for at se, hvilken server / deling der faktisk er monteret.

Når du har opdaget navnet på delingen, er det bare et spørgsmål om at montere det igen fra File Explorer. Bare højreklik på “Computer” og vælg “Kortnetværksdrev…”

Derefter skal du bare kortlægge den rigtige sti for at matche stien til genvejen på brugerens skrivebord.

Montering af en manglende eller ødelagt andel ville være en af ​​de letteste rettelser her. Du kan støde på vanskeligheder, når det kommer til tilladelsesproblemer, hvor brugeren ikke længere har adgang til delingen. I dette tilfælde bliver du nødt til at følge, hvad din virksomheds politikker er for at anmode om adgang (eller genanmode om adgang) til et delt selskabsdrev. Men hvis brugeren klager over ikke at have adgang til nogle filer, er den mistede eller manglende netværksdeling et godt første sted at kigge efter.

“Jeg kan ikke få adgang til noget !!!”

Der er ikke noget værre end at få den telefonopkald midt om natten fra en person, der hævder, at hver eneste server i virksomheden er nede. Når du er kommet over panikken, skal du begynde at tænke logisk. Hvor sandsynligt er dette scenarie?

Problem: Nøgleudtrykket fra brugeren her er "Jeg har ikke adgang til noget."

Endnu mere fortællende er, hvis de siger, at de ikke kan få adgang til Internettet. Faktisk, hvis de ikke kan komme til nogen af ​​deres netværksandele, er det en god hurtig test at prøve at besøge et websted med browseren kontrollere, om de har et overordnet netværksproblem på computerens side af tingene, og ikke et problem med virksomhedens servere.

Årsag: Ni gange ud af ti vil det være et netværksproblem.

Og hvad er den første ting, der skal tjekkes, når det sker? Du gættede det, netværkskablet.

Opløsning: Sæt netværkskablet i igen.

Det lyder vanvittigt enkelt, men efter at have tilbragt flere årtier på det tekniske felt, ville du ikke tro mig, hvis jeg fortalte dig, hvor mange gange udtrykket, "jeg kan ikke få adgang til noget! ” endte med, at brugeren slap sig på hovedet, efter at de indså, at de ved et uheld sparkede netværkskablet ud af computer.

Heldigvis, når mere af verden migrerer til trådløse enheder, bliver dette mindre af et problem. Selvfølgelig er der nu spørgsmålet, hvor brugeren ved en fejltagelse banker den bærbare "trådløse" switch til "slukket" position ...

“Min skærm er alle blå!”

Problem: Blue Screen of Death.

At høre en bruger sige “min skærm er blå” er et mareridt-scenarie for en IT-tekniker. Du håber måske imod alle odds, som nogen måske har besøgt fakeBSOD.com og tryk på F11, men oddsene er ikke gode.

Årsag: Overraskende ikke kun en Windows XP eller en Windows 7-ting.

Den blå skærm kan også ramme Windows 8-brugere, men frygter ikke, den er ikke så skræmmende, som den ser ud. Hvis du er en erfaren IT-tekniker, ved du, at der ofte er en nyligt installeret driver eller en applikation, der førte til dette problem. Undersøgelse… Jeg mener ”pænt” og spørger brugeren, hvad der for nylig blev installeret på computeren, vil dukke op en skattekiste af information, der skal hjælpe dig med at finde den skyldige.

Opløsning: I det mindste bede brugeren om den fejlkode, der vises på skærmen, og kontroller derefter nyligt installeret software, drivere eller opdateringer.

Du kan overveje at gøre brug af Chris's Windows 8 blå skærm Windows 8 bryder sammen? Sådan kan du let fejlfinde blå skærm og andre problemerWindows 8 er ikke perfekt. Når det er sagt, er de fleste blå skærme og programnedbrud ikke Windows's skyld. Vores tip hjælper dig med at identificere nøjagtigt, hvad der er galt med din pc, og fikse den. Læs mere vejledning til fejlfinding eller nogen af ​​vores andre artikler om fejlfinding af den blå skærm af død 11 tip, der hjælper dig med at løse Windows Blue Screen-fejlenHvad er en blå skærm i Windows? Hvordan løser du blå skærmfejl? Her er flere rettelser til dette almindelige Windows-problem. Læs mere . Oddsen er god for, at du kan genstarte pc'en i sikker tilstand, afinstallere den krænkende driver eller app, og alt vil være i orden med verden igen.

Har du nogle erfaringer med verden af ​​it Hvorfor være IT-fyren sugerHar du nogen erfaring med teknisk support? Hvordan fungerede det for dig? Læs mere ? Nogen foretrukne "brugerlingo", der altid sætter røde flag? Lad os diskutere og huske i kommentarfeltet nedenfor!

Billedkreditter: Multitaske Via Shutterstock, Stokkete via Shutterstock, Georgii Shipin via Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com