Sådan får du dine penge tilbage på brudt eller stjålet elektronik

Reklame

Elektronik kan ofte gå i stykker, forsvinde eller bryde ud i ildkugler Samsung husker Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Tech News Digest]Samsung husker Galaxy Note 7 over defekte batterier, Google hylder Project Ara, Apple fjerner dysfunktionelle apps fra iTunes, Instagram tilføjer klemme-til-zoom, og hvorfor YouTubers er ved at skræmme rigtigt nu. Læs mere . Mange forbrugere får ikke deres penge tilbage. Heldigvis kan du få godtgjort alle former for uheld - også for enheder uden garanti. Restitutioner kan dog kræve et kreditkort, dokumentation og vedholdenhed.

Lad os starte med et hypotetisk scenario: du har købt en enhed, og den går i stykker. Hvad skulle du gøre? Dit handlingsforløb afhænger af hvornår du købte enheden, om du brugte et kreditkort, og hvilken slags af det kreditkort, du ejer. Nogle kort kan endda blive knust eller stjålet genstande tilbagebetalt. Desuden tilbyder næsten alle kreditkort udvidede garantier, der kan få dine penge godt tilbage, når garantien er udløbet.

Hvornår blev enheden brudt eller gik glip af?

• Inden for 30 dage efter køb? De fleste detailhandlere tager retur, hvis enheden går i stykker inden for 30 dage (nogle gange mindre).
• Mellem 31 og 90 dage efter køb på et kreditkort? Dem med mistede, ødelagte eller stjålne enheder er muligvis nødt til at stole på et kreditkortselskab.
• Inden for garantiperioden? Hvis enheden bryder inde i producentens garantiperiode, skal du returnere den til producenten.
• Enheden brød et år efter, at garantien var udløbet? Indsend et krav hos dit kreditkortselskab.

Fejlede enheden inden for 30 dage?

Hvis din enhed mislykkes inden for 30 dage, skal du returnere enheden til forhandleren. De fleste detailhandlere tilbyder problemfri returnering, forudsat at kunden bringer produktet tilbage inden for returperioden. Det er dog en anden historie, hvornår returvarer uden kvittering Sådan returneres merchandise uden en kvitteringKan du få tilbagebetaling af varer, hvis du mister kvitteringen? Her er nogle returpolitikker, hvor det er muligt. Læs mere .

Returperioden varierer afhængigt af forhandleren. Her er et par elektronikforhandlere og deres politik:

• Neweggs returpolitik afhænger af komponenten. Computeren bundkort kan ikke returneres, for eksempel. Standard returperiode er 30 dage.
• Amazons returpolitik er en standard 30 dage.
• eBay's uofficielle returpolitik er 30 dage, selvom de fleste falder et sted omkring 14 dage.
• Best Buys standardreturpolitik tilbyder et 15-dages vindue, selvom de også håndterer garantiangivelser.
• Apples returpolitik er 14 dage.

Selv worst-case scenarier kan reddes. Hvis sælgeren nægter at give refusion for mangelfuld vare, kan du kontakte din kreditkortudsteder og starte en tilbageførsel af kreditkort. En tilbageførsel refunderer tvang penge fra den uredelige sælger til køberen.

Dog advarer jeg mod at bruge tilbageførsler som den første forsvarslinie mod svindel. Det er bedre brugt som en sidste udvej. Kreditkortselskaber tager tilbageførsler meget alvorligt, og misbrug kan føre til juridiske problemer.

Hvis enheden dog bliver stjålet eller brudt gennem misbrug, bliver returperioden ugyldig. Heldigvis, hvis du brugte en bestemt type kreditkort, er der en ekstra grad af beskyttelse, der kaldes købsbeskyttelse, der dækker op til 90 dage efter salget.

Enheden går i stykker eller går tabt inden for 90 dage

Producentens garanti dækker kun defekte enheder - normalt inden for et år fra købsdagen. Denne beskyttelse ikke udvides til utilsigtet skade eller tyveri. Heldigvis inkluderer et par kreditkort en forsikringspolice kendt som købbeskyttelse eller købssikring. Den nøjagtige terminologi afhænger af kreditgruppen. Købsbeskyttelse får købere deres penge tilbage i tilfælde af ulykke, tyveri eller handlinger fra Gud.

Der er mange variationer i, hvordan krav behandles, men generelt har du brug for følgende dokumentation:

• Original kvittering (elektroniske kopier fungerer også);
• Original garantikort eller dokumentation (undertiden krævet);
• Kreditkortet, der blev brugt til at foretage køb;
• Kontoudskrift, der viser købet;
• Og en politirapport, hvis stjålet.

Jeg testede Chases købsbeskyttelse, og processen er identisk med at indgive et forsikringskrav. Kortholdere skal ringe til deres kortudbyder og tale med fordelingsafdelingen. Kortindehaveren skal derefter anmode om at aktivere købsbeskyttelse.

På dette tidspunkt kan indgivelse af et krav ske enten elektronisk eller via sneglepost. Under denne proces skal en skadesinspektør validere dit papirarbejde og din dokumentation, hvilket kan tage måneder. Hvis det lykkes, tilbagebetaler kreditfirmaet alle, eller en del, af pengene.

Her er den e-mail, som jeg modtog efter indgivelse af kravet via telefon:

Jeg har lige udskrevet og udfyldt det krævede papirarbejde, knyttet det til den formular, der fulgte med e-mailen, og sendt det ud.

Enheden går i stykker inden for garantiperioden

Hvis gadgeten bryder inden for producentens garantiperiode, skal du først kontakte producenten. (Vi anbefaler at bruge GetHuman.) Dog svarer producenten undertiden ikke e-mails eller opkald. I dette tilfælde kan to handlinger hjælpe med at få dine penge tilbage: påberåbe sig den udvidede garanti eller eskalere konflikten.

Brug dit kreditkorts udvidede garanti

Kreditfirmaer - næsten universelt - bundter udvidede garantier med deres kort. Et kreditkortselskabs udvidede garanti tilføjer et til to år til den originale producentens garanti. Udskiftningspolitikker varierer efter kreditgruppe. For eksempel, Cardhubs analyse indikerer, at American Express - med stor margin - giver den bedste udvidede garantiservice ud af de fire kreditgrupper.

Du har brug for følgende dokumentation for at påberåbe kortets udvidede garanti:

• Original kvittering (elektroniske kopier accepteres ikke);
• Original garantikort eller dokumentation;
• Kreditkortet, der blev brugt til at foretage køb;
• Kontoutskrift, der viser købet.

Betingelserne for den udvidede garanti varierer efter individuelle kreditgrupper. F.eks. Forlænger Visa Signature-kort (men ikke alle Visa-kort) garantien med hele to år. Både CardHub og Nerdwallet betragter på den anden side American Express som den samlede bedste kreditgruppe for udvidede garantier.

Optrapp konflikten

Når en enhed bryder inden for garantiperioden - og dig er ikke ansvarlig - kontakt producenten. Desværre betyder det at håndtere kundeservice. Igen anbefaler vi at bruge webstedet GetHuman.

At returnere en defekt enhed kræver a returner godkendelse af varer (RMA). At få en RMA kræver en vis tålmodighed af flere grunde. For det første kan håndtering af kundesupport medføre eskalering. Hvis kundesupport ikke kan løse din sag ligeligt, skal du tale med en højere support-tier. For eksempel, hvis en tekniker konkluderer, at din bærbare computer fungerer fint, skal du bede om at tale med en vejleder. Hvis vejlederen ikke kan løse problemet, skal du tale med vejlederens overordnede.

Desværre overtræder ikke kriminelle producenter garantier. Hvis du ikke brugte et kreditkort til at købe enheden, skal du muligvis klager gennem sociale medier Får du det meste ud af din kundeservicevirksomhed?Har du nogensinde ringet til kundeservice, kun for at afslutte opkaldet frustreret, skuffet og uden opløsning? Eller måske var der en opløsning, men den var ugunstig og bestemt ikke værd at den tid, du har brugt på ... Læs mere . Her er et eksempel på en klage indgivet på Twitter:

Batteriet på min telefon bliver super underligt. Blev lige opkrævet for 100%, to minutter senere er det 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28. september 2016

Samsung svarede med det samme:

@ kinilei1 Hej og undskylder forsinkelsen. Vi så dit indlæg, og vi vil gerne hjælpe. Hvor længe har du haft havin... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28. september 2016

Som du kan se, får sociale medier resultater, og det får dem hurtigt. Desværre, hvis din enhed mislykkes uden for garantiperioden, kan det at hjælpe med at kontakte kundeservice muligvis ikke hjælpe.

Enheden mislykkes efter to år

Hvis enheden svigter uden for garantien, indsnævres dine muligheder. Mens et kreditkorts udvidede garanti kan løbe op til to år efter producentens garanti, staves i de fleste tilfælde to år slutningen på en mulig refusion. Mit råd? Sælg ødelagte enheder på eBay Sælg dine ødelagte ting på eBay for at gøre dem kontanteSmid ikke dine ødelagte genstande - omdann dem til kontanter ved at sælge dem på eBay! Sådan gør du det. Læs mere til dele. Jeg har gjort det flere gange og modtager altid bedre afkast end på websteder som Gazelle.

Hvad er historiens moral?

Jeg anbefaler kraftigt, at forbrugere bruger et kreditkort til at købe elektronik af høj værdi. Selvom du måske ikke er ligeglad med, om et sæt øreplugger på $ 5 går i stykker, kræver et bærbart køb på $ 700 en ekstra grad af forsigtighed. Sørg for at sørge for opbevar alt papirarbejde De bedste kvitteringsapps til scanning, sporing og styring af regningerDisse kvitteringsscanner-apps hjælper dig med at scanne, gemme og organisere hver regning til dine personlige eller forretningsmæssige behov. Læs mere , inklusive kvitteringer og garantikort - og opbevar dem et sted. Det kan være nødvendigt at scanne disse dokumenter for at holde dem ved hånden.

Har nogen nogensinde brugt et kreditkorts udvidede garanti? Fortæl os venligst i kommentarerne.