Problemet med dårlige anmeldelser af iTunes App Store & hvordan man undgår dem

Reklame

Da flere mobile apps end nogensinde kæmper for anerkendelse og downloads i en verden, hvor forbrugere i stigende grad forventer noget for intet, spiller mange beskidt, når det kommer til at blive bemærket.

Apples notorisk strenge retningslinjer for App Store 8 Latterlige og inkonsekvente Apple App Store-retningslinjer [Opinion]Her er en radikal mening - du skal være i stand til at køre de apps, du kan lide, på de enheder, du ejer. Apple er ikke enig, og det snoede sig selv til kringler, der skaber vilkårlige regler for hvilken app ... Læs mere strengt forbud mod at manipulere anmeldelser og ratings, men upålidelige og endda betalte anmeldelser er ikke svært at få øje på. En udvikler har endda påtaget sig at udnytte App Store API med det formål at undersøge anmeldelser.

Giv din app en boost

Alle har en app i disse dage (ja, inklusive os Læs MakeUseOf på din iPhone med vores splinternye app, og vind en iPhone 6s (opdateret)MakeUseOfs iPhone-app er her, og med den kan du gennemse, chatte og gemme dine yndlingsartikler, alt sammen fra komforten med en indbygget smartphone-app.

Læs mere ), og udviklerne føler mere pres end nogensinde for at skille sig ud fra mængden. For dem, der tilbyder deres varer gratis, lægger dette yderligere pres på udviklingsprocessen.

Det er en af grunde til, at mange vælger betalte apps frem for freebies Hvorfor jeg køber iPhone-apps (og du bør også)Hvis jeg har et valg mellem en gratis app og en betalt app, der gør meget lignende ting, køber jeg den betalte app hver gang. Læs mere . Gratis til at spille spil, annonce-understøttede værktøjer og kloner fra allerede succesrige apps er generelt mere modtagelige for gennemgang af manipulation end dem, der er afhængige af et forhåndsgebyr eller en allerede eksisterende tjeneste med en indtægtsstrøm, der ikke eksplicit er knyttet til mobil udvikling.

Det er ikke at sige, at dette er de eneste typer apps, der falder ud af upålidelige taktikker for at øge deres ratings i App Store. For at manipulere App Store-klassificeringer og -rangeringer behøver du ikke at betale for anmeldelser direkte.

Mobilbankapps beder fortsat om anmeldelser. Hvad med at tilbagebetale alle de penge, jeg bruger på mad, og jeg giver dig 5 stjerner

- Bethany (@akefira) 16. maj 2014

Tag apps, der beder brugerne om at forlade anmeldelser som eksempel. Dette er en almindelig praksis, og i sin mest godartede form findes der for at imødegå ideen om, at brugere er langt mere tilbøjelige til at tale, hvis de elsker eller hader noget. Det er bare irriterende at bede brugere om anmeldelser hele tiden, og der er mange app-marketingguider derude, der advarer mod processen. Selvom det ikke er direkte manipulation, anbefaler markedsførere også udviklere tid på at anmode om disse anmodninger for at falde sammen med positive resultater.

Hvis din indtægtsstrøm udelukkende er afhængig af reklamer, er det generelt målet at få så mange brugere som muligt at hente din app. Du har måske bemærket, at nogle apps i dette stykke drager fordel af gennemgangssystemet ved først at spørge brugere om, hvorvidt de faktisk kan lide appen. Først når en respondent giver et positivt svar, bliver de derefter bedt om at bedømme appen i App Store (i det mindste nogle har anstændigheden til at give en feedbackformular til negative svar).

@#SWCT Hmmm… kunne det være incitamentet til at efterlade en anmeldelse for muligheden for at vinde? 100k valuta i appen? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30. januar 2016

Filtrering er kun en måde, som nogle udviklere har lært at kun tilskynde til positive anmeldelser, en anden er ved at tilskynde selve gennemgangsprocessen. At give brugere fordele for at forlade en anmeldelse er mere almindeligt i gratis at spille spil, der bruger et system med kreditter, men andre apps kan også bruge dette til at låse op for visse betalte funktioner. Dette har den ekstra effekt af at få brugerne til at føle, at de får noget for ingenting, hvilket øger sandsynligheden for en positiv anmeldelse yderligere.

Review udvekslingsnetværk er en anden form for incitament, der udelukkende findes mellem udviklere, hvilket giver dem mulighed for at dele positive anmeldelser for en app i bytte for en positiv anmeldelse for deres egen.

Helt i bunden af ​​bunken er betalte appanmeldelser. Dette kan være så simpelt som bruger $ 5 på Fiverr 7 af de underligste tjenester, der tilbydes på FiverrFor nylig fandt jeg ud af alt om Fiverr - et websted, der tilbyder ulige job til folk for kun fem dollars per pop (med lejlighedsvis betalte ekstramateriale) - og som du muligvis kan ... Læs mere , eller ansætter et agentur, der er specialiseret i at levere anmeldelser en-masse. Sådanne netværk har været kendt for at betale andre brugere for at indsende anmeldelser for dem - lønnen er lav, så for at kompensere for det er mængden af ​​falske anmeldelser høj.

Der er også dem, der tilbyder at sende deres egne anmeldelser internt. I februar 2015 var billedet ovenfor sendt til det kinesiske microblogging-websted Sina Weibo, og antages at vise rigningen af ​​App Store-anmeldelser i massiv skala.

Gør Apple nok?

Dette er på ingen måde begrænset til Apples App Store. Google Play, Amazon Appstore, Windows Store - der er udviklere og virksomheder, der drager fordel af enhver platform lige siden at score et stort hit betød en stor udbetaling Den korte historie om flappy fugl [underligt og vidunderligt web]Få mobilspil indgår i den almindelige bevidsthed af mainstream på den måde, Flappy Bird har gjort. Det går over i Internet-folklore, men disse videoer hjælper med at bevare dens viralitet. Læs mere . Apple er dog kendt for sine notorisk hårde retningslinjer og udviklergebyr på $ 99, som beder spørgsmålet: hvordan slipper udviklere stadig væk med det?

Overraskende nok kun et lille punkt i Apples lange Retningslinjer for gennemgang af App Store nævner specifikt manipulation af anmeldelser:

3.10 - Udviklere, der forsøger at manipulere eller snyde brugeranmeldelser eller kortrangering i App Store med falske eller betalte anmeldelser, eller andre upassende metoder fjernes fra iOS-udvikleren Program

Dette er en temmelig bred definition, og udtryk som "manipulation" og "upassende" giver meget plads til fortolkning. Der er ingen klar definition af, om bugging af brugere om anmeldelser konstant eller måling af feedback fra brugerne, før du beder om en anmeldelse, er acceptabel. Der er ingen hård grænse for, hvor ofte brugere kan blive bedt om at bedømme en app, og der er intet, der siger, at incitamenterende anmeldelser bryder Apples retningslinjer.

Baseret på antallet af apps, der deltager i denne praksis, antager du muligvis, at Apple ikke er for generet. Virksomheden har imidlertid været kendt for at slå ned på falske anmeldelser i fortiden. I 2014 TechCrunch rapporteret at virksomheden fjernede anmeldelser - specifikt incitamenterede anmeldelser - for en app kaldet Better Fonts Free, der byder på skrifter i bytte for anmeldelser.

Så sent som i sidste uge er anmeldelser som de to ovenfor blevet sendt, så det ser ud til, at udviklerne ikke kun har været det fjernet fra iOS-udviklerprogrammet, lærte de heller ikke noget, da tusinder af deres anmeldelser forsvandt natten over.

Det er ikke klart, hvordan Apple forventer, at situationen forbedres, hvis de fortsat tillader udviklere at overtræde deres egne regler, som ikke er så godt beskrevet i første omgang.

Introduktion af AppRecs

I februar 2016 Seattle-baserede software ingeniør Mark Edmond af Verdant Labs lanceret AppRecs, en søgemaskine og et oversigtslistingssite, der er specialiseret i at opdage falske anmeldelser. Tjenesten finder anmeldelser, som de mener er uærlige, og fjerner dem derefter og deres samlede vurderinger fra appens aktuelle score.

Mark's baggrund inkluderer otte år hos Amazon, der arbejder på (blandt andet) det system, gennem hvilket købere skriver anmeldelser, hvad han beskriver som "en meget metrisk tung kultur." Lige nu fungerer tjenesten kun i App Store, men "Android er næste på køreplanen."

Jeg talte med Mark og bad ham om at spilde bønnerne om nøjagtigt, hvordan AppRecs beslutter, om en anmeldelse er pålidelig eller ikke.

Nogle er relativt lette at opdage. Hvis en korrekturlæser har forladt 1000 anmeldelser, alle sammen 5 stjerner, er det meget sandsynligt, at de er falske. Hvis 20 anmeldere har efterladt positive anmeldelser for nøjagtigt de samme 30 apps, er disse anmeldelser også upålidelige.

Nogle er lidt vanskeligere. Hvis en app har et stort antal anmeldelser, der siger tingene i retning af “de bestikkede mig til at forlade a gennemgå, ”gyldigheden af ​​alle dens anmeldelser drages i tvivl, især de ekstremt korte.

For at fange mere sofistikerede tilgange til spil af revisionssystemet kan vi se på en kombination af faktorer. Meget som med e-mail-opdagelse af spam er der lejlighedsvis falske positiver, og der er utvivlsomt falske anmeldelser, der forbliver uopdagede. For at tackle dette inkluderer køreplanen integrering af maskinlæring. Med andre ord vil computeren opdage kriterierne for falske anmeldelser.

AppRecs bruger Apples officielle API, som Mark indrømmer har sine begrænsninger. Beregninger er begrænset til de sidste par hundrede nylige anmeldelser, og tjenesten fungerer kun til anmeldelser, der inkluderer tekst (hvilket betyder, at falske stjerneklassifikationer ikke er udelukket).

AppRecs rangerer derefter apps baseret på deres pålidelighed ved kun at bruge det, det opfatter som ægte anmeldelser. Det filtrerer endda upålidelige apps helt, selvom du kan vælge at vise filtrerede resultater, når du søger, hvis du vil.

Mark tror heller ikke, at Apple gør meget for at bekæmpe disse uklare anmeldelser.

De gør helt klart ikke nok. Jeg er blevet overrasket (og forfærdet) over, hvor let det er at finde apps, der åbenlyst bryder reglerne, f.eks. Ved at belønne brugere for at have forladt anmeldelser.

Jeg kunne spekulere i årsagerne til dette set fra et PR, juridisk, ressourcer eller profitmotiv synspunkt, men i sidste ende tror jeg, både appbrugere og udviklere lider, når Apples retningslinjer for anmeldelse ikke er det håndhæves. Brugere slutter med apps af lavere kvalitet, og deres forventninger er ikke opfyldt. Ærlige udviklere befinder sig på et ujævnt felt.

De fleste "betroede" apps er enten betalte eller kvalitetsfrie apps, der ledsager en eksisterende tjeneste eller er temmelig velkendte - Slack, Evernote, Amazon Prime Music, og så videre. Mark besluttede at arbejde på AppRecs efter at have fundet appopdagelse kedelig, og det ser ud til, at tjenesten er blevet godt modtaget indtil videre.

Hver uge ser jeg vækst i antallet af mennesker, der bruger webstedet, og jeg er håber, at det forbliver på sin bane for at dække omkostningerne til dataknusning og hosting i de næste par måneder.

AppRecs bruger Apples henvisningssystem som en indtægtsstrøm, ligesom vi gør her på MakeUseOf. Det er ikke særlig lukrativt, men det er en ærlig tilgang. Mark forsikrede mig om, at arbejdet med Android-versionen stadig er inden for hans seværdigheder, idet iOS prioriterer, fordi "Apple leverer API'er til at få de data, jeg har brug for."

Hvad synes du?

Har det opstået dig, at et stort antal anmeldelser i App Store er upålidelige, incitamenterede og endda betalt af udviklerne selv? Bruger du Apples stjernebedømmelse eller læser anmeldelser, når du beslutter, hvad du skal prøve og købe? Ville det være rart, hvis Apple gjorde mere for at løse dette problem?

Tjek ud AppRecs og fortæl os, hvad du synes om status for anmeldelser i App Store nedenfor.