Reklame

"Teknisk support" - to ord, der slår frygt ind i hjertet af alle undtagen de mest kompetente computerbrugere derude.

Hvor begynder du at se, hvornår ting begynder at gå galt 10 fantastiske tekniske supporthistorier, der faktisk sketeTeknisk support er vigtig. Det er også fyldt med livshistorier, der skal genfortælles. Her er nogle helt fantastiske historier, der giver et glimt af disse usungne helte. Læs mere ? Det er et minefelt derude - tag det forkerte råd, og du kan ende med at koste dig hundreder af unødvendige dollars.

Hvis du er Mac-ejer og har brug for hjælp, hvad er du muligheder? Vi tager dig gennem valgene:

De officielle Apple-supportkanaler er overraskende omfattende og kan uden tvivl tilbyde det mest pålidelige valg, hvis du har brug for hjælp.

æble-support-hjem

Før vi starter, er det vigtigt at være opmærksom på, at disse valg ikke tilbyder en løsning i én størrelse-passer til alle. For eksempel kan en person i den anden ende af telefonen muligvis hjælpe dig, hvis dine Wi-Fi-indstillinger har brug for en revision, men det er usandsynligt, at du kan gøre meget, hvis du har brug for at udskifte en mislykket komponent.

instagram viewer

Apple Support kan opdeles i flere underkategorier, som vi hver især ser nærmere på nedenfor.

Telefon Support

Alle Apples telefonoperatører er alle højtuddannede og er specialister i Apples produkter. Du kan også vælge din nøjagtige enhed og problem, før du taler med nogen, så du ikke kommer til at spilde tid på at blive ramt af forskellige afdelinger.

æble-telefon-support-2

Et telefonopkald kan bookes via Internettet, eller alternativt kan du bare ringe til et af deres 66 lokaliserede globale numre. Hele Europa, Nordamerika, Asien-Stillehavet og Mellemøsten er godt repræsenteret, men hvis du bor i Sydamerika eller I Afrika finder du dine muligheder mere begrænsede (kun Brasilien, Egypten og Sydafrika er tilgængelige på disse to kontinenter).

Hvis din enhed ikke er dækket af Apples "komplet garanti", en AppleCare-beskyttelsesplan eller AppleCare +, skal du være parat til at betale en ret udpressende pris for dit opkald. I skrivende stund koster det $ 29 USD for en enkelt hændelsesrapport (£ 25 GBP i Storbritannien).

æble-pay-per-hændelse

Længden af ​​gratis support varierer fra land til land - USA er 90 dage for de fleste udgaver. Hvis problemet stadig er dækket af din enheds garanti, bliver du normalt ikke debiteret, selvom brugerne rapporterer meget forskellige oplevelser.

Geniusbarer og autoriserede tjenesteudbydere

Disse indstillinger er to sider af den samme mønt, skønt de har nogle vigtige forskelle, som du skal overveje.

1. Autoriserede tjenesteudbydere er flere

Det er svært at finde præcise tal, men empiriske beviser og Apples eget websted antyder, at der er langt flere autoriserede tjenesteudbydere end Genius Barer. Det betyder, at hvis du bor uden for en storby, vil du være i stand til at finde en meget lettere.

Apple-butik-map

2. Autoriserede tjenesteudbydere er ikke ansvarlige for fejl, de laver

Hvis du går ind i en Genius Bar med et defekt tastatur og forlader med en muret enhed, hviler dette problem med Apple - de er ansvarlige for at ordne deres rod, og i værste fald give dig en erstatning apparat.

Autoriserede tjenesteudbydere har intet sådant ansvar. I praksis vil en kombination af god kundeservice og frygt for at miste deres aftale med Apple sandsynligvis betyde, at de forsøger at rette op på deres fejl, men de er ikke forpligtet.

3. Udnævnelser

For at bruge en Genius Bar skal du gennemgå al besværet med at indsende serienumre og aftale en aftale på Apple-webstedet, inden du står på linje med en flok mennesker, der kun har krakkede iPhone-skærme iPhone-skærm ødelagt? Her er dine reparationsindstillingerEn lille tur, en kobling i tynd luft og en irriterende "pop". Glasbiter falder ned på jorden, når du falder ned på knæene. En enkelt lyn med lyn lyser himlen og ... Læs mere .

Autoriserede tjenesteudbydere accepterer normalt walk-in-kunder uden behov for aftaler. Højst kan de bede dig om at vende tilbage om en dag eller to på grund af deres arbejdsbyrde.

4. Nye dele

Geniusbarer har typisk flere dele på lager, mens autoriserede serviceleverandører mere sandsynligt har brug for at bestille dele.

Hvis Genius-bjælken ikke har dele eller ikke kan fikse dem i butik, kan de sende den væk for at blive rettet. Brugere online antyder, at det længste, de har været nødt til at vente på en retur, er en uge.

Endelig har Genius Bars myndighed til at uddele nye enheder, hvis du er under garanti, og din gadget er ude af reparation. Det er uklart, om autoriserede tjenesteudbydere kan gøre det samme.

AppleCare-beskyttelsesplan og AppleCare +

Det to AppleCare-planer AppleCare-garanti: Hvad er dine muligheder, og er det værd?AppleCare + beskytter din Apple-enhed, men er det prisen værd? Her er, hvad AppleCare + tilbyder, og om du burde få det. Læs mere yde service og support til alle Apple-produkter.

AppleCare Protection Plan tilbyder udvidede garantier og telefonisk support til alle Apples desktops, laptops, displays og Apple Tv. AppleCare + tilbyder utilsigtet beskyttelse af skader på iPhones, iPads, iPods og iWatches oven på standardbeskyttelsesplanens fordele.

æble-support-dækning

Produktet skal købes individuelt for hvert Apple-produkt, du ejer, og omkostningerne varierer betydeligt. For eksempel vil dækningen til en Mac Pro sætte dig tilbage $ 249 og iPad-dækningen er $ 99, mens Apple TV-dækning kun er $ 29.

For de fleste Apple-produkter kan du stadig købe og anvende AppleCare i op til et år, efter at du har købt din enhed, selvom den kun strækker sig til tre år efter din oprindelige købsdato.

Online support

Hvis du ikke tror, ​​at du har brug for dit problem, fortjener en tur til en Apple-butik (eller du ikke ønsker at betale deres høje priser), kan du muligvis løse dit problem ved at tjekke den store mængde online indhold.

Alle disse løsninger kræver, at du mindst har det noget rudimentær viden på din maskine, hvis du er en ægte nybegynder, er det bedst at gå direkte mod en officiel Apple-baseret løsning.

På plussiden, hvis du formår at løse problemet selv, vil du være i stand til at videregive din viden til familie og venner, hvis de støder på de samme vanskeligheder, plus du sparer tid og penge.

Apple Support Communities er Apples officielle brugerforum. Virksomheden overvåger ikke eller yder support via tjenesten, men du vil finde masser af andre brugere der diskuterer dit problem og andre problemer ligesom det.

Der er et sundt samfund omkring næsten hvert eneste Apple-produkt og -tjeneste, fra iPads til iWatches, fra Apple Pay til iCloud. I alt er der 32 unikke samfund, som hver er opdelt i mindre undersamfund.

æble-fællesskaber

Samfundene har mange måder at hjælpe dig med at finde de svar, du har brug for:

  • En søgefunktion (og avanceret søgning) -funktion
  • En aktivitetsstrøm, der viser de seneste diskussioner om emner, der interesserer dig
  • En indholdsside, der kan sorteres efter type, dato, emne osv
  • Tilpasselige abonnementer
  • Et grønt felt for at markere indlæg, der er korrekt besvaret

Naturligvis er det kun andre brugere, der tilbyder feedback, men nogle af dem er meget vidende folk, der har brugt Mac'er i årevis (mange af dem er nok mere vidende end Genius) hold!).

Forummet indeholder et omdømmesystem, der gør det muligt for brugere at samle point baseret på de høje kvalitet svar, de giver, så du kan vælge de bedste brugere ud fra det antal point, de har. Du har ingen garantier for, at en af ​​de bedre brugere vil svare på din forespørgsel, dog fortsæt med forsigtighed.

æble-fællesskaber-bruger

Google er utvivlsomt mange menneskers første anløbshavn for ethvert teknisk relateret problem. Ofte kan du finde artikler om dit problem på websteder (som denne) med kommentarsektioner fulde af mennesker, der har stødt på lignende problemer.

Hvis du har et almindeligt problem, der let kan løses derhjemme, er det en stor ressource, men hvis du har mere alvorlige problemer, skal du trætte omhyggeligt.

google-mac

Der er potentialet for fejldiagnostiser dit problem Farerne ved at søge efter medicinsk information onlineAt søge efter og stole på medicinsk onlineinformation for at diagnosticere / behandle dig selv, en du kender eller endda et kæledyr kan vise sig at være dyrere end du tror. Her er hvorfor ... Læs mere (eller tro, at nogen beskriver det samme problem som dig, når de faktisk taler om noget helt andet). Dette kan føre til dårlige råd og muligvis endda gøre dit problem værre.

Der er heller ikke en "spørge og interagere" -funktion i sig selv - hvis du har en usædvanlig forespørgsel, er det meget sandsynligt, at du ikke kan finde det svar, du har brug for.

Det største tech-site på hele Internettet (!) Bør altid tjekkes ud, når du står over for vanskeligheder - det har vi udviklet et ry for at offentliggøre informative, let at følge artikler, der over tid har dækket utroligt mange emner.

Muo-mac

I skrivende stund vores Mac-sektion har publiceret mere end 2.000 artikler mens vores iPhone og iPad sektion har offentliggjort over 3.000.

Andre specialistwebsteder

Mange Apple-elskere vil allerede vide om disse, men der er masser af steder derude, der er dedikeret til Apple-produkter og deres tilknyttede økosystemer.

Nogle af de mest populære er StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, og MacIssues.

Ikke-specialister

Det er fint at få støtte fra ikke-specialister, hvis du har tillid til dem og ved, at de sandsynligvis kan hjælpe dig. Hvis ikke, undgå dem - det kunne endda være en fidus Undgå forfalskninger af Microsoft Tech-support-svindlere, hold bare op!Udfører en offentlig service ved at plage Microsoft teknologiske support-svindlere? Ting kan blive grimt. Her er hvorfor du skal lægge på. Læs mere .

Spørg familie og venner

Der er nogle væsentlige fordele ved at bede din familie og venner om hjælp.

For eksempel kan du være sikker på et svar i stedet for at risikere at blive forladt midt-løsning, din hjælper kan opret forbindelse til din maskine via Facetime Sådan deler du din Mac-skærm ved hjælp af meddelelser (du har ikke brug for FaceTime!)Sådan deler du din Mac-skærm ved hjælp af meddelelser: ingen online-konti, software-downloads eller unødvendige annoncer. Læs mere eller TeamViewer til at guide dig gennem processen, og du kan plage dem i fremtiden uden bekymring.

Sociale medier

Facebook giver dig mulighed for at nå ud til alle de mennesker, du ikke interagerer med på den daglige basis, mens både Facebook og Google Plus har næsten uendelige grupper og lokalsamfund Det er ikke rigtigt død: 7 grunde til at begynde at bruge Google+ i dagJeg vågner op om morgenen og tjekker hvad der er nyt på Google+. Ja virkelig. Google lægger en masse klods og hjerner bag det sociale netværk, som alle elsker at hader, og det viser. Læs mere baseret på Mac- og iDevice-familien.

fans-of-æble

Hvad anbefaler du?

Hvilken metode vil du anbefale til nogen, der har brug for teknisk support? Har du brugt nogen af ​​de indstillinger, vi har listet i fortiden? Var din oplevelse positiv eller negativ?

Billedkreditter:overarbejdet forretningsmand ved sematadesign via Shutterstock

Dan er en britisk udstationerede, der bor i Mexico. Han er den administrerende redaktør for MUOs søsterwebsted, Blocks Decoded. På forskellige tidspunkter har han været Social Editor, Creative Editor og Finance Editor for MUO. Du kan finde ham strejfe rundt om showet på CES i Las Vegas hvert år (PR-folk, række ud!), Og han laver masser af sider bag kulisserne...