6 måder at levere bedre kundeservice som freelancer

Det ville være en underdrivelse at sige, at freelancebranchen er mættet med sælgere. Så hvis du leder efter en sikker måde at adskille dig selv fra resten, kan du overveje at forbedre din kundepleje.

Men dette kan være svært, når du har at gøre med snesevis af kunder med unikke forventninger og har de begrænsede ressourcer som en freelancer. Så for at hjælpe dig med det, her er nogle nemme måder at levere bedre kundeservice som freelancer. Fra at forbedre dine kommunikationsevner til at tage feedback mere positivt, vil disse taktikker helt sikkert tilfredsstille dine kunder.

1. Kommuniker på den rigtige måde

Du kan drastisk forbedre din kundeservice som freelancer ved blot at være mere klar og professionel i din kommunikation. Uanset om det er et opkald eller en simpel e-mail, så undgå at være for afslappet, uanset hvor tæt et forhold du har til kunden.

Overlegen kommunikation betyder også at være så klar og kortfattet som muligt. Det kan du opnå ved at bruge et simpelt hverdagssprog og undgå alt for lange sætninger. Få også vane med at opsummere nøglepunkterne i hver samtale med en klient. Dette sikrer, at I begge er på samme side, før I går i gang med en opgave.

Selv efter opgaven er startet, skal du sørge for at holde dine kunder opdateret. Fortæl dem om eventuelle opdateringer med deres ordre. Dette vil give dem mulighed for at chip ind, hvis de ikke er tilfredse med den retning, du tager.

Du skal dog huske, at ikke alle er gode til at kommunikere. Og din klient taler måske ikke op, uden at du stiller spørgsmål som: "Hvordan lyder det?" eller "Har du nogle spørgsmål?"

2. Tag feedback positivt

Feedback, både negativ og positiv, kan være en måde for dig at forbedre din kundeservice. Det kan dreje sig om din holdning eller selve arbejdet. Hvis en klient roser dig for noget, så lad det ikke komme dig til hovedet. Sørg i stedet for at takke dem og forsikre dem om, at du vil fortsætte med at overgå deres forventninger.

På bagsiden skal du sørge for aldrig at tage negativ feedback som et karaktermord. I stedet bør du lytte opmærksomt og forsøge at tyde, hvad du gjorde forkert. Dette vil hjælpe dig med at forstå, hvad du kunne have gjort bedre.

For eksempel, hvis en kunde nævner, at du altid leverer dit arbejde lige i tide, kan du lære det skabe deadlines, der rent faktisk fungerer for dig. Som et resultat kan du forhindre fremtidige forsinkelser i at ødelægge dine kundeforhold. Du bør også takke kunden for enhver dårlig feedback for at vise din påskønnelse af denne mulighed for vækst.

3. Aflever inden deadline

En god måde at yde bedre kundeservice som freelancer er at levere inden deadline. Dette vil ikke kun lade din klient anmode om eventuelle redigeringer, men også hjælpe dem med at planlægge tingene på deres ende med mere klarhed. Alt i alt vil dette hjælpe med at opbygge tillid til dit forhold og øge din værdi på markedet.

Mange af dine kunder kan blive til tilbagevendende kunder, og de kan endda tildele dig noget højt prioriteret, tidsfølsomt arbejde. Du kan opkræve højere priser for disse fremskyndede leveringer. Bare sørg for aldrig at gå på kompromis med kvaliteten af ​​dit arbejde i håb om at levere inden deadline.

4. Fokus på at give værdi

Du bør fokusere på at give mere værdi til dine freelance-kunder. En nem måde at gøre dette på er ved at levere lidt mere end det, der blev bedt om.

Du kan gøre dette ved at tilføje nogle mindre ekstra tjenester gratis, så længe de ikke tager for meget af din tid og indsats.

For eksempel, hvis du tilbyder tjenester til at skrive indhold, kan du overveje at tilføje et billede eller to i din artikel for at få forbedret visuel værdi. En anden måde, du kan give dine kunder bedre værdi på, er ved at hjælpe dem med at spare penge. Du kan tilbyde dem gratis rådgivning om emner, som du har viden om.

Du kan også foreslå en mere effektiv og omkostningsvenlig måde at få arbejdet gjort, når de ansætter dig til et projekt. For eksempel kan du som webudvikler anbefale en klient at gå efter hjemmesideskabeloner i stedet for noget fra bunden, hvis de mangler budget.

Bevægelser som disse kan reducere din indtjening på kort sigt, men de vil hjælpe dig med at konvertere dine kunder til gentagne købere. Disse gentagne købere kan også blive fortalere for dine tjenester.

5. Tilbyd fleksibilitet i betaling

De fleste freelance-kunder kan ikke lide at springe gennem bøjler for at betale dig for dine tjenester. Så lidt fleksibilitet i betalingsmuligheder kan virkelig hjælpe med at adskille dig.

Den nemmeste måde at gøre dette på er at oprette konti på alle de mest populære betalingsportaler, såsom PayPal, Payoneer, Skrill og Stripe. Dette vil lade dine kunder vælge den betalingsmetode, der er den mest bekvemme for dem.

Du bør også overveje at tilbyde tilpassede betalingsplaner. For eksempel kan du fakturere en klient med budgetbegrænsninger i små rater. Plus, du kan bruge brugervenlige fakturaapps til automatisk fakturering at gøre betalinger endnu mere ubesværet.

6. Lever personlig kundepleje

Kunder kan lide, når en virksomhed passer på dem. Dette er især vigtigt i servicevirksomheder som freelance. Du kan yde personlig kundepleje ved at lære dine kunder bedre at kende. Prøv at finde ud af, hvad de kan lide og antipatier for de jobs, de ansatte dig til.

Overvej at skrive disse ned et sted, hvis du har med flere kunder at gøre. Du kan derefter bruge denne viden til bedre at skræddersy de tjenester, du tilbyder, til deres præferencer.

Derudover bør du følge op med dine kunder efter hvert projekt. Glem ikke at takke dem for at have ansat dig. Du bør også fortælle dem, at det var en fornøjelse at arbejde sammen med dem, og at du ville elske at samarbejde igen i fremtiden.

Derudover bør du kontakte dine faste kunder under festivaler eller fødselsdage for at hilse på dem ved disse særlige lejligheder. Du kan bruge Windows-apps, der hjælper dig med at huske fødselsdagene af hver klient. Det vil hjælpe dig med at opbygge en mere personlig forbindelse med dine kunder.

Det er nemt at tilfredsstille freelancekunder

At levere bedre kundeservice betyder øget kundefastholdelse. Disse kunder vil også gå ind for dine tjenester og til gengæld generere mere forretning til dig.

For at forbedre din kundeservice som freelancer skal du være tydelig og professionel i din kommunikation. Prioritér altid at tilføje værdi til din kundes liv og forretning, når du handler med dem. Lever også tidligt og tilbyder fleksibilitet i betalingen.

At lære at acceptere kritik og at inkorporere feedback er en vigtig freelancefærdighed. Men sørg for, at du ikke lader nogen klient krydse grænsen mellem kritik og manglende respekt.